摘 要：近几年，铜陵市政府先后出台多项政策措施，企业电子商务得到快速发展。在此背景下，本文通过问卷调查与访谈的形式，对铜陵市企业电子商务人才需求进行调研，目的是厘清企业对电子商务人才需求的特征。通过调研发现存在的问题，分析问题存在的原因。在此基础上，提出解决问题的方法和建议，希望为相关部门和企业等提供决策参考。

关键词：电子商务；人才培养；人力资源管理

近年来，铜陵市先后出台《铜陵市电子商务发展行动计划》、《关于加快电子商务产业发展的实施意见》等文件，企业电子商务实现快速发展。以电子、农产品加工、纺织服装、商贸旅游等为重点，品牌电商企业纷纷涌现，网商规模不断扩大。截至2018年7月底，全市網上活跃店铺1732家，其中B2C店铺47家，C2C店铺1658家；实现网上零售额12.89亿元。2018年10月，铜陵市政府又出台《铜陵市促进电子商务发展五十条政策措施》，企业电子商务迎来良好发展机遇期。

随着电子商务的快速发展，企业对电子商务人才的需求不断扩大。在此背景下，通过科学的调查研究来厘清企业对电子商务人才的需求特征，为相关政策的制定提供决策依据具有现实的理论和实践意义。

一、调研的思路与实施

为保证调研的科学性，课题组在铜陵市商务局和电子商务协会的帮助下，选择在电子商务行业发展较好，经验较为丰富，对电子商务行业发展有较好把握的电子商务企业中层以上管理人员进行深度访谈，厘清调研的内容和需要解决的问题。根据访谈的启示，整理设计企业对电子商务专业从业人员需求的调查问卷。根据铜陵市不同区域电子商务发展的情况，在铜陵市三区一县（铜官山区、郊区、义安区、枞阳县）各选择15家电子商务企业进行调研。企业涵盖生产、商贸、服务不同领域。

调研自2018年9月开始，到12月结束，历时近3个月。采用纸质问卷、网上问卷和访谈的形式，实际发放问卷60份，回收合格问卷52份，问卷回收率为87%。

二、企业电子商务人才需求特征

1.企业电子商务发展迅速，人才需求旺盛

（1）在所有调查的企业中，有招聘需求的企业达86%，企业发展速度加快，人才需求旺盛。

（2）40%的企业业务规模扩大，人才需求强烈，预计在一年内有较大规模人才招聘。

（3）铜陵市三区一县中铜官山区电子商务业务规模发展较快，人才缺口较大。

表1 电商企业未来一年预计招聘需求

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2.人才需求呈多样化趋势，运营、设计、客服人才需求仍占主要比重

（1）枞阳县和义安区表现出县域网商特点，电商规模普遍较小，但发展势头良好，对运营、设计、客服人才需求旺盛。

（2）铜官山区和郊区电子商务发展较为成熟，涌现众多品牌企业，对电子商务人才需求呈现多样化趋势。产品设计与研发、数据分析、综合管理等人才都有不同程度需求。

（3）传统外贸企业转型跨境电商，新型电子商务企业开展跨境电商，企业对跨境电商人才有迫切需求。

表2 当前电商企业急需人才（多选）

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3.电商企业人才来源渠道多元化，人脉网络仍然占有较大比重

（1）有48%的企业表示人才来源主要渠道之一是家人、亲戚或朋友介绍，主要表现在枞阳县和义安区等县域网商。

（2）员工推荐、社会招聘、企业内部培养提拔占有一定比重，企业人才来源渠道呈现多元化趋势。

（3）通过专业人力资源服务商、与高校建立合作关系接收电子商务专业学生或相关人才占比较低。

4.电商企业对高校电商人才需求比较重视实践应用能力和综合素质

（1）电商企业对员工的基本学历要求总体不高，专科学历占72%。

（2）应届毕业生普遍需要培训才能胜任基础岗位，培训时长在一周到两周的占比75%。

（3）对高校电商人才培养需要加强实操性教学的占81%。

表3 高校电商人才需要改进方面（多选）

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5.电商企业年轻员工占比较高，员工流失情况比较普遍。

（1）被调查企业中，90后员工占比在50%到80%的企业有32%，占80%以上的企业有51%。

（2）被调查企业中，企业年轻员工流失比较普遍。

表4 电商企业员工流失主要原因（多选）

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三、存在的主要问题

1.企业电子商务业务发展迅速，人才需求旺盛，但人才供应不足，很多企业人才招聘压力较大

（1）枞阳县、义安区等县域网商近几年业务发展很快，但对运营、技术、客服、物流等基础人才缺口很大。

（2）传统中小企业转型跨境电商，新型电子商务企业开展跨境电商业务，都急需相关人才，特别是兼具国际贸易和电子商务的复合型人才，但供应严重不足，制约了企业相关业务的开展。

