尹庄(镇江市第四人民医院，江苏省镇江市 212001)

新职工的人文培养是医院人文建设的第一道关口，是医院高素质人才建设的根本保证。医院人文建设的核心是提高职工的人文素养和人文品格，让职工认同医院树立的人文价值观，传承好医院的人文精神，在医疗工作中践行好对患者的尊重和关爱。重视和加强新职工的人文培养，能够让新职工较快地认识和了解医院的文化和发展底蕴，有利于新职工树立正确的从医观、服务观和信仰观，促进职工个人发展与医院发展的良好结合。

1 医院应坚守正确的人文培养导向

1.1 重视医学的人文属性

医务工作者的使命是治病救人，在此过程中医者与患者之间不是单纯的医疗服务供给与消费关系，而是治疗、帮助与关怀的互动关系。医者在学医和行医过程中兼顾人的科学精神和人文精神，才能做到尽可能揭示身体病变原因，缓解或消解病痛症状，维护患者最大利益[1]。

1.2 强化以人为本的服务理念

医学是一项神圣的事业，医学生从院校走向医院，这是其从事医学职业的起点，也是与患者相伴的开端，而人文培养应从新职工入职伊始贯穿整个职业生涯。积极引导和培育好这些新职工的人本理念，树立尊重患者、关爱患者的人文精神，有利于促进新职工牢记从医使命，具备高尚的医德品质，肩负起应有的社会责任。在漫长的从医之路上，让职工坚守好以人为本的服务理念，钟情于患者，给患者以爱心，还患者以尊严，这样才能实现医患关系的和谐相伴。

1.3 人文培养导向应与医院发展相契合

医学人文具有很强的交叉性，其培养方法应具有包容性和渗透性，培养的过程应具有连贯性，人文培养导向应具有一定的融合性。在开展职工人文培养的过程中，要紧贴医院实际抓好人文培养的导向性作用，尤其是对新职工的人文培养应要根据医院的特点，针对性地制定人文养成措施，契合医院发展实际，让新职工更好地融入医院，实现个人价值与医院人文的贯通与紧密融合。

2 新职工人文培养的重要性

2.1 新职工人文培养是医院人文养成的重要途径

医院发展依托的是医学人才的成长，这其中包括医学人才技能水平的提高，也包括医学人才的人文素质提升。入职培训中注重医学人文的导向与培养，可让新职工全面了解医院的医德医风，增进对医院规章制度及技术操作流程的理解，进一步加深对医院发展核心价值观的认识，促进新职工认同医院发展目标，能够把个人从医价值更好地融入到医院发展的人文理念中来，并把个人的自我价值约束转化为医院集体的价值行为，积极主动的投入医院的工作当中来。加强入职培训中的人文培养，是人才进入医院后接受医院人文洗礼的首要环节，可进一步普及医院人文价值，推动医院人文养成，促进医院人才建设的可持续发展。

2.2 新职工人文培养是传承和弘扬人文医学的重要载体

人文医学的主要精神是对患者的生命与权利的敬畏与尊重、医师专业精神的实践、在医疗服务中对病人的人文关怀[2]，是医院文化的重要组成部分。在培训中，如通过介绍医院历史沿革来梳理医院发展中的文化脉略，挖掘人文故事，可更好地促进新职工对医院院情院貌的了解，加深对医院文化的学习与理解。深化入职培训中的人文培养，可进一步增强新入职人员对医院的文化自信、道德自信，增进彼此间的沟通交流，全面汲取医院文化精髓，端正从医态度，正确认识“一切以病人为中心，一切以患者满意为目标”的深刻内涵。同时在入职培训中加强人文培养，也是促进医院文化宣传，推进医院文化建设的重要抓手，有利于职工凝聚力的形成和综合素质的提升。

2.3 新职工人文培养是健全完善个人职业生涯规划的基础和前提

新职工多为刚从高校毕业的大学生，缺乏临床实践经验，岗位胜任力不足。而且从学生到医生，身份的转变也让新入职人员对自己的从医之路充满迷茫，对今后的发展定位缺少充分的认知。在开展入职培训的同时加强人文培养，有助于新职工较快地适应新的工作岗位和工作环境，能够切身感受到医院的文化气息，自觉接受医院的文化熏陶，进而增强对医院的认同感和归属感。加强人文培养，也有助于帮助新职工较快地进入角色，摆正医患关系，明确职业生涯规划，提高从医素质。

