王德豪 姜亚超 曲冬冬 石晓丹 柳晓慧

[摘 要] 随着人工智能技术的发展，将智能技术与养老服务相结合是促进当前养老产业发展的必然趋势。基于以上背景，文章以智能养老终端为切入点，对济南市社区智能养老终端的应用现状、功能需求等方面进行剖析研究，从而为智慧养老终端的应用和智能养老理念的普及提供相关建议。

[关键词] 老龄化;智慧养老;智能养老终端

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.34.053

济南市当前高龄空巢、独居老人数量持续扩大，照料、精神慰藉等困难日益突出。济南市政府政策也明确提出要加快推进养老服务设施建设，促进全市养老服务业快速健康发展。同时，智能养老终端产品层出不穷，有效完善了养老服务的功能。通过对智能养老终端在济南社区应用的可行性研究，为其他地区推行智能养老终端提供相关经验，为智能养老产业的发展提供参考。

1 调查的实施

（1）调查对象。本次调查对象分为两类人群：第一类是济南社区不同身份、不同行业老年群体。根据问卷深入访谈660位老年人，获得有效访谈问卷600份。第二类是家中有老人的子女。随机拦截访问150人，有效访问140人。

（2）调查方法。采用文案调查法、问卷调查法和访问调查法。

（3）问卷设计。针对济南社区老年群体的调查问卷分为两部分，第一部分（共10题）为基本信息，第二部分（共14题）围绕着智能养老终端在济南社区应用现状、应用可行性和服务需求三个方面开展。针对家中有老人的子女，调查提纲主要围绕其父母情况、父母居住社区养老现状和子女对智能养老终端态度三方面开展。

（4）数据处理与分析。首先进行数据的收集与检查，仔细控制和监测数据，保证问卷数据的准确性与有效性。其次进行数据的编码与录入工作，根据问卷的编码顺序，将每份问卷中每个问题按照对应的编码输入计算机中，此过程将通过Excel和SPSS軟件实现。最后运用SPSS进行数据分析。

2 调查结果分析

（1）应用现状分析。智能养老终端在济南社区应用普及度不高，调查结果表明，44.3%的老年人未听说过智能养老终端，智能养老终端在老年人市场中，普及力度还有待提高。在社区应用情况调查中，60.8%受访者社区还未应用智能养老终端，智能养老终端在社区养老服务的应用中，还有较大的市场空间。

（2）功能需求调查分析。通过态度量表对受访者关于智能养老终端功能需求的调查，分析如下：

第一，生活照料服务。本研究将送餐服务、上门打扫服务、代缴生活费用服务、代买生活物品服务、生活安全便利服务归为此类，调查结果显示，受访者对生活安全便利服务的需求更强烈，老年向往智能理念下的生活照料服务。第二，医疗护理服务。本研究将医疗保健知识指导、在线咨询、预约挂号、远程会诊服务归为此类，调查结果显示，受访者在医疗保健知识指导和预约挂号服务方面需求程度较大，在远程会诊服务需求程度较小，智能养老终端在医疗护理服务方面应更加注重医疗保健知识指导和预约挂号。第三，应急救助服务。本研究将走失定位服务、应急通道服务及送医、送药服务归为此类，调查结果表明，受访者更加注重送医、送药服务，智能养老终端应当就对老年人送医、送药的需求加以优化。第四，精神慰藉服务。本研究将网络视频聊天服务、心理及法律咨询服务、重要事件提醒服务归为此类，调查结果显示，受访者更看重网络视频聊天和重要事件提醒这种生活化、社交性强的功能，智能养老终端在设计方面应更加注重生活化和人性化。

（3）应用可行性分析。智能养老终端在社区更好地应用推广，提高老年群体经济储备是一个重要的研究方向。80.7%的受访者表示愿意以较低的价格接受智能养老终端应用到未来生活中。老年群体在日常开销有余、够用的前提下，对智能养老终端的接受程度更高。老人希望通过专业养老服务人员讲解，社会工作者、志愿者义务普及，社区公益宣传，智能终端的厂家或服务商进行上门教学这些方式去学习。

