李若男

摘 要：在当下全球经济发展迅速，信息化时代的到来，市场竞争越来越激烈，科技发展趋势也在逐渐加快，新技术出现的时间间隔越来越短，而其开发周期也越来越短，技术越来越先进，而新产品的品种也就越越来越丰富多样。不同环境下企业的战略管理是不一样的，因此，分析当代竞争激烈的环境可以使标杆管理方法更好地运用到实践当中。

关键词：竞争；核心竞争力；标杆管理

有的地方将“标杆管理”又叫做“基准管理”，简单来讲，标杆管理就是立一“flag”，然后向着目标而努力的过程。它是一套系统而又可以全面分析业绩并且能够提升自身能力的方法。在二十世纪七八十年代，美国施乐公司为了自身发展学习日本企业，最后获得成功，因此施乐公司率先提出了标杆管理。从提出到现在将近四十年，中国随着改革开放日益强大，而标杆管理实践方法的运用也会有着一些变化。

一、对标杆管理的认识

首先，对于一个企业管理来讲，有这么一句话“一流的企业做标准”，而在标杆管理中定标、对标、达标和创标作为标杆管理的核心要素，也是现在公认的标杆管理的流程。

1.定标

定标就是确定已选的“flag”。这需要对本企业有一个全面的了解，根据本企业的实际情况及目前所处生命周期的具体阶段，进行合理的选择标准。在进行选择标准的时候需要注意——企业在选择标杆的时候并非只是选择一个。这是因为在工作和指标等方面都能达到标杆水平的企业很难找到。而且在一个企业发展的不同阶段中，每个阶段所选择的标杆都是不一样的。

定标需要在已选定的标杆基础上，进行更深一步的确定。在确定标杆的时候应该根据企业自身要素、企业文化等方面综合考虑，最终选定适合本企业的标杆。

2.对标

对标就是要做到能够知己知彼的情况下，还要做到知晓大的环境。环境分为内部环境和外部环境，内部环境主要指与企业内部相关的环境，外部环境是指整个经济市场环境和相关行业的环境。

3.达标

达标是指在学习标杆的一系列过程中，最终所展现出的结果——达到了最初所制定的标杆水平，最终实现本企业目标。

4.创标

对于创标的理解有两个含义：一是成为世界上相同行业对现有的国际标准体系进行修订、调整和升级的主导者；二是能够成为全球同行业相关标准体系的第一制定者。正所谓一流企业做标准。

其次，标杆管理不同于其他管理方法，还有如下特点：

1.模仿创新

标杆管理的实质是一种学习的过程，学习优秀企业的优点，对其进行模仿学习。随后在优点的基础上结合自身企业的实际情况，加以消化吸收，进行自有独特的创新。

2.广泛性

标杆管理具有广泛的适用性。首先在企业内部实施，加强部门之间的竞争力，提高共同完成项目的效率；其次在企业外部实施既可以在同行业中找標杆也可以在不同行业间寻找标杆。

3.标杆管理的永久性

由于竞争的加剧导致企业分为多个档次，处于落后级别的企业自然要向优秀企业学习，只要存在着这种级别差，标杆管理就存在。当运用标杆管理最终达到目标时，也需要继续开拓和创新，不断地超越自己。大多企业都会树立“追求卓越”的理念，则标杆管理就会一直存在。

4.间接市场竞争机制

为企业设立各方面的基准，相当于在企业内部管理实践中提供了一个“参考系”。通过与所设定的标杆企业相比，知晓自身的缺点和不足。再比较两方或者多方面差异中促使本企业在相关方面进步，这种间接的竞争机制能够展示企业最真实的情况。

在当今科学技术飞速发展的道路上，市场的竞争不断激烈化，所有的企业都在努力置身于创新活动中。在运用标杆管理方法时，需要面向全球企业，善于发现同行或者其他行业佼佼者的强项，虚心学习并最终实现赶超标杆的目标。必须树立追求卓越理念，努力发展创新产品或者工艺程序，成为行业的领军企业。