（3）铜陵市本地高校电子商务专业专科每年有近200名毕业生，市场营销、物流等相近专业也有几百名毕业生，但留在本地电商企业工作的比例很低。

2.电子商务企业人才流失比较严重，招聘和培训成本有升高的趋势，企业人力资源管理压力较大

（1）企业90后员工占比较大，他们个性鲜明，有独特价值观，给企业管理带来挑战。

（2）90后员工跳槽频繁，如何增强企业凝聚力，企业人力资源管理压力大。

3.企业对电商人才的要求与现有高校人才培养模式之间矛盾明显

（1）电子商务发展迅速，新技术、新应用不断涌现。高校的课程体系设置不能适应行业快速发展的需要。

（2）课程教学偏重理论，实践教学以模拟为主，学生不能在真实环境下提高知识转化为应用的技能，不能满足企业实际工作岗位的能力要求。

（3）电子商务是一个实践性很强的行业。目前铜陵市三所高校和职业中专有实战经验的电子商务师资非常缺乏，且教师与企业缺乏实践交流机会，很难适应电子商务人才培养的要求。

四、应对策略

1.积极引导县域电商人才发展

（1）政府及行业协会牵头，学習先进地区县域电商发展经验，组织电商研修和交流活动。引导大学生村官、返乡青年、个体经营户开展电商创业，培育农村电商创业带头人，带动农村居民电商创业和就业。

（2）根据产业发展需要，通过提供发展平台，解决生活问题等措施引进人才。推进创新创业孵化园区建设，为引进人才和本地人才提供创新创业平台和政策支持。

（3）充分了解农民需求，整合资源，开展有针对性的培训，培养本地人才。

2.改革现有人才培养和培训体系，加强校企合作

（1）政府研究出台人才培训的相关政策，针对中小企业，尤其是县域网商的需求开展基础性和有针对性的人才培训。

（2）高校有良好的教育资源。政府出台相关政策，引导高校与企业开展合作，通过教师挂职锻炼、企业专业人员上讲台、校企共同研究人才培养标准和课程标准、校企共建实训室、共建校外实训基地，学生顶岗实习和就业推荐等形式，开展人才培养和培训，为地方经济建设服务。

（3）积极鼓励和引进第三方人才服务供应商，发挥第三方机构在人才招聘、人才培训等方面专业化的优势。例如铜陵市引进“猪八戒”网，提供专业的人才招聘和培训服务。

3.优化企业人力资源管理，构建科学的人才培养晋升体系和人才评价机制

（1）电商企业人员流失的主要原因中，薪酬待遇问题占有主要比重。薪酬待遇背后考验着企业的人才评价机制。企业需要对

电商人才实施分类评价制度，形成以能力、业绩、贡献为主要指标的人才评价导向机制。

（2）完善企业的培训晋升制度，帮助员工进行职业生涯规划，将员工职业生涯发展与企业发展有机融合。

（3）重视企业文化建设，增强团队凝聚力，为员工提供直接或间接待遇，使其有职业安全感、归属感、信任感和荣誉感，用感情留人。

参考文献：

[1]毛金莲.电子商务人才现状及发展研究[J].中国商贸，2013（7），126-127.

[2]刘立.企业对于大学电子商务专业能力需求分析[J].当代经济，2015.7.

[3]杨晋.电子商务专业实践教学体系存在的问题及对策[J].高等教育研究，2015，32（2）：54-58.

[4]2017年度中国电子商务人才状况调查报告.电子商务研究中心.

作者简介：王小平，讲师，安徽工业职业技术学院，主要研究方向：电子商务、经济管理