邓燕玲

（广东省佛山市三水区妇幼保健院，广东 佛山 528100）

实施护士分层级管理模式对于提升护理管理质量的效果评价

邓燕玲

（广东省佛山市三水区妇幼保健院，广东 佛山 528100）

目的 研究护士分层级管理模式对于提升护理管理质量的效果。方法 选取我院40名护理人员为研究对象，将其随机分为A组和B组，各20例。A组为护士分层级管理模式实施前，B组为护士分层级管理模式实施后。结果 分层护理模式实施后护士健康教育质量评分明显高于实施后，且B组总满意度（95.0%）明显高于A组（80.0%），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 实施护士分层级管理模式可提高护理管理质量，使护理管理工作正常而有效的运转，使护理管理质量达到一个全新的水平。

护士分层级管理模式；护理管理质量；满意度

医院服务质量以护理质量来衡量，它直接影响到医院的社会形象、临床医疗质量及经济效益等。采用护士分层级管理模式是为了护理管理质量得到提升，护理管理者的主要任务是确保护理质量的稳步提升，提高患者满意度，也是医院护理工作的主要目标[1]。本次研究选取我院40名医护人员为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院40名护理人员为研究对象，其中护士34名，主管护师2名，护师4名，年龄21～48岁，平均年龄（26.4±5.1）岁，工龄1～14年，平均工龄（6.2±3.7年）。将护理人员随机分为A组和B组，各20例。A组为护士分层级管理模式实施前，B组为护士分层级管理模式实施后。

1.2 方法

1.2.1 建立层级管理机构。由1明主管护师，1名护师和1名护士来管理组织机构，主要负责拟定相关的护理培训措施，培训内容、考核标准及注意事项等工作。依据每个人的职位和水平能力来进行分层培训，根据护理的管理工作规范进行考核。

1.2.2 层级设置。以有能力的护理人员为基础原则，运用阶梯式的方法搭建护理人才，使得不同的患者就得到了需求。护士的分级主要以学历、工作经验及技术水平来分级上岗，在护士长的带领下提升高品质的护理质量。明确各层护理人员的岗位职责，相互协作，使护理管理质量在持续改进下得到提升，尽全力的满足患者的护理要求[2]。

1.2.3 层级分工。护士长要起好带头作用，给每阶级人员进行分工，明确工作内容，护理组长要协助护士长管理组织机构。对于不同患者的各个阶段病情交给高级责任护士评估，患者病情都会潜在着一些问题，护士要做好心理措施、健康指引、饮食护理及用药指导等；患者基础护理、健康指导及康复训练等均由初级责任护士管理。

1.2.4 层级培训及考核。队员不同阶级的护士给予针对性的考核，区分不同层级的护理人员所要考核的护理技能，从而提升护理人员的各方面技能，可进行专人培训，与此同时可将理论与实际相结合，开展专题讲座，进行面对面的演练，使护理管理质量得到提升。

1.3 评价标准

根据护理人员在分层级管理模式实施前后进行评分比较，统计实施前后半年时间，护理差错次数。在统计之前先让患者对护理进行满意度评分，分为很满意、满意、不满意，总满意度=很满意度+满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0统计学软件进行数据分析，计量资料以“x±s”表示，采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护士健康教育前后的质量评估比较

在实施护士健康教育前，质量评分为（85.9±3.7）分，实施后为（97.9±2.6）分，实施后明显高于实施前；在护士健康教育前护理总差错次数为12次，实施后为1次，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 患者对实施前后护理的满意度比较

B组总满意度（95.0%）明显高于A组（80.0%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 患者对实施前后护理满意度比较（n，%）

3 讨 论

护士分层级管理主要根据其职称以及工作能力来分层，不同级别的护士都会有不同的工作。在实行护理质量管理中仍然还受传统护理的看法所影响，为了形成良好的职业道德及质量意识，以患者中心，从患者的角度出发满足健康的条件[3]。经过护理分层及管理模式后，结果显示，分层护理模式实施后护士健康教育质量评分明显高于实施后，B组总满意度（95.0%）明显高于A组（80.0%），说明护理管理质量已得到提升。

综上所述，实施护士分层级管理模式可提高护理管理质量，使护理管理工作正常而有效的运转，使护理管理质量达到一个全新的水平。

[1] 王金玉.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的效果研究[J].国际护理学杂志,2014,(10):2625-2627.

[2] 盛传玲.护士分层级管理模式对提高护理质量的效果研究[J].中国当代医药,2016,23(18):123-125.

[3] 耿文丽.护士分层级管理模式在提高临床护理管理质量中的效果[J].临床医学研究与实践,2016,1(9):110-111.

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ISSN.2096-2479.2017.46.146.01

本文编辑：张 钰