周 旎

（广东省惠州市中心人民医院，广东 惠州 516001）

随着医疗卫生事业不断发展，对护理人员综合素质也提出更高要求，尤其是在对老年患者开展护理工作时，除了需要护理人员具备较为扎实的护理知识以外，还需要掌握有效沟通技术，增进患者与护理人员沟通交流，进而了解到患者内心真正需求，并提高患者护理满意度，减少护患纠纷发生机率，使医院护理水平得到提升[1]。本文结合我院2019.1—2019.6收治的64例老年患者，对沟通技术在其中的应用效果展开研究和分析，具体内容如下。

1 一般资料和方法

1.1 患者基本资料

随机选择我院2019.1—2019.6收治的64例老年患者作为本次研究对象，并根据是否对患者应用沟通技术，将其划分为观察组和对照组，每组各32例。观察组中患者男女比例为18:14，年龄介于62～86岁之间，（70.2 6.4）岁为患者平均年龄；患者疾病类型为：糖尿病11例、冠心病10例、高血压11例；对照组中患者男女比例为16:16，年龄处于61～89岁之间，（73.1 6.7）岁为患者平均年龄，患者疾病类型为：糖尿病15例、冠心病8例、高血压9例。对两组患者基本资料进行比较，结果显示不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对对照组患者采取常规护理方法对患者开展护理工作，针对观察组患者将沟通技术应用到护理工作中，具体体现在：（1）护理人员在开展护理工作时，注意自己着装和语言，避免出现浓妆、着装前卫等情况，这只会让老年患者质疑护理人员的专业性，甚至还会让患者产生排斥感，导致护患关系紧张，也影响到后续护理工作正常开展；（2）由于老年患者年龄普遍偏大，无论是视力，还是听力都已经开始退化，也要求护理人员在进行护理时给老年患者多一点的耐心，并运用得体动作让患者感受到尊重和关心，进而赢得患者信赖感，提高患者治疗依从性，日后护理工作也能更加顺利展开；（3）护理人员也可以根据患者穿衣风格、日常行为习惯等加深患者了解，在开展护理工作时就可以将患者兴趣爱好作为突破口，缩短护患之间存在距离，对患者开展更加具有针对性的护理，使整个护理工作更加高效率、高质量完成[2]。

1.3 指标观察

采取我院自制护理评价表对两组患者整体护理质量进行评价，涉及项目包含患者对护理工作开展满意度、护理工作人员服务态度、护理工作人员操作技术等，总分为100分，所得分值越高，表明整体护理质量越高[2-3]。

1.4 统计学分析

采用SPSS20.0软件对本文研究出现数据进行统计和分析，针对出现的计量和计数资料，用（）和[n/(%)]表示，并采用T值和x2加以检验，结果表示为P＜0.05，则本次研究有意义。

2 结 果

对对照组患者采取常规护理方法开展护理工作，观察组患者采取沟通技术措施开展护理工作以后，对两组患者整体护理质量进行比较，主要是采用我院自制的护理评价表进行，其中观察组患者护理满意度评分为（90.2 4.3）、护理服务态度评分为（93.7 4.5）、护理操作技能评分为（95.6 4.2）；对照组患者护理满意度评分为（79.5 5.2）、护理服务态度评分为（80.5 4.9）、护理操作技能评分为（81.5 4.6），对两组患者护理满意度、护理服务态度和护理操作技能评分存在差异进行比较，结果均显示P＜0.05，具有统计学意义[3]。

3 讨 论

老年患者进入医院进行治疗，多是因为患有慢性疾病，并且需要患者长期坚持治疗。随着患者住院时间加长，也会对患者身体和心理造成极大影响，进而产生焦虑、害怕等情绪，再加上多数患者子女没有陪伴在身边，使老年患者孤独感加重，脾气也会变得古怪，使护理人员难以接近。因此，要求护理人员在开展工作时对沟通技巧进行合理应用，通过端正护理工作态度、穿衣打扮舒服得体、加强与患者沟通及时了解患者需求等措施应用，可以拉近护理人员与患者之间的距离，提高患者信任度，进而积极配合治疗护理工作[4]。护理人员通过对患者观察和沟通，也更能够了解到患者实际护理需要，并为其提供更加具有针对性的护理，进而减少护患纠纷情况发生，提高护理工作水平。

在本次研究中，对对照组患者应用常规护理方法开展日常护理工作，而对观察组患者开展护理工作时，将沟通技巧应用到其中，对两组患者整体护理效果和质量进行观察对比，结果发现观察组患者无论是护理满意度、服务态度，还是操作技能评分都要高于对照组患者，对两组患者所存组间差异进行比较，存在统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，将沟通技巧应用到老年护理当中，可以取得显著应用效果。通过该项干预措施的应用，不仅拉近了患者与护理工作人员距离，在沟通交流中护理人员也可以更加细致了解患者病情和护理需要，并为其提供更具有针对性的护理，老年患者也能充分感受到护理工作人员专业度和对自己的关心，进而积极配合医生、护理工作，使其身体得到快速恢复。