孔李桦

（江苏省常州市第一人民医院，江苏 常州 213000）

增订护士绩效考核细则对胃肠外科护理质量的影响

孔李桦

（江苏省常州市第一人民医院，江苏 常州 213000）

目的 探讨增订护士绩效细则考核对胃肠外科护理质量的影响。方法 本次研究中在2017年1月～2017年6月对护士实行增订的绩效考核细则，同时将2016年6月～2016年12月未实行增订绩效考核细则的时间段作为对比。对比增订绩效考核细则前后护士人均发表的论文数量和表彰次数、护理纠纷和投诉发生情况、患者对护士的护理工作满意度。结果 增订绩效考核细则前后护士人均发表的论文数量、表彰次数、护理纠纷和投诉发生情况比较有差异（P＜0.05）；患者对护士的护理工作满意度分别为（93.06±4.02）分、（96.38±2.09）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 通过增订护士绩效考核细则，可有效提高胃肠外科护理质量，减少护理纠纷及投诉发生情况，提高患者的满意度。

增订护士绩效考核细则；胃肠外科；护理质量；影响

绩效考核采用考评方法来评定职工履行职责、完成任务的情况，由哈佛大学教授和Norton学者提出。我院胃肠外科每年承担大量的胃肠外科手术相关护理工作，护士工作量大，护理技术难度高，同时存在护士缺编，人员流动性大的问题[1]。如何保证胃肠外科患者护理质量、减少纠纷是护理工作中的重点。本文旨在探讨增订护士绩效考核细则对胃肠外科护理质量的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以我胃肠外科护士为研究对象，护士年龄23～45岁，平均年龄（33.4±5.2）岁；均为女性；职称：护士、护师、主管护师及主任护师；文化程度为：本科、大专等；工作年限1～24年，平均护龄（13.2±8.7）年。本次研究中2017年1月～2017年6月对护士实行增订的绩效考核细则，同时将2016年6月～2016年12月实行未增订绩效考核细则的时间段作为对比。

1.2 纳入标准

①所有进行考核的护士均无严重躯体疾病；②所有进行考核的护士均能够按时上岗；③所有进行考核的护士均身体健康。

1.3 常规绩效考核内容

根据护理部《护理人员考核标准》落实考核。

1.4 增订绩效考核内容

（1）劳动纪律：根据迟到、早退、旷工、私自换班及上班时间扎堆等情况实行不同的考核措施；（2）按岗位职责，从基础护理、消毒隔离、健康教育、护理书写等方面进行考核；（3）对于和患者发生争吵及纠纷等不良事件时根据情节的严重程度进行考核；（4）消毒隔离检查员、操作队员，视年终考评给予适当奖励；（5）根据发表论文级别，如市级论文、省级论文及核心期刊论文，给予不同奖励；（6）受到院部、护理部表彰奖励，如受到“优秀护士”等表彰，或参加护理竞赛获奖者，给予奖励；（7）及时发现并纠正护理不良事件视情况给予奖励；（8）对于科室内困难，给予主动承担者，视情节给予不同金额奖励。（9）根据三基考试成绩，给予适当鼓励。

1.5 观察指标

对比增订绩效考核细则前后护士人均发表的论文数量和表彰次数、护理部护理纠纷和投诉发生情况、患者对护士的护理工作满意度。

1.6 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件进行数据分析，计数资料采用x2检验，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 增订绩效考核细则前后相关指标对比

增订绩效考核细则前后护士人均发表的论文数量、表彰次数、护理纠纷和投诉发生情况比较有差异（P＜0.05）。见表1。

表1 增订绩效考核细则前后相关指标对比

2.2 患者对护理工作满意度

增订绩效考核细则前后患者对护士的护理工作满意度分别为（93.06±4.02）分、（96.38±2.09）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

我国卫生部在2011年将护士绩效考核作为“优质护理服务示范工程”中护理改革项目之一，有研究显示，通过绩效考核可以为患者提供安全、优质、满意的护理服务[2]。本次研究对胃肠外科的护士实行增订绩效考核细则，绩效考核中将工作效率和工作质量作为考核核心，通过评估护士工作能力、患者满意度、科研水平等，来反映护士的综合素质[3]。增订前的绩效考核细则较注重护士的职称系数，并未体现护士工作量及个体水平的差异，并且具有整体性，不能进行个体化的考核。自实行增订的绩效考核细则后，提高了护士的工作效率，保证了护士的工作质量，对于科研能力强的护士来说，绩效考核中鼓励其积极撰写论文和申报课题，调动其工作积极性[4]。此外，在绩效考核中明确护士的责任主体，让护士更加注重护理质量和风险，通过对科室全面的安全评估，对于安全隐患，应做到及时上报、及时纠正。还有学者指出，通过绩效考核可以让护士及时发现安全隐患并及时解决，同时减少护理部护理纠纷及投诉的发生[5]。因此，本文认为通过实行增订护士绩效考核细则，可有效提高胃肠外科护理质量，减少护理纠纷及投诉等状况的发生，并提高患者的满意度。

[1] 黄正新.护士绩效考核标准的建立与实施[J].护士进修杂志,2011,26(1):13-14.

[2] 马容莉,马 姗.优质护理服务病房科室绩效考核标准的建立与实施[J].齐鲁护理杂志,2012,18(30):112-113.

[3] 欧阳毓杰.消化内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会[J].饮食保健,2016,3(5):149-150.

[4] 黄 英.基层医院内科创建优质护理服务示范病房的实践与体会[J].中外健康文摘,2012,9(9):80-81.

[5] 娄湘红,李 萍.手外科病区护理绩效考核制度的建立与实施[J].护理学杂志,2012,27(2):9-12.

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ISSN.2096-2479.2017.46.150.02

本文编辑：张 钰