冯 琳

（辽宁省本溪钢铁（集团）总医院药学部，辽宁 本溪 117000）

作为药品供应部门，西药房当中的服务质量、工作水平。药品质量对患者用药安全具有重要关联。在实际西药房工作当中，因多种外界因素，导致工作过程当中存在诸多差错，对患者造成极为严重的后果。因此不断加强药房管理，提高西药管工作质量，对提高医院西药房工作水平具有重要作用[1]。

表1 2组患者对药房工作质量的满意度对比[n（%）]

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院2017年2月至2018年2月实施药品合理分类及药品监管制度后所收治的患者100例作为研究组，其中女性患者50例，男性患者50例，最小年龄26周岁，最大年龄65周岁，年龄均值（47.2±1.3）周岁，另选取未实施药品合理分类及药品监管制度之前收治的患者100例作为参照组，其中女性患者49例，男性患者51例，最小年龄25周岁，最大年龄65周岁，年龄均值（47.4±1.4）周岁，2组患者年龄、性别等基本临床数据，经分析对比无显著性差异（P＞0.05）。2组患者全部知情自愿参与本次研究，均签署相关知情文件。本次研究经过医学伦理委员会审核批准通过。

1.2 方法：在医院西药房管理当中实施药品合理分类以及药品监管制度的主要措施：①根据国际药品分类方式以及我国相关药品分类的相关规定为基础，对我院西药房药品进行分类管理，根据各科室的常用药品以及用药方式和药品作用，对西药房药品进行分类，并且对于药房当中的非处方药物以及处方药进行详细记录，将麻醉药物、特殊药物以及精神类药物进行特殊分类，并采取特殊的管理方式，避免在拿药过程当中出现错发事件。②对药房工作人员进行专业培训，将药房管理知识以及相应的管理制度进行全面讲解，确保全部工作人员均通过考核，严格按照相关考核标准执行，逐渐提高药房工作人员对自身工作内容以及相关药品知识的掌握情况。另外药房当中，药品检验、购买、存储等均是药房工作当中的主要内容。在实际管理过程当中，对药品的采购需要详细记录药品出入情况。严格监测药品质量问题，避免出现假冒伪劣产品。药物的存储需特别注意管理方式，对存储的环境以及温度均需要进行有效的控制。由于很多药物存储条件严格，如存储不当极易导致药物功效发生变化，因此在实际过程工作当中，需实施检测工作质量，对药品情况进行详细记录。另外注意西药房当中的安全措施，不断提高安全管理体系[2-3]。

1.3 效果评价标准：对比实施药品合理分类及药品监管制度前后患者对药房工作质量的满意度以及药品错发情况。护理满意度采用我院自制调查表进行评分，总分为100分，80分以上为非常满意，79分以下60分以上为一般满意，59分以下为不满意，总满意度=非常满意+一般满意。

1.4 统计学分析：将2组患者临床各项数据均输入SPSS 13.0软件中，2组患者对药房工作质量的满意度以及药品错发情况均以率（%）的形式表示，行χ2检验，组间对比统计学意义存在（P＜0.05）。

2 结 果

对比2组药品错发情况，研究组药品错发3例，占总比3%，参照组药品错发15例，占总比15%，数据对比χ2值为8.7912，P值为0.0030，研究组药品错发率3%低于参照组药品错发率15%，组间对比具有显著性差异（P＜0.05）。对比2组患者对药房工作质量的满意度，研究组患者总满意度97%明显高于参照组患者总满意度85%，组间对比统计学意义存在（P＜0.05），见表1。

3 讨 论

在医院西药房当中，管理不当极易导致患者发生药物使用不良反应，增加药物错发事件发生情况，对患者治疗效果具有严重影响，因此不断完善管理体系以及对药品进行合理分类，对提高西药房工作质量具有重要作用。在实际管理过程当中，不断发挥多种因素，全面对药品进行合理分类，确保药品监管制度能够全面开展执行，不断提高药房管理水平，对医院总体服务提升也具有重要作用。实施药品合理分类以及药品监管制度，不仅能够降低药物错发情况，患者对工作质量的满意度也相对较高，能够有效降低患者错用药物事件，减少患者不良反应，对患者实际治疗具有重要作用[4-13]。闫利斌在研究当中表明[7]，对院内西药房管理采用药品合理分类与药品监管制度，对改善药房工作整体质量具有重要作用，并且能够提高患者对医院的信任度，降低医疗纠纷发生情况，另外通过对药房监督管理，能够全面提高工作人员的专业水平，对医患关系改善也会带来多种好处。以上研究结果与本文研究结果相一致，本次研究当中对医院西药房实施药品合理分类及药品监管制度，对提高患者满意度、减少错发事件具有重要作用，研究组患者药品错发率3%低于实施前的参照组15%，并且研究组患者满意度97%也明显高于参照组患者85%。

综上所述，在医院西药房当中实施药品合理分类及药品监管制度，能够对药房当中的药品进行整体管理，避免药房错发药物事件发生，从而全面提高医院整体水平。