吴丹丹

分类号：F270 文献标识码：A

内容摘要：进入“互联网+”时代，我国传统零售企业逐渐失去昔日的竞争优势，面临着自身发展困境和互联网电商带来的冲击和挑战。因此，在“互联网+”时代背景下，对零售企业发展新思路进行探究显得十分必要。本文通过分析互联网发展对零售企业的影響，结合当前零售企业现状和发展趋势，对“互联网+”时代零售企业发展新思路进行了深入分析与研究，力求找到可行的措施促进零售企业良性发展。

关键词：“互联网+” 零售企业 发展思路

根据中国互联网信息中心的数据分析，到2016年底我国网民数量达到了7.1亿，上网用户普及率达到了50.12%，其中手机上网用户的比例占到了92.5%，相比上一年手机用户新增了3656万，网购用户达到了5.82亿，手机支付用户达到4.24亿。这意味着当前以互联网技术为依托的电子商务业态发展十分迅猛，与当前零售企业普遍出现的利润下降、严重亏损甚至关门倒闭等现象形成了鲜明对比。尤其是自2015年李克强总理在《政府工作报告》中提出“互联网+”行动计划以来，整个国家都开始对“互联网+”的概念认可并付诸实践。所谓“互联网+”就是在充分对互联网进行深入普及的前提下，进一步推进互联网和传统产业之间的融合创新。

互联网对零售企业的影响

（一）消费趋势的变化

1.新的消费群体出现。随着时代的发展和进步，以80后、90后为代表的年轻消费群体开始成为“互联网+”时代的消费主流。由于这一群体的成长期也是互联网技术在我国普及和迅猛发展的时期，因此新型的消费群体对于互联网技术掌握的更加娴熟，更加擅长信息的获取、价格的比较和经验的分享。而新型消费群体更鲜明特点主要体现在：追求消费个性化。新型消费群体相比以往更加追求个性、具有独立的意识、不盲从主流观点。面对传统零售企业老旧乏味的营销手段，新型消费群体更中意自由自主的选择。针对这一状况，一些零售企业选择更加个性的沟通方式和创新的营销方式来迎合和吸引新型消费群体的关注，不但提升了企业的销售额，个性化的交互方式和服务更极大增加了消费者的品牌忠诚度；追求普遍的社交性。新型消费群体对零售企业的社交性要求逐渐增加，在“互联网+”时代，消费者不再是单一的个体，而是以社交平台或社交软件为依托的众多小群体。年轻人如果对于零售企业或者商品不满，就会在社交平台中抱怨，很快针对零售企业或商品的负面消息就会流传开来。此外，新型消费群体在进行购买行为之前，也并不局限于向亲朋好友交流，而更多通过网络媒体或社交平台进行搜索来了解更多的信息；三是注重购物的便利性。

2.购买行为的转变。在“互联网+”时代，新型消费者的购买行为一个突出的特点就是碎片化。首先是体现在时间上，生活节奏的加快让消费者强化了对零碎时间的利用，例如利用上下班或者午休时间进行购物；其次是体现在空间上，由于众多购物渠道的出现，新型消费者的购物行为不再局限于附近的商场，还可以选择电话购物或者网购。随着电子商务的发展，新型消费者的购买行为有进一步向网购发展的趋势，这对于在线下有优势的零售企业来说，是一个比较大的危机和挑战。

（二）零售环节的变化

1.互联网通讯改变零售沟通方式。随着手机上网用户的不断增加，以及手机聊天通讯工具的革新，互联网通讯对国民生活的渗透会更加深入。在传统实体零售时代，消费者要进行购买行为就必须到线下的店铺中和导购人员进行面对面的交流，这极大增加了沟通成本，而且消费者接收的信息往往会局限于导购人员的知识。但是互联网通讯的出现使得购买前的咨询和售后服务都能够通过网络进行，大大提高了效率和降低了成本，而且这种沟通模式的出现和迅速风靡，使现代零售行业的沟通发生了前所未有的转变。

2.互联网支付改变零售付款环节。到2016年底，我国网购用户达到了5.82亿，网上支付用户达到4.24亿，与上年同期相比增加了32.2%，这说明当前网络支付手段正在迅速普及中，而且还有非常大的上升发展空间。同时，2016年手机支付的用户增长率达到了82.5%，增速非常迅猛。在传统的零售模式中，消费者付款必须要在柜台当面交易，而网上支付可以让交易双方在不需要见面的前提下，完全通过网络结算完成交易。互联网支付的出现，不仅丰富了消费者的付款方式，还让零售付款行为完全突破了空间的限制，在网络上就可以完成。随着互联网支付工具的革新，动态密码、指纹验证、网银支付程序等方式的出现，彻底打消了消费者对于互联网支付安全性的顾虑，破除了互联网支付普及过程中的最大障碍。

（三）竞争格局的变化

在社会消费总额的比重方面。从2016年商务部和中国连锁经营企业协会分别发布的数据中可以看出，2015年国内电子商务零售规模达到了5.89万亿元，同比增长了65.8%，占2015年社会消费总额的12.8%，同比增长了5.1%.而与此同时，零售企业的销售额占社会消费总额的比例，同比下降了2.8%，这是自2003年以来出现的最大降幅，这说明网络购物对于传统零售企业造成极大冲击。