2.4 新职工人文培养是提升医院服务能力的有效手段

医学人文精神的培养与打造已成为医院可持续发展的核心竞争力[3]。恢复和强化医学的人文传统，高举医学人文的旗帜，高举救死扶伤的人道主义旗帜，重塑医生和医院的光辉形象，是改善医患关系的手段之一[4]。重视和强化新职工的人文培养，有利于新职工更好的传承医院服务理念，在医疗服务上，能够关心患者感受，注重患者体验，尊重患者意见，理解患者想法。通过人文执业技能培训合理运用沟通方法，在病史采集的过程中初步建立良好的医患关系[5]，有效预防和降低医疗不良事件发生，提升医院服务满意度。

3 新职工人文培养存在的不足

3.1 对新职工的人文培养重视不够

对医学院校而言，“缺少人文属性的医学人文教育不是真正的人文教育,也不可能培养出具有良好人文精神和完善人文品格的医学生[6]。”对医院而言，缺少人文教化的入职培训，难以塑造出一名合格的医生。入职培训不只是形式，不能走过场敷衍了事，这样影响新职工对医院人文的认知并造成偏差，降低新职工的对医院的认同感。虽然各家医院越来越重视新职工的入职培训，但在医院人文内容的嵌入上缺少足够的重视。入职培训既要教会新职工能做事，更要教会新职工会做事，而对新职工人文精神的培养则可以促进新职工会做事能力的养成。人文培养与素质提升不是一朝一夕能够见效的，但在新职工入职伊始，就能够给他们提供一个人文素养提升的环境和良好开端，形成医院新职工人文养成的首因效应，对医院人文的可持续发展具有重要推进作用。

3.2 培养内容设置不科学，授课形式单一，难以激发新职工兴趣

目前，各家医院对新职工的培训内容主要集中在医院基本情况介绍、规章制度、法律法规、医护临床操作规范、服务礼仪、医疗及后勤安全等方面，培训内容设置缺乏科学性，包含医院人文知识的内容不足或严重欠缺。所有培训内容基本上由医院各职能部门负责人进行讲授，因各自授课时间不均，又缺少专业的授课经验，在具体讲授方法上照本宣科的多，创新的少，形式缺乏新颖性和幽默感，难以调动大家的兴趣，培训效果大打折扣。

4 新职工人文培养的有益实践

4.1 注重新职工的价值引导

医德是医生的执业之基，群众信赖之本。社会的现代化越来越要求医务人员需要具备高尚的职业道德。镇江市第四人民医院就新入职人员的医德培养和人文教育，实行院长亲自为新职工上第一堂医学人文课。院长谈医院的历史、发展现状以及未来可以坚定新职工对医院美好愿景的期待，增强成为医院一员的荣誉感。谈从医之路上的人文养成，以激发新职工爱岗敬业的工作热情，净化廉洁从医思想。谈医生的自我价值，以激发新职工为医学知识不懈追求，为一心服务患者，造福百姓而不懈努力。

4.2 注重多学科交叉提升人文培养效果

医学既有诊治上的严谨性，又有与患者相处的多样性、技巧性。医院积极邀请院外知名医学专家、人文学者、职业律师等为新职工开讲。结合当前社会的医疗热点问题，谈医患关系相处之道，从医者的人文本性，医疗的法律标准与医疗的道德标准等，既有理论体系框架，又有具体事例支撑，内容幽默风趣，生动鲜活，对深化新职工医院人文培养，提高自我人文素质具有积极的促进作用。

4.3 积极借助信息化手段深化人文培养

医院人力资源部门充分利用现代化的网络与信息技术，完善新职工的人文培养。建立新职工QQ群、微信群、微信公众平台等，并通过以上信息平台，发布医院建院目标、服务宗旨，发展方略，以及中国文化中的人文精粹片段及医德医风建设名言警句等。同时每位新进人员报道伊始，即须加入医院微信公众号，随着了解医院动态。新职工也可通过平台相互探讨、交流，增进了解，为医院发展献计献策。

4.4 开展新职工入职宣誓活动

为进一步增强职工的文化凝聚力，展现医院人文价值追求，医院每年将新职工入职宣誓作为新职工入职培训的一项重要程序和内容，规定所有新进人员都要参加入职宣誓。医生在医院道德标兵的带领下宣读《日内瓦宣言》，护士在护理服务标兵的带领下宣读《南丁格尔誓言》。只有经过入职宣誓，新职工才能够正式走上从医之路。

