文/中共重庆市涪陵区委党校 张李娟

《党委会的工作方法》是毛泽东同志于1949年3月13日在中国共产党第七届中央委员会第二次全体会议上所作结论的一部分。2016年，习近平总书记就全党重温毛泽东同志《党委会的工作方法》作出重要批示，要求单位主要领导和班子成员认真领会，办公室作为直接服务领导的部门更要学懂弄通《党委会的工作方法》的精髓，落实到工作中最基本的便是沟通，毛泽东同志在《党委会的工作方法》中，列出了有效沟通的“清单”，为我们践行“五个坚持”“三服务”提供了方法论。

我的人生目标不能定格在这间简陋落魄的小食店，所以，在二十一岁生日当天，我选择了离开。这时候，我已经认识了黄梁，他是我的第四个男朋友。黄梁是云海市副市长的独生子，二十四岁，刚从国外学成归来。长得英俊潇洒，有贵族公子的气势。

一、与领导沟通，要“互通情报”把“问题摆到桌面上来”

（一）毛泽东同志强调沟通的对等性原则就是要“互通情报”，领导掌握了实际情况才能做出相应的工作调整。办公室直接服务领导，经常向领导请示汇报，在沟通中要与领导形成默契。一是要领悟领导的言语逻辑、表达风格，领悟其意图核心，弦外之音，持之以恒，举一反三，对其工作特点、风格乃至习惯做到心领神会。进入这种状态，领导提出什么事情，布置什么工作，召开什么会议，办公室就能很快做好相关的工作准备。甚至，领导需要哪个文件，办公室工作人员就知道是怎么回事。“善为人者能自为”，唯有磨炼出这样的功夫，才能有条不紊地落实好领导的决策部署。二是要从心理上克服与领导沟通时的畏惧紧张，把自己放在与领导同一个工作平台上交流意见、处理工作，切勿“足将进而趑趄，口将言而嗫嚅”，只有做到了这一点，在办公室工作中才能游刃有余，比如对于接到的公文、公务及相关信息要争取第一时间报给领导，对于领导交办的工作，一定要问清楚、听明白，没弄明白的事，不要怕问，不要怕领导烦，只有沟通清楚才能做好工作，否则问题弄不清，把事情办砸了，后果更严重。三是掌握沟通技巧。汇报之前，提前打好腹稿，搞明白沟通的目的，想清楚表达方式，再选择合适的时机和领导沟通，领导已经知悉的内容尽量减少不必要的背景介绍，提前预测领导可能会询问的问题并对此做详细准备，避免出现一问三不知的情况。在汇报工作时，领导重视的地方，要全面客观、实事求是，清楚告知内容的每个细节和来龙去脉，供领导参考决策。汇报工作后，对于领导的决策，必须从思想和行动上不折不扣、精心谋划进行落实，必须一办到底，跟踪走向、进度，及时报告反响和结果，做到“参与而不干预，协助而不越权，服从而不盲从”。

（二）“要把问题摆到桌面上来”。“桌面”就是沟通的“平台”“场所”或“环境”。毛泽东同志说：“有了问题就要开会，摆到桌面上来讨论，规定它几条，问题就解决了。”这就告诉我们，沟通要有规矩和标准，不能背后议论。办公室工作大部分情况下是“二传手”，在认真做好“二传手”的同时，脑袋不能闲着，眼睛、手脚也得勤快起来，应随时关注领导的注意点，细致理解领导的用意，做到同步思考，甚至想在前、做在前。给领导“建言献策”也要讲“策略”，一是采取迂回、铺垫的方法，先肯定领导的说法，之后再引出自己的看法。二是给出多种建议供领导选择，把决策权留给领导，这样既维护了领导权威又更有力地辅助领导。三是照顾领导的“个人情绪”，领导情绪不太好时，也像一般人一样，对待别人的批评和建议，可能会产生逆反心理。相反，在他情绪好或心态平和时，接受别人的批评或建议的可能性就大得多。四是本着为领导高度负责的态度，做到“参与而不干预、协助而不越权、服从而不盲从”，与领导进行有效沟通。

二、与同事沟通，要胸中有“数”，做到“安民告示”

（一）胸中有“数”。就是要摸清情况，开展调查研究，调查的过程从一定意义上说就是沟通的过程。胸中有“数”要求办公室干部确立“全局意识”，处理好“点”与“面”“质”与“量”“特殊”与“一般”的关系。一是对同事的性格特点、处事方式、说话风格等要做到胸中有“数”。在开展工作中，运用好语言艺术，才能清楚地传达上级的工作指示，避免同事产生不满的情绪，用平和的态度去接受各项工作。二是对各项规章制度做到胸中有“数”。领导定了的事，严格按照领导意图办，不自作主张或随意解读，对同事不理解的地方，做好情绪疏导和解释工作，且做到有情有义，有理有据。三是对岗位职责做到胸中有“数”。习近平同志告诫我们“不能认为机关牌子大、领导靠山硬而有所依仗、有恃无恐，更不允许滥用领导和办公室的名义谋取个人私利”。办公室干部与同事交往，要注意礼节礼貌，低调做事、谦逊做人，体现良好的精神面貌和素质，在谨言慎行中，秉承谦虚谨慎的态度，拉近和同事的距离，提升团队协作的能力，“团结那些和自己意见不同的同志一道工作”。四是对相关领域的知识做到胸中有“数”。与领导、同事之间要拥有共同语言，除了做到“互通情报”，还要加强理论学习，提高马列水平，加强国家方针政策的学习，提高政治站位，增强政治定力，加强跨境竞争等新兴知识的学习，增强时代感，唯有如此才算得上是领导合格的参谋助手。

采用SPSS 18.0软件对数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；计数资料以（n，%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