在零售业整体发展影响力方面。根据中华全国商业信息中心在2016年6月发布的数据，2015年国内零售百强企业销售额为43192.3亿元，同比放缓1.2%。2016年互联网零售企业在百强销售额的占比达到65.2%，这说明互联网零售企业对我国零售业整体的销售额贡献逐渐增加，网络零售对零售行业整个发展的影响力也在逐渐增大，而传统零售业开始出现乏力，亟需升级寻找新的业绩增长点。

互联网的出现和发展对我国经济社会环境产生了深远影响。在“互联网+”时代，首先是新技术不断出现，如互联网通讯的出现提高了交易双方的沟通效率，网络支付突破了空间限制；其次是新的消费形势显现，新型消费群体崛起，使消费形势呈现个性化、社交化趋势；最后是新的竞争格局出现，极大影响了传统零售企业的市场份额，对零售业整体发展的影响不断加强。endprint

零售企业发展趋势分析

（一）零售企业发展现状

从2011年开始，国内零售企业就一直面临着高成本、低收益、竞争压力大、扩张难度大等发展困境。除了这些情况外，在未来的5到10年内，国内零售企业还要面临租金上涨幅度大以及传统零售企业经营模式先天劣势等问题，零售行业将会迎来竞争更为激烈的时期，整个零售行业都充满了变数。根据中华全国商业信息中心发布的统计数据，2015年国内50家重点大型零售企业的销售额同比上升1.2%，其中企业销售额能够实现增长的只有20家，与2014年同期持平。以大润发、家乐福为代表的传统零售企业在2015年新门店的开张数量都出现了下滑，尤其是作为国内零售企业的代表，华润万家虽然依托国内强大的零售消费市场在短时间内实现了快速扩张，但是在2015年，这家零售巨头新增门店数量还不及年初计划的一半。

根据已经上市的15家零售企业在2016年公布的财务数据，至少有一半的零售企业销售业绩不佳，华润万家等零售企业甚至出现了业绩大幅下降的现象。公开数据显示，2016年我国86家上市零售企业的销售额为6442.8亿元，同比增长11.78%，净利润为256亿元，同比下跌4.85%，这其中有32家零售企业的净利润为负数。

从公开的数据不难看出，虽然零售企业的整体销售额还处于缓慢上升状态，但是由于传统零售企业经营管理模式的弊端，过于依托线下销售，忽视新一代消费群体在消费市场中的核心作用，导致零售企业的利润都有不同程度的下滑，总体上看，我国零售企业的利润增长幅度还是呈现出下滑的趋势。

（二）零售企业发展趋势分析

1.连锁零售渠道从位置和形态等都进一步下沉。我国连锁零售企业在经过了几十年的迅速发展之后，开始进入平稳发展期，连锁企业从之前单纯的外延式增长转变为外延和内生共同增长的模式，更加注重对资源进行调配整合，努力提高经营效率的前提下仍然在大规模扩张中。从整体上看，我国连锁零售企业的渠道发展主要从位置和形态方面进一步下沉，还有更加宽广的发展空间。

店铺位置从一线向三、四线城市下沉。随着一线城市商业竞争的加剧，连锁零售企业的利润进一步降低。随着三、四线城市在城建、物流等方面设施的完善，显现出了更加广阔的发展空间，因此，未来三、四线城市必将成为连锁零售企业的发展目标。

店铺形态向面积小、密度大的方向发展。随着发达城市在销售渠道等方面的发展和现在连锁店铺布局的分散化，单个连锁店铺的铺盖面减小，因此，客流量并不会随着店铺的增大而增加。由此，在未来连锁零售企业的布局中，需要将众多分散的连锁店铺进行整合，同时借助于互联网技术增加手机支付渠道，增加便利性，可以形成比较完备的连锁店铺链条。

2.生鲜超市适应消费升级发展趋势。首先，国民经济增长为生鲜超市的出现和发展提供了良好条件，消费者消费水平的增长和消费结构的升级，为生鲜超市提供了发展壮大的生存土壤；其次，随着消费者对消费需求的升级，消费者不再满足于简单的温饱型食品消费习惯，开始注重享受、养生，对食品健康的追求远大于生存和温饱，消费者对于绿色无公害食品逐渐开始青睐。

3.连锁零售企业品牌化占比开始提升。从全球零售行业来看，零售企业向品牌化的方向发展，对企业的长远效益是十分有利的。我国当前零售企业之间竞争非常激烈，商品的利润空间缩小，更多的零售企业开始布局开发自身企业品牌，以此来提高消费者粘性，带动销售额的提升，获取利润。对消费者来说，零售企业自有品牌性价比更高更实惠；对零售企业来说，开发自有品牌可以吸引消费者、增加消费者忠诚度，还能够节省出中间环节的成本，提高商品的利润率。

