摘要：随着现代服务业外部环境竞争的加剧，旅游企业面临着许多新的挑战：行业同质化严重、缺乏差异竞争、出国旅游冲减国内旅游收入、旅游行业的人才结构性短缺以及政策限制等。本文通过分析旅游企业当前面临的不利外部环境，认为旅游企业的发展空间仍然很广阔，但是必须认清当前外部环境的特点，对症下药，才能适应新形势下的旅游发展。

关键词：旅游企业;外部环境;问题

旅游业是我国经济发展的重要组成部分，也是当今世界经济的新型产业。据中国旅游研究院2020年3月10日发布的《2019年全国旅游市场基本情况》统计，2019年国内旅游人数达到60.06亿人次，同比增加人数8.5%;旅游收入达到6.63万亿，同比增加11%，占2019年国民收入的6.6%;公民出境游人数1.56亿人次，比上年增加3.3%;入境游人数1.45亿人次，比上年增加2.9%。从这组数据可以看到我国旅游业快速发展的势头，这一方面根源于我国经济发展和人民生活水平不断的提高;另一方面得益于中央和各级地方政府加快推进旅游业发展的政策措施。这些政策包括刺激旅游消费和提高旅游服务质量等方方面面，如延长节假日、企业培训补贴、制定景区收费标准、免收节假日高速通行费和提高景区服务质量等各项政策，有力推动了旅游企业的快速发展。但是，应该看到旅游行业也面临着许多不利的外部环境。这些不利因素影响到了旅游业的发展。

一、旅游行业同质化严重，缺乏差异竞争

旅游业市场的火爆大大刺激了投资人的投资热情，从2010年以来，旅游企业迅速增加，投资规模也越来越大，根据世界旅游及旅行理事会数据统计显示，2018年中国的旅游投资额为1615亿美元，同比增加了4.40%，稳居世界第二。旅游企业遍布全国各地，无论在规模和服务方式上都有许多雷同，甚至在旅游景点的分布上都大同小异，如“八达岭奥莱”距离乐多港奥特莱斯仅一墙之隔，经营模式完全一致，两家公司严重同质化。同质化经营为旅游企业带来了残酷竞争，由此引发的争抢客流、品牌争夺、恶意压价，也造成了店铺大量闲置。近几年国内旅游业接连爆出旅游企业恶性竞争的丑闻，导致企业苦乐不均，效益好的企业赚得盆满钵满，效益不好的企业连年亏损甚至面临停业关门。当然，这里有企业自身的经营问题，但是同质化经营模式是旅游行业恶性竞争不可忽視的因素之一。

二、出国旅游冲减国内旅游收入

旅游带给游客的一种体验感和收获感，本身也有一定的规律可循，通常情况下，旅游都经历从观光游到休闲游，再到度假游的过程。随着内地游的增多，中高端游客已经不满足于国内的度假游，开始走出国门，也出现了出国游的热潮，而这些出国游客人也是高消费客流，中高端游客把大量的资金消费到了国外或港澳台地区，据有关资料统计，2017年我国公民出境游人数13051万人次;2018年这一数字突破了14972万人次;2019年这一数字超过1.5亿人次。从这些数字可以看到，国内游受到的影响是不可忽视的，它是影响旅游企业收入的冲减因素。

三、旅游企业面临的人才结构性短缺

由于我国旅游行业刚刚处于起步阶段，与发达国家相比发展较晚，无论从经营思路，还是发展战略上都稍逊一筹，尤其在旅游企业所面临的人才市场上，更是出现结构性失衡。高端策划和统筹高端管理人才不足，中低层基础服务人才资源供过于求，服务类中高端人才不足，普通服务类人才质量不高。大中专院校旅游专业学生培养与企业需求发展不同步，教学内容与企业实践相脱节。毕业生来到旅游企业要重新培训上岗，他们的知识结构要重新改造和提升。由于旅游业人力资源市场的缺陷也限制了旅游企业的快速发展。

四、不合理消费受到了政策限制

从中共十八大以来，以习主席为核心的党中央加大了反腐力度，重点整治党内领导干部和体制内的贪腐问题，有效打击和限制了利用公款进行消费的不合理现象。过去许多政府机关、企事业单位公款外出考察、参观、会议、宴请等公款消费均得到了严格和有效的控制，进一步净化了党内政治环境。与此同时，过去靠政府和国有企事业单位买单的旅游企业收入也随之下降，尤其许多高档酒店和会所大量闲置起来，这些企业的经济效益受到很大影响。

从上述几方面看出，市场、人才和政策这几方面对旅游行业产生着重大影响、旅游企业不仅要善于利用这些外部有利环境，也要深刻分析这些外部环境所带来的不利影响，找准方向，选好切入点，抓住问题本质，推动企业快速发展。旅游企业应该基于对这一外部环境的深度分析，从自身不足入手，从管理入手，找出影响自身发展的关键因素，对症施治，抓住管理中企业发展的核心环节、找寻突破点，实现管理创新的突破。

参考文献：

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[5]郑苏丹.旅游企业人才需求现状与高校人才培养措施[J].内蒙古教育，2017（14）：57-58.

作者简介：

周密，男，京能集团北京乐多港发展有限公司人力资源部副经理，人力资源管理师、劳动关系协调师、中级工业工程师，研究方向：人力资源管理。