二、环境竞争的激烈情况与标杆管理的联系

对于环境，用五力模型分析本行业中企业间的竞争以及本行业与其他行业之间的竞争。行业潜在的新进入者、替代品的竞争、买方的讨价还价、供应商的讨价还价以及现有竞争者之间的竞争。面对这种种竞争，只有降低生产成本，扩大生产规模形成规模经济才能够提高企业利润。而要对抗外企业，企业自身应该有着优秀的管理系统和强大的经济支撑，进一步讲要形成优秀的管理系统和强大的经济支撑需要不断学习其他优秀企业，进而形成自己的优势，最终达到自身企业所设定的短暂性目标。由于外界环境是在不断地改变，所以所达到的目标也是短暂可变的，则这一过程是循环的。

三、竞争激烈情况下的标杆管理系统的应用

二十世纪九十年代，标杆管理正式引进我国。在中国，最早引用标杆管理的是宝钢集团，在它运用标杆管理之后，它的各项指标都有了很大的进步和发展。传统的标杆管理已经不能满足现代的竞争环境，最初的标杆管理只是在同行业间选择标杆，而在这激烈竞争环境下，需要发现标杆管理的新视角——从多范围多方位寻求标杆。在美国新泽西州的一个商业银行，它在零售银行领域非常出名，常常创造出其他银行所没有的品牌服务，为其迎来了许多顾客。在后来的了解中，他们在选择标杆时没有选择同行业的优秀企业而是把目光转向了星巴克等优秀的非同行企业，将本银行与银行业之外的其他公司作为标杆，寻找其优点。正如论语所讲“三人行必有我师焉”任何企业都有值得被学习的地方。从用户需求角度出发，采用新视角下的标杆管理，将自己的眼界扩展到竞争对手所达不到的领域，这样做到真正的创新，形成自己的核心竞争力。

标杆管理的实质为模仿创新。北京大学王选教授所研制的汉字激光照排系统，他根据国外所研究的实际情况结合中国汉字字形并不断地创新，研制出华光Ⅰ型，英文字母和中国汉字相差很大，汉字是有着独特笔画的方块字。他所研究的在汉字信息压缩技术方面领先，而且达到当时国际领先水平。

在运用标杆管理前应仔细研究标杆管理遵循的指导思想和应坚持的逻辑思维，在运用过程中要注重持续学习和优化，不要一味模仿标杆企业而是要注意加大创新，唯有创新才能使得企业持久存在。

四、当前竞争激烈下施行标杆管理的意义

第一，标杆管理通过研究自身不足，能够帮助企业确定所要努力发展的方向。标杆管理能够让企业领导者正视自己的业绩，调整自己的心态，通过反复地学习，最终提高自身企业创新的能力。本企业可以持续性地分析标杆企业先进的技术、经验及战略思想，吸取标杆企业优秀管理理念，根据企业自身具体情况进行本土化创新，创造优良业绩。

第二，现在竞争激烈的社会中，归根到底是知识的竞争、创新独特性的竞争，标杆管理能够帮助企业形成自身的核心竞争力。标杆管理能够将标杆企业的优势学习过来，如果是进行产品工艺性的学习则会在标杆企业的基础上进行模仿创新进而实现自主创新最终获得自己的核心竞争力。

第三，标杆管理能帮助企业自身认识到差距，它是一种有效提升业绩的方法，能够提高自身的执行力。当企业认识到差距后，会制定相关系统而又科学地提高绩效的体系，将企业相关流程规范化进而能够提高员工的执行力。差距是短暂而又持续的，通过标杆管理可以使得最初制定的目标得以实现，缩小差距；而“天外有天，人外有人”更何况现在科技发展迅速，竞争激烈，当达到一个目标水平后，还有更多的目标等着被发现，则差距又是持久的。

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