4.5 通过举办迎新联欢会增强职工团队精神

为让新职工充分展示自我，见证团队力量，医院举办迎新联欢会。节目全部由新职工编排、演出，节目形式不拘一格，人员搭配自由组合，进一步增强了新职工的协调配合能力和团队能力。新职工多才多艺的表演，既赢得阵阵掌声，也增强了作为一名新职工的荣誉感和自豪感。

4.6 开展新老职工对话，在交流中提高人文素养

组织医院杰出青年代表与新职工开展“致青春”的对话，杰出青年结合专业特点，通过与新职工一起分享自己在医院成长、成才的青春故事和人生感悟，积极传递青春正能量，鼓励新职工在完善自我的同时，积极投身到医院发展建设中来，为医院发展贡献青春、智慧和力量。

4.7 科学收集新职工的意见建议

为了解新职工在培训中想收获哪些知识，科学制定调查问卷表，对入职培训的课程内容设置、讲授时间长短、讲授人员安排、讲授形式等进行调查；在培训结束后，所有新进人员针对培训的课程安排，授课能力，培训效果等进行再评价，主要谈个人培训感受体会及医院人文培养需要强化的方面等，以加强人文培养的持续改进，提高入职培训效果。

5 关于新职工人文培养的几点思考

5.1 以轮岗锻炼丰富新职工的人文培养

为进一步拓宽新职工的业务知识和业务接触范围，让新职工深度感受到不同岗位的工作职责与岗位特点，可通过轮岗锻炼，提升新职工的业务素质和人文素养。让新职工全面了解医务人员的工作特点，多角度、多方面的认识医院工作和医疗本身的风险性，以及如何从服务好患者的角度入手，做好风险防范，加快新职工的自我成长和人文养成。

5.2 加强新职工的人文关怀

新职工的人文培养过程也是医院对新职工的人文关怀过程。重视和尊重每一位职工的个性特征，对新职工通过座谈交流、一对一谈心、拍肩膀等方式了解其成长状态，适时为其指点迷津，可增强职工的亲近感、归属感和自豪感。医院及科室可定期分析、评估人员成长中的适应性和存在的问题，强化培养的针对性，促进新职工在解决医疗问题，优质服务患者方面掌握和理解相应的方法及策略，提高自身的综合人文素养。

5.3 以团队凝聚力促人文养成

团队凝聚力是医院职工向心力的具体体现，小到一个科室、大到整个医院均应成为团队凝聚力的践行者。新职工在团队中熏陶、成长，团队应主动帮助新职工解决成长中遇到的困难，新职工则应迅速适应职业岗位，以团队成员为榜样，努力提高个人的道德修养。培养其良好的职业道德，对工作充满热爱，才会了解人文关怀的的内涵，对患者充满爱心，发自肺腑地在患者中渗透人文关怀的思想以及行为，让患者感受到自己被关爱、被重视，提高患者的满意度[7]。

医院发展离不开医学人文精神的支撑，在医患关系紧张的现实情况下，医院更需要医学人文。新职工是推动医院发展的不竭动力，而加强新职工的医学人文培养可以让新职工在职业生涯的历练中逐渐具备高尚的医德、精湛的医术，拥有大医精诚的人文情怀，这更有利于推动医院的发展，适应社会发展的前进步伐，更好的护佑人民健康。两者相辅相成，互为促进，医院发展中的人文丰碑才能够熠熠生辉。

[1] 纪超凡.医学人文属性与医学生人文教育[J].中国医学人文,2017,3(3)：11-14.

[2] 赵邦,覃安宁.人文医学[M].南宁:广西人民出版社，2011.

[3] 胡良波,龚放,赖溱,等.人文医学执业技能培训现状与对策研究:以重庆医科大学附属永川医院为例[J].医学与哲学,2016,37(1A):74—77.

[4] 黄秋,张鑫,韦海妮,等.医学人文进临床的实践探究[J].现代医院管理,2017,15(2)：69-72.

[5] 刘艳芳,周衡.将人文医学理念融入脑血管病临床见习课的实践与探索[J].中国卒中杂志,2014,9(7):620—621.

[6] 王志贤,卢景国.医学人文教育的问题、根源及对策[J].卫生职业教育,2017,35(14):19-21.

[7] 黄丽丹，姚红玲，郭鑫花.在手术室新职工培训中加强人文关怀能力的培养[J]，实用临床护理学杂志，2017，2(29):184-185.