张 瑛，宋雅莉

（西安交通大学医学院第一附属医院胸外科，陕西 西安 710061）

在人性化护理的过程中，始终坚持以人为本的原则，为患者及家属提供更加优良的心理、情感、精神护理，最大限度地满足患者及家属在思想、情感等方面的需要，同时患者和家属对护理方式有着足够的享用权、选择权、知情权。将人性化护理模式应用于食道癌患者护理工作中，得到了较为良好的效果，现将研究结果总结如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料

回顾性分析我科收治的213例食道癌的临床资料。2016年采用常规护理方式的患者人数106例，2017年采用人性化护理方式的患者人数107例，男105例，女108例，年龄平均（45.36±2.18）岁，2016年护理人数106例，2017年护理人数107例，分析两组患者的临床护理前后的效果情况。2016年护理采用常规护理，2017年采用人性化护理。所有患者都进行食道癌手术，排除了伴有严重肝、肾等疾病的患者，两组在性别、年龄等方面差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

2016年组给予常规护理，干预组在2016年护理方式的基础上，给予人性化护理，具体措施如下。

2017年采用人性化护理，具体措施如下：

第一，心理护理。护理人员应格外注意老年食道癌患者的心理状态，积极主动与患者进行沟通交流，建立良好的护患关系，做好患者的心理辅导工作，帮助患者正确认识食道癌这种疾病，树立康复的自信心，从而让患者积极主动的接受治疗。第二，做好皮肤的护理工作。老年食道癌患者在接受放射线治疗后出现的最主要不良反应就是皮肤反应，表现为皮肤疼痛、发痒，有灼热感等，不仅会让患者遭受巨大的生理疼痛，还会影响患者的生活质量。因此，护理人员在放疗之前，应指导患者进行沐浴，让患者维持经定位照射部位皮肤的清爽，若是皮肤出现刺痛感或者脱皮现象，应嘱咐患者不能抓挠。第三，饮食护理。首先，食管癌患者术后一周暂禁饮食，一周后才经口进食，饮食原则由少到多，由稀到稠，一个月左右过度到正常饮食，给予详细讲解饮食结构发生变化的重要性，同时调节患者的饮食规律，根据患者的饮食习惯与喜爱调整膳食结构；其次，为患者提供良好的就餐环境，可以在患者就餐时播放轻音乐，嘱咐患者进食细嚼慢咽，饮食温度应控制在37 ℃左右；最后，对于食管梗阻患者，应建议采取站位。患者在就餐后应尽可能保持坐位或者半坐位30min，避免食物返流情况的出现。

1.3 评价指标

向患者及其家属发放满意度调查问卷；科室的考评小组（由科室里5名护理人员组成）每月对护理质量进行考评。对回收的满意度调查问卷及护理质量考评表数据进行分析整理。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS15.0统计软件分析。

2 结 果

2016年护理对象对本次护理服务满意度情况：满意53例，一般40例，不满意13例，满意度为87.74%，2017年护理对象对本次护理服务满意度情况：满意85例，一般20例，不满意2例，满意度为98.13%，2017年护理患者对护理服务满意度情况优于2016年组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

在我国，食道癌的发病率较高，导致患者及家属乣承受较大的身体、心理压力，护理工作中采用人性化护理方式有助于将患者痛苦减轻，有助于帮助患者及家属树立战胜病魔的决心和信心。通过采用人性化护理还能够显著提升家属和患者的满意度，有助于改善护患之间的关系，能够为患者及家属提供全面、细致地服务，让患者更加信赖、尊重医护人员。此外，人性化护理要求护士提高主动服务意识，要充分掌握护理专业知识，有助于护理人员提高护理质量。通过良好的护理，得到患者的认可有助于增加护理人员的职业自豪感，从而形成良性循环，更好地服务于患者。通过本次研究可知，通过在2017年进行人性化护理措施，将护理服务满意度从2016你那护理前的87.74%的满意度提升到98.13%，获得了非常良好的效果，且2016年与2017年护理满意度具有统计学差异，这充分说明了在食道癌患者中应用人性化护理有着良好的效果。

经过总结笔者认为，采用人性化护理主要有以下优势：第一，有助于提高护理满意度。护理人员人性化护理更加全面、细致、周到，对护患关系的增强、改善护患关系有着较大帮助，患者和护理人员相互尊重，能够提高彼此好感度。第二，有助于护理质量的提升。任性化护理要求护士主动进行护理工作，对专业护理有着更高的要求，对于改善传统护理的缺陷有着良好作用。第三，有助于提升护理人员综合素质。护理人员采用人性化护理中需要充分掌握相关 的基本护理知识，需要全身心地投入到护理工作中，付出更多的精力，同时通过良好的护理能够得到患者及家属的认可，促进护士不断提高自身的护理水平，更好地为患者服务。