文/赵扬玉

什么样的医生可以称作是一名合格的医生，如何做好一名合格的医生？用一句话概括或许就是：博学而后成医，厚德而后为医，谨慎而后行医。具体来说，至少有以下三点：有同理心、善于沟通、医术精湛。

要有同理心

同理心与同情心的概念并不相同。同情心主要是对他人处境的一种情感上的认同和表露，总体表现在情感层面，与他人的感情发生共鸣。而同理心是说能够设身处地体会对方的情绪和想法，理解对方的立场和感受，并站在对方的角度思考和处理问题。简单说，就是要做到换位思考。

有些时候，我们可能是做了很多事情，付出很多艰辛和努力，甚至是挽救了患者的生命，但是从患者的角度，可能她的感受并不相同。其中一个原因可能是，因为我们太忙碌了，我们只是解决了疾病，但并没有太多的时间去关注患者这个人的情绪和感受。以前有一名进修医生，在门诊走廊里遇到一名孕妇，这名进修医主动询问了孕妇，并找我说明情况。我立刻问诊并安排住院，我和我的团队付出了很多努力、克服许多难关后，孕妇和孩子最终平安出院了。出院后不久，孕妇和家人来送锦旗，更是对那名进修医生格外感激。得知那名医生已经回到河南郑州，患者和家属毅然坐高铁到郑州，把锦旗亲手交到了那名进修医生的手中。

我觉得这个进修医生能够得到患者这种程度的认可，原因就是她是真正地站在患者的角度去处理问题，设身处地为这个患者着想。我是在后来才得知，那名进修医生不仅在走廊及时关注并帮了患者，还在患者住院时加了患者微信，主动和患者沟通交流，缓解患者的焦虑。

当然，我这里不是说一定要让大家和所有患者都加微信，随时解决他们的思想顾虑，毕竟患者太多，我们做不到。但是，至少我们要把患者当做一个人，一个有尊严、有情感、有血有肉的人，而不是仅仅把他当做一个生病的机器去修理。

有同理心，关心患者，与人为善，是我自己做人的道德准则，也是我们想做好医生这份工作最基本的要求之一。

善于沟通

在工作中，我们面对的工作对象是人，就不可避免地要和患者进行沟通。有时候，解释及沟通工作所需要的时间和精力，比我们做手术的时间还要多。同样的问题，你在术前谈话时和患者讲清楚，与真正发生了并发症之后再和患者讲，效果是完全不同的。等有了问题再说，你可能需要花费10倍的精力去处理，患者也不一定能接受。

我们妇产科是医疗纠纷较多的科室之一，但我们发现，有的医生可能行医一辈子也没有患者投诉，而一些医生可能每周都有患者投诉。其实，不一定是你的能力不够，也不是你的医疗水平不高，而可能是沟通出了问题。那么如何做到善于沟通？医患沟通技巧是一个专门的学问。

第一，你的沟通愿望和沟通态度往往是决定沟通效果的关键。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。如果你给患者的是真诚、和蔼、关切的态度，他给你回报的就是信任。医患互相信任，才能共同战胜疾病。第二，要有主动沟通的意识。患者和家属毕竟没有医学专业知识，如果我们做了很多工作，但是一点也不和患者沟通，这个工作的效果也有可能要打一些折扣。第三是要关注患者的实际状态，用平易亲切的语言，严肃但又不失温情的态度去“探讨”医疗问题。内容表达要准确，谈话中尽可能用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题。尤其是对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

医术精湛

如何尽可能地提高自己的诊疗水平呢？我想多数医生并非天才，他能否取得较大的成就，能否做到领先水平，主要靠情商，包括要比别人更勤奋，要有坚忍不拔、锲而不舍的精神。住院医阶段是很累，尤其是妇产科的研究生和住院医，可能经常需要加班到晚上8点左右，确实比较辛苦。有些人可能会觉得，每天写病历、收患者，手术也就是拉拉勾，好像什么也没有学到。但实际上在做这些繁琐的工作，也是锻炼基本功。有成就的教授们也都是从住院医一步一步走过来的。只要你兢兢业业认真对待每一件事情，最后终究是有回报的。大家看看各位导师给学生回邮件的时间，很多是夜里两三点的时候才回复的。导师们这么忙，仍然这么勤奋，做学生的、年轻的住院医们，有什么理由懈怠呢？

最后我还想说的是，我们应当牢记“健康所系，性命相托”的誓言，履行“悬壶济世，救死扶伤”的道义。希望大家“博学而后成医，厚德而后为医，谨慎而后行医”。医路漫漫，学医不易，行医更不易，且行且珍惜。