4.技术升级，IT技术越来越受重视。伴随着零售企业零售技术的发展成熟，IT技术在我国零售行业的普及和应用会逐渐被重视。在未来激烈的市场竞争中，谁能将信息化建设、电子商务等IT技术应用到零售企业的管理和经营中，谁就能占得先机、突出重围。信息化建设可以使零售企业的信息系统实现升级，帮助零售企业实现商品采购、销售、存储的一体化管理，通过对零售企业进行大数据分析，来指导企业战略决策的制定，提高信息流的利用率，有效管理企业和客户。

“互联网+”时代零售企业发展新思路

利用社区O2O实现零售企业连锁零售下沉。在“互联网+”时代，消费者占据着消费行为的主动权，在未来的市场竞争中，零售企业之间的博弈，本质上还是对消费者群体的争夺。在零售行业整体供大于求的局面之下，消费者群体的市场地位逐渐提升，成为新型零售企业的争夺目标。近几年，随着我国城市化发展进程的不断推进，以家庭为单位的年轻消费群体越来越成为零售企业争夺的对象。在这个背景下，O2O社区将会成为新的突破口。社区O2O模式的发展范围和发展形势多种多样，大致上可以概括为线下实体零售店铺、线上零售店铺、社区配送、社区营销活动以及售后增值服务等。要想将社区O2O做好，关键是社区配送的速度，就当前来看，线下实体店铺在社区O2O配送方面有非常大的先天优势，依托线下连锁店铺，零售企业可以实现目标社区的快速配送。此外，线下实体零售企业可以选择与线上电商企业进行合作，以此来提高社区O2O的运行效率、平摊运营成本、增加消费者购物体验，可以达到更好效果。

结合消费需求，扩大生鲜超市市场份额。随着年轻一代消费群体成为消费市场的主流，新型消费者的消费需求更加偏向多样化、个性化，因此结合互联网技术，针对新型消费群体的消费需求，生鲜连锁超市可以适当制定相应的策略，来扩大市场份额。首先，国民经济增长为生鲜超市的出现和发展提供了良好的条件，为生鲜超市提供了发展壮大的生存土壤，生鲜超市可以根据不同收入群体分别提供平价生鲜和中、高端生鲜产品。其次，随着消费者对消费需求的升级，消费者不再满足于简单的温饱型食品消费习惯，开始注重享受、养生，对食品健康的追求远大于生存和温饱，生鲜超市可以引进日常生鲜食品和高档滋补类生鲜食品来满足不同层次的消费者的需求。最后，未来的生鲜市场，可以与线上互联网技术进行结合，通过互联网公司的云计算、大数据进行分析研究，总结出新型消费者针对生鲜市场的消费趋势，将消费者在生鲜超市内对不同类型生鲜食品的消费习惯加以归类分析，做成生鲜消费市场分析报告，然后根据分析报告开始进行生鲜连锁零售企业的布局，扩大市场份额，通过线上和线下的结合，最大程度满足消费者的多样化、个性化的消费需求。

加大零售行业自有品牌建设力度。从全球范围内看，越来越多的零售企业，尤其是国外零售企业将发展自有品牌作为十分重要的企业战略予以执行。最近几年，以欧洲为代表的各个国家的零售企业自有品牌建设都保持在比较高的水准，其中瑞士的零售企业自有品牌销售额占比最高，英美等国次之，巴西、中国等自有品牌新兴市场销售额占比还处于比较低的水平，这说明零售行业发展自有品牌是整个行业的趋势，而且越发达的国家零售企业的自有品牌建设力度越大，我国的零售企业自有品牌还在刚起步的阶段，水平较低，但是发展空间较大。因此，我国零售企业要想在激烈的市场竞争中占得先机，就要加大自身企业自有品牌建设力度，不但可以让消费者享受到实惠的商品、增加消费者忠诚度，还能省去中间环节的成本，提升自有品牌产品的盈利空间，带动零售企业销售额的增长。

利用大数据和IT技术实现零售业科技发展。2012年商务部发布的《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》中指出，要加强零售业与电子商务的结合，加强物联网、云计算、大数据等高新信息技术在零售行业及零售企业中的应用。以苏宁为例，苏宁电器为了应对作为传统零售企业面临的挑战和冲击，也开始了企业的转型，但是在转型的过程中遇到了各种问题和挑战。为了解决企业不断面临的问题，苏宁制定了以“科技轉型、智慧再造”为主旨的信息化运营和管理策略，决心要利用大数据和IT技术打造企业的核心竞争力。由此，苏宁电器更名为“苏宁云商”，将企业进行重新定位，并且制定出一系列的基于大数据和IT技术的发展计划，实现了与上下游商家之间的信息对接，极大提升了企业运营和管理效率。

参考文献：

1.郭馨梅，张健丽，刘艳.互联网时代我国零售业发展对策研究——基于网络零售与传统零售业融合发展视角分析[J].价格理论与实践，2014（7）

2.黄益方，孙永波.互联网环境下零售企业竞争力影响因素——基于价值链理论[J].中国流通经济，2014（7）

3.莫易娴.互联网时代金融业的发展格局[J].财经科学，2014（4）

4.梁美丽，王琦.基于动态能力提升的传统零售企业资源整合[J].商业时代，2013（35）endprint