（4）担心因素分析。老年人对智能养老终端的担心，更侧重于价格与功能方面。调查结果表明，智能养老终端操作流程复杂、价格较高、紧急状况处理不及时，成为老年人使用智能养老终端的主要担心因素。通过经济实力与担心因素交叉分析发现，在老年人收入有剩余时，更关心智能养老终端操作流程的简便性和紧急状况处理的及时性。在老年人收入难以维持日常生活开销时，更关心其价格因素。这一结论也符合马斯洛需求层次理论，在生理需求未得到满足的情况下，人们对更高层次的需求较低;在生理需求得到满足后，人们会去追求更高层次的需求。

（5）子女拦截访问分析。通过拦截访问，子女表示对于照顾父母方面，经常心有余而力不足。71.4%的受访者表示听说过智能养老，35.7%的受访者曾给父母购买过智能养老设备（如智能手环、智能血压计等）。从访问中得出，一方面，子女对智能养老终端的价格感知度较低，而对服务的多样性提出了较高的要求;另一方面，子女对智能养老终端表现出迫切的需求，同时也对智能养老产品和服务提出相关建议，包括产品服务的多样化、出现紧急情况时的应急呼救（如子女通过用户端可以及时和医院、社区取得联系）等。

3 建议

（1）消除“数字鸿沟”，重视老年人自身建设。一方面，针对老年人对现代技术认识的局限和戒备心理，在社区进行宣传，让老年人免费试用智能终端设备，让其明白智能终端设备可以带来更多便利，从而在心里不再排斥;另一方面，加强对老人消费观念的引导，转变老年人的传统消费观念，实现政府、企业、社区的通力合作，扩大智慧社区养老服务的惠民范围，逐步引导老人从不愿消费转向能力范围内的被动消费，最终引导为自身的需求而主动消费的观念。

（2）创新智能养老终端，满足老年人多种需求。一方面，鼓励将互联网技术与传统穿戴产品相互融合、相互创新，把握“傻瓜式”的应用特征，在产品的设计要尽可能保证操作步骤少，工序简单，以方便老人记忆;另一方面，依据已建立的老年人电子档案，服务人员可以及时向低层次需求已满足的老年人推送更高层次的服务，使服务更加优质化，同时提升对老年人精神层面需求的重视，如进行相关的心灵慰藉服务或搭建老人自己的交际圈等。

（3）重视基本服务内容建设，将简单终端设备引进社区。智能终端设备作为新兴产物，老年人不易接受，将具有基本功能（心率监测、睡眠监测等）的智能终端设备率先推进社区，借助低价格、易操作的优势推广智慧养老理念，提升老年人学习智能养老终端的兴趣，逐步为社区引入中、高端智能终端设备，为智慧化社区建设提供更好的环境。

（4）完善针对性政策扶持，拓宽资金来源。一方面，济南市应该依据自身特点，从社区发展的实际出发，加强各部门间协调配合，对现行智慧养老事业支持性政策措施等进行深度剖析，研究制定出具有明确性和可实施性更强的优惠政策和管理文件;另一方面，在智慧养老服务的发展过程中，政府应该充分调动社会资源，使养老服务的资金来源能多元化[1]，鼓励社会各界的人员捐出善款，关注老年人养老问题，为智能养老终端的发展提供充分的资金。

（5）加大宣传力度，提高社会公众参与度。一方面，市政府可以利用传统媒体和新媒体相结合，让老百姓和社会养老服务机构真正接触、了解并感受到智慧养老的服务模式;另一方面，依靠社区组织的力量，利用社区LED屏、广播、宣传栏等一切可利用的媒介宣传养老终端，并且社区可以针对老年群体开展信息技术教育活动，增强其对现代科技的认知，调动社会参与度。

参考文献：

[1] 苗瑞红. 北京市广内社区虚拟养老院试点研究[D].北京：首都经济贸易大学，2015.