关彩婵

（广东省佛山市三水区妇幼保健院，广东 佛山 528100）

优质护理服务实施于儿科门诊输液室对满意度的影响效果探讨

关彩婵

（广东省佛山市三水区妇幼保健院，广东 佛山 528100）

目的 探讨儿科门诊输液室采用优质护理服务对患者满意度的影响。方法 选用2016年收治的输液患儿1280例为研究对像，将其分为A组和B组，各640例。A组采用常规护理方法，B组采用优质护理方法，并观察两组护理后的满意度。结果 B组满意度（99.3%）明显高于A组（90.0%），差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 使用优质护理可提高患儿的满意度，使护理服务质量得到有效提升，且对治疗效果有很大帮助，医患关系得到缓解，医院整体形象也得到提升。

优质护理；满意度；儿科门诊

儿科是医院最主要科室之一，患者的满意度体现了整个医院的护理水平，它直接影响到医院的社会形象、临床医疗质量及经济效益等，所以护理人员需要将创痛的护理观念消除掉，建立人性化的优质护理。儿科主要针对14周岁以下的患者，多数小孩在家里都受到父母的宠溺，如果在护理工作上有差池，那么患儿的治疗效果也会受到影响,使得医患关系更加紧张[1]。本次主要探讨优质护理服务实施于儿科门诊输液室的满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选用2016年收治的输液患儿1280例为研究对像，其中男650例，女630例；年龄1～12岁，平均年龄6岁。将患儿分为A组和B组，各640例。两组患儿一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 A组采用常规护理方法，包括询问家族史、卫生管理及输液过程中的注意事项等。

1.2.2 B组采用优质护理方法，主要工作为跟患儿及家属进行心理沟通、健康指导、卫生管理、输液前后的护理等，在患儿及家属到院就诊时，面带微笑迎接新病人，给患儿及家属留下一个好印象，建立良好的护患关系，准备好床单元，将患儿护送至床前，并告知患儿及家诊室的环境及呼叫铃的使用，主动跟患儿及家属进行沟通交流，了解患儿的情绪变化，及时进行心理疏通、安慰，待患儿的情绪稳定下来再进行输液，在输液过程中多询问患儿的情况，如发现有过敏症状作好记录，并及时进行医疗处理。待输液结束后拔针时，护理人员要对穿刺部位进行按压，告知患儿及家属相关的注意事项，开展健康教育知识，提高患儿及家属的满意度。

1.3 统计学方法

运用SPSS 20.0统计学软件进行数据处理，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义[2]。

2 结 果

两组经常规护理及优质护理后，B组满意度（99.3%）明显高于A组（90.0%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患儿及家属对护理的满意度比较[n(%)]

3 讨 论

优质护理主要以患者为中心。随着医疗技术的提升，护理管理质量也有所提高。由于儿科都是14周岁以下的患儿，自我控制能力较差，并且在家中有着父母的宠溺，多数为好动型，在输液过程中患儿家属情绪也是比较紧张的。所以，护理人员要根据本质的情况，从患儿进入门诊开始就给予相应的照顾，拉近距离感，使患儿不惧怕陌生环境，提高就诊依从性。同时要对患儿家属进行相应的心理疏导，让其放心，并告知家属指导患儿配合治疗，使得医患关系得到提升。在输液过程中要时刻注意患儿的心理情况，无微不至的为患儿及家属服务。输液结束后需静待20min后再离开，检查好药品再给予患儿带回。由于优质护理的工作量偏大，所以这需要护理人员有很大的耐心及技能，为了防止医患关系纠纷，护理人员要时刻清楚患儿的病情，对其家属可展开相关健康教育知识，讲解生活中的护理常识、季节性过敏的预防等[3]。更加要留意的一点，优质服务的态度及良好的治疗环境是可以缓解患儿紧张的情绪，使得输液能顺利进行，避免患儿及家属产生不满的情绪。

此次结果证明，两组经常规护理及优质护理后，B组满意度（99.3%）明显高于A组（90.0%），差异有统计学意义（P＜0.05）。使用优质护理可提高患儿的满意度，使护理服务质量得到有效提升，且对治疗效果有很大帮助，医患关系得到缓解，医院的整体形象也会有所提升。

[1] 张丽妍.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].医疗装备,2015,(14):180-181.

[2] 吕 雪.探讨对儿科门诊输液室实施优质护理服务后患者满意度的影响[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(28):5662-5663.

[3] 李颖红,黄惠娇.儿科门诊输液室患者对优质护理服务满意度的调查[J].当代医药论丛,2013,11(11):210-211.

R473.72

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ISSN.2096-2479.2017.46.108.01

本文编辑：张 钰