管福泉

《古今医统大全》记载，“望闻问切”是我国传统中医判断病情最常用的诊断方式，合称“四诊”。医生通过观气色、听声息、问症状、摸脉象四步法了解病人的身体状况，并以此为依据对症下药，才可能药到病除。同理，班主任在管理新班级时，可以活用“望闻问切”四步法，做到细心“望”其表，耐心“闻”其声，真心“问”其想，准确“切”其脉，管理好新班级，带出优秀班集体。

一、细心“望”其表

是管理好新班级的基础

瑞士著名民主主义教育家裴斯泰洛齐曾说：每一种好的教育都要求用母亲般的眼睛，时时刻刻、准确无误地看孩子的眼睛、嘴、额的动作，以了解他每一种内心情绪的变化。因此，班主任接手新班级后，首先要细心观察学生表现，为管理班级打好基础。学生是班级的主要组成元素，而其存在个体差异，需班主任多角度、全方位地去观察和了解。

1.了解学生基本信息

接手新班级的班主任要第一时间获取班级学生的基本信息，通过学生学籍登记表等信息渠道了解学生的姓名、爱好、既往病史、毕业学校、家庭住址、以前班主任的评价以及家庭信息（如家长职业、是否单亲等）等。基于学生基本信息，观察学生个体情况。

2.观察学生课堂表现

课堂是班主任观察学生个体的主要场所，包括班主任自己的课堂、任课教师的课堂、自习课堂等。班主任在教学过程中要观察每一个学生的情绪、听课状态、课堂参与度等，及时记录和分析学生存在的问题;观察或了解学生在任课教师课堂上的表现。由于班主任授课和任课教师授课会导致学生课堂表现不同，因此班主任要勤观察并不定时观察任课教师的课堂，以更好地掌握学生真实的课堂表现。自习课是培养学生自主学习能力的有效课堂，班主任通过观察自习课，能更有效地掌握学生的学习情况，了解学生的自主学习能力。

3.关注学生言行举止

课间是学生的休息时间，课间的言行举止是学生更自然的表现，为此，班主任应勤下班级，留心观察。要观察哪些学生喜欢做危险游戏，哪些学生喜欢追逐哄闹，哪些学生无所事事，哪些学生喜欢一起讨论问题等。

二、耐心“闻”其声

是管理好新班级的依据

倾听是一种对他人情感、语言表达的反应方式，是理解他人情感和心理体验的手段，可以了解他人的内心世界，有利于人与人之间形成良好的互动关系，这与中医诊断疾病时的“闻”不谋而合。班主任接手新班级时，要学会耐心倾听学生、家长、任课教师的声音。

1.倾听学生的心声

马斯洛需求层次理论认为，人在内心深处都有被尊重的需要，学生亦如此。作为接手新班级的班主任，要真诚地倾听学生的心声，平等地看待并接纳每一个学生，切忌高高在上、盛气凌人。班主任只有营造平等、和谐的班级氛围，才有可能打开学生的心扉，让学生主动诉说自己的情感、梦想和需求。

2.倾听家长的诉求

随着家长文化层次的不断提高，家长对班级的诉求也提高了。接手新班级的班主任要及时向学生家长公布电话号码，建立QQ群或微信群，以便于聆听家长的诉求。班主任要耐心与家长沟通，并积极采纳家长的合理诉求。对于家长的不合理要求，班主任应拒绝但要给予解释说明。班主任还可以通过家访、家长会等方式倾听家长诉求，以便顺利开展班级管理工作。

3.倾听任课教师的建议

班主任与任课教师的相互沟通与配合是全员育人的重要方面，是德育工作取得实效的重要环节。作为班主任，要主动邀请任课教师参与班级管理，主动与任课教师沟通，倾听他们的建议，从而形成班级管理合力，促进学生健康发展。

三、真心“问”其想

是管理好新班级的捷径

著名教育家陶行知曾说：“发明千千万，起点是一问。智者问得巧，愚者問得笨。”可见，问是一门艺术，班主任问得好可使班级管理事半功倍。

1.组建班委会，多问有益

刚接手一个新班级时，班主任往往还不了解学生，但又必须组建班委会。由于学生之间也不熟悉，民主选举显然不可行。为此，班主任要主动接近学生，通过问的方式了解学生的情况，听取学生的意见和建议，可为临时组建班委会提供参考。

2.开展活动，多问有方

学校开展的大型活动是培养学生团结协作精神和增强学生集体荣誉感的好机会。班主任要抓住每次活动机会，就活动怎样开展，征求学生的想法和意见。班级学生较多，各有特点，各有所长，只要能调动学生的积极性，学生就会贡献无穷的创意，总有一款适合班级采纳。

3.遇事不乱，多问有路

医生诊断病情需要“问”，班级出了问题也需要“问”。学生之间产生矛盾是很平常的事情，班主任在处理学生矛盾时，不能心存偏见而妄下结论，需要找相关学生问清缘由，再做出判断，做到以理服人。这样不仅有利于解决学生矛盾，也有利于树立班主任的威信。当然，班主任问的方式要体现对学生的尊重，不能伤害学生尊严。

四、准确“切”其脉

是管理好新班级的关键

实际上，学生存在的问题已经在“望闻问”的过程中得到“诊治”。然而有些问题只能一时缓解，不能一下子彻底解决。如学生的学习习惯：上课走神、不会听课、不写作业等;行为习惯：课间哄闹、违反纪律等。由于学生存在个体差异，导致问题产生的原因、解决方式也各不相同，所以班主任解决问题的具体方法和切入点也要因人而异。班主任需综合分析从“望”“闻”“问”中获取的宝贵信息和反馈资料，及时掌握学生的学习情况及思想波动，摸准学生的脉搏，对症下药，才能真正深入学生心田，撼动学生心灵，引出学生心声，引导学生健康快乐地成长。

总之，接手新班级的班主任要有一双善于观察的慧眼、一双善于倾听的聪耳、一张善于询问的巧嘴、一颗关爱学生的热心，将“望闻问切”四步法有机结合，从而准确把握学生不同的“病因”，开出不同的“良方”，施以不同的“妙药”，实现管理好新班级的目标。