方晓爱

（芜湖市第二人民医院手术室，安徽芜湖241000）

临床医疗手段中手术是非常重要的组成部分，通过手术进行治疗能够达到恢复受损器官组织、消除病变组织、诊断疾病等效果，为患者有效恢复机体能力提供保障[1]。但是在实际开展手术期间体表会受到创伤，风险较大，大多数患者在开展手术治疗期间会存在恐惧的负面情绪。护理人员需要通过合理的沟通技巧，使患者心理障碍明显减轻，与开展的治疗活动互相配合。本文对我院手术室收治的患者实施沟通技巧干预，现将护理效果作如下总结。

1 资料与方法

1.1 一般资料

收集资料时间：2017年1月-2017年12月，由专业的手术室护理人员收集此阶段到我院手术室接受手术治疗患者的临床资料，共240例，按照回顾性分析原则，分成观察组与对照组，每组各120例。观察组中男患者70例，女患者50例，年龄为20岁-60岁，平均年龄为（45.32±10.52）岁；对照组中男患者68例，女患者52例，年龄为18岁-65岁，平均年龄为（46.33±11.58）岁。观察组、对照组各项数据对比差异不明显（P＞0.05），有临床比较性。

1.2 方法

对照组研究对象按照手术室常规护理管理措施进行干预，主要包括手术前护理、手术中护理以及手术后护理等内容。观察组研究对象手术室常规护理管理措施与对照组一致，且联合沟通技巧进行干预，主要措施体现如下。

（1）维持良好的护患氛围：手术室护理人员在接待即将手术患者时，需要维持个人形象处于良好的状态内，确保能够为获得患者信任以及顺利沟通提供良好的依据。同时，护理人员应该通过端庄稳重的举止、亲切大方的言谈、热情饱满的精神面貌、简洁得体的着装为患者执行护理服务，使患者治疗期间的安全感、亲切感得到明显增加，有助于患者在极短的时间内融入手术室环境中，提高患者的信任程度，促进患者紧张、陌生等负面心理得到有效消除。

（2）合理运用沟通技巧：手术室护理人员不仅需要重视手术技术操作的配合，在开展护理工作期间还需要以患者作为中心，通过个性化的护理措施进行干预。护理人员需要对患者人格给予全面尊重，通过热情、真诚的服务态度加强和患者的沟通交流，确保患者在与护理人员沟通交流中能够享受到医院的温暖以及关爱，促进患者积极参与情感交流的积极性得到全面激发。同时，护理人员对于患者需要主动理解、关注，在沟通交流期间需要对患者的主观愿望、心理需求以及家属处境等进行全面了解，通过分析患者的实际情况，通过有效的心理护理措施进行干预，设计有效、经济的护理计划，使患者治疗期间的费用支出能明显减少。护理人员还需要将手术器械、麻醉医生、主治医生、手术室环境等详细向患者介绍，使患者的陌生感得到有效消除，使其信任感明显增加[2]。

（3）合理掌握沟通时机：护理人员在和患者沟通焦虑期间需要对患者情绪改变进行观察，若患者情绪不佳，需要将交谈时间尽可能缩短，并通过有效的心理疏导措施进行干预，等到患者维持平稳的心理情绪后，可将交流时间合理延长，对交流时机进行正确掌握。护理人员在和患者沟通交流期间应该对患者诉说进行倾听，且给予全面反映，使患者能够感受到来自护理人员的尊重。

（4）重视沟通效果：护理人员在和患者沟通交流之前需要先和医生进行沟通交流，确保患者、医生、护理人员沟通的内容能够符合一致性的要求，避免出现医护讲解矛盾或者差异的情况。手术前、手术期间以及手术过程需要和患者主动进行沟通交流干预，通过分析患者的情况对交流方式进行调整，使沟通交流的有效性以及连续性得到保障。

1.3 临床观察指标

由专业的护理人员采用手术室满意度调查问卷表对两组患者的护理满意率进行调查，主要调查护理态度、护理质量、手术环境等满意率。

1.4 统计学分析

采用SPSS18.0统计学软件对观察组、对照组的研究对象的临床数据作分析统计工作，采用率（%）表示两组患者满意率等计数数据，以卡方开展检验，若P＜0.05，则表示组间数据对比差异显著，有统计学意义。

2 结果

观察组对护理态度、护理质量、手术环境满意人数分别为118例、115例、116例，明显多于对照组（P＜0.05），详见表1。

表1对比两组护理满意率[n（%）]

3 讨论

手术室环境具有气氛严肃、封闭性高等基本特征，造成患者在治疗期间容易发生焦虑、紧张等负面心理，患者常会惧怕手术，在一定程度上降低其承受痛苦的能力，增加其思想负担，在一定程度上影响手术的顺利开展，还会延缓手术恢复速度。因此，护理人员加强和患者的沟通交流可促进患者消极心理得到有效缓解，使患者能够以良好的心理状态接受治疗，促进治疗效果明显增加。护理人员在手术室护理工作中有效的开展言语交往非常重要，通过具有感染力、亲切的交谈方式，能够获得积极的效果，不但能够使护患双方心灵沟通明显增加，还能促进自身语言沟通能力、表达能力明显提高[3]。

综上所述，沟通技巧用于手术室护理中可使整体护理效果明显提高，对改善护患关系、提高治疗效果有着促进的作用。