（一）力戒骄傲。这里毛泽东同志强调的沟通的“心态”问题，沟通态度是决定沟通效果的重要因素，这既是沟通的规矩，也是做人、做事的一个基本原则。办公室工作人员长期服务于领导，在心态与处事方式上容易“官僚化”，导致的后果便是收集不到底层的真实信息，为领导决策提供不了准确的信息，这是办公室工作的大忌。因此，要听到群众的真实呼声，传达准确的信息：一是要营造一个让人们讲真话的宽松、民主的氛围，鼓励和激励群众讲客观话、说心里话。二是要听得进一些带刺的“牢骚”、善意的批评甚至是过激的“骂声”。三是要有“耳听八方”的能力，平时通过多种途径，广纳群言。李克强总理曾谈到我们古代的“采风制度”，这个“采风制度”就是古代官员通过民谣了解民情政情的制度，值得办公室干部在解决“怎么听”问题时加以借鉴。四是要有实事求是的工作态度。毛泽东同志说过：“世界上怕就怕认真二字，共产党是最讲认真。”办公室工作无小事，凡事必须认真。要杜绝“差不多”心理，这里差不多，那里差不多，长期下来，不仅对工作和事业发展不利，对个人品行、性格、习惯的塑造也不利。工作生活中，必须不折不扣地遵守党的政治纪律和政治规矩，强化组织观念和程序观念，严格执行请示报告制度，坚决不用领导的影响和自己的特殊工作条件谋取私利。对领导定了的事，严格按领导意图办，不自作主张或随意解读；向领导反映情况和意见，实事求是，真实准确，不避重就轻或添油加醋；协助领导开展工作时，注意维护领导班子之间的团结。

三、与群众沟通，要“力戒骄傲”，做到“精兵简政”

（二）“安民告示”。这里毛泽东同志强调了沟通的公开性和目的性原则，沟通必须要明确其目的，“有话说在前面”或“丑话说在前面”。公开性是沟通的重要标准，否则就难以收到良好的沟通效果。一是信息公开，重点处理好关键节点和敏感时段工作。“一般”的信息，在关键节点，可能就不一般；“简单”的事，在敏感时段，就不能简单处理，需把握好时机，掌握火候，讲究技巧，有条不紊地公开与推进，传达信息的过程中，要学会“弹钢琴”，厘清主次先后、轻重缓急，抓大事不放，抓急事先办。二是拓宽信息发布的载体，在传统纸质信息发布的基础上，增设手机APP综合信息平台、微信、QQ等媒体发布信息，让同事们能通过手机或电脑随时查阅信息，实现全天候、多形式的信息互动，办公室干部还须24小时“不脱岗”，确保随时能够联系得上，找得到人。三是对需要贯彻落实的信息，做到“三个到位”，既程序执行到位、内容宣传贯彻到位、要求表述到位。比如，保密信息有固定的信息接收群体，由专人通过纸质文件或者口头传达；各类业务信息，做到信息传达的及时、准确、无遗漏，办公室干部切勿陷入“想当然”的误区，例如，发短信给领导报告有关事项，一时未收到回信，如果想当然地认为领导肯定看到了，未作确认，差错往往就会产生。可见，须打破惯性思维，每一件事都办到位，“一竿子插到底”。

（二）“精兵简政”。毛泽东同志从一定意义上解读了沟通的幅度与层次问题，目的是为了增强沟通的效果和效率。毛泽东同志在延安时就倡导讲话、演说、写文章和写决议案都应当简明扼要，会议也不要开得太长。这就告诉我们，沟通要减少环节、减少沟通的幅度，才能提高沟通的效率。办公室干部与群众沟通，一是要“早作准备”，毛泽东同志说：“必须反对经验主义的方法，即事前毫无准备，不提出问题，不分析问题，而听凭到会人员无目的杂乱无章地议论，致使会议延长，得不到明确而周密的结论。”这样的沟通只会增加时间成本而无成效。因此，在沟通之前，办公室工作人员要让大家知道讨论什么问题，解决什么问题，这条经验相当重要。二是要从具体问题入手，找出该问题的焦点和症结，从而协调解决问题。毛泽东同志说：“为群众解决问题一定要‘抓紧’，抓而不紧，等于不抓。”对群众问题中涉及的主要人员要重点访谈，搞清楚事情的来龙去脉，对一些关键环节，一定要舍得下真功夫、苦功夫。有些深层次的问题，往往藏而不露，被表面现象所覆盖。这就要办公室干部增强敏锐性和洞察力，善于透过现象看本质，把能反映本质的资料抓到手。三是要沟通促团结，学会“弹钢琴”。毛泽东同志说：“不仅要善于团结和自己意见相同的同志，而且要善于团结和自己意见不同的同志一道工作。”办公室工作人员与群众沟通的目的就是团结大家、凝聚大家，为党和人民的事业共同奋斗。因此，当面对中心工作矛盾突出时，抓紧协调化解矛盾，同时又要围绕中心工作而开展其他方面工作的沟通协调，让各项工作的开展，像弹奏一曲好听的音乐，做到“有节奏”，能够“相互配合”等，运用智慧分享矛盾，有条不紊地解决“不协调”的问题。

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四、结语

办公室作为单位的“前哨”和“后院”，办公室干部在与领导、同事、群众沟通中，需要做好“补”的文章，下好“救”的功夫，用好“避”的艺术，当好“辅”的角色，练好“观”的本领，念好“忠”的箴言，树好“实”的形象，打好“学”的根基，在运筹帷幄中为大家营造一个舒心的沟通氛围，为各项工作的合力推进打下环境基础，让领导更有凝聚力，干部更有创造力，群众更有获得感，这就是毛泽东同志的沟通智慧。