徐 婷 饶媛媛

成都理工大学管理科学学院，四川 成都 610059



影响法律电商网站成功的关键性因素研究

徐 婷 饶媛媛

成都理工大学管理科学学院，四川 成都 610059

在法律电子商务网站如火如荼的建设之际，网站的关键成功因素分析是十分具有指导意义的一项研究，本研究通过研究相关的电子商务成功模型、电子商务网站成功模型，了解法律电商网站在国内外的发展现状后，建立了法律电商网站关键成功因素的模型，然后进行实证分析得出了商品展示、信息检索、网上支付、信息反馈四个方面是较为关键的网站因素。

法律电商网站；关键成功因素；实证分析

一、问卷及量表设计

此次问卷调查分为两个部分，第一部分的问题主要是受调查者的基本情况，包括被调查者的性别、年龄等。第二部分是采用李克特5级量表，从1(非常不同意)到5(非常同意)进行打分，对影响法律电商网站成败的关键性因素进行调查。量表设计主要包括：

商品展示：法律产品信息的有用性会让你更愿意浏览网站、法律产品信息及时更新会让你更愿意浏览网站、法律产品信息排版清晰明了会让你更愿意浏览网站；信息检索：法律网站首页商品导航会让你更愿意使用该网站、有搜索框的法律网站会让你停留更久、会通过搜索引擎或者其他广告进入某一法律网站；商品订购：不会使用没有收藏夹功能的法律网站、甚至不再使用该网站；网站成功：商品展示质量较好会让你认为该法律网站是成功的、信息检索功能方便使用会让你认为该法律网站是成功的、商品订购功能方便操作会让你认为该法律网站是成功的、网上支付功能的完善、信息反馈的真实性会让你认为该法律网站是成功的。

二、问卷分析

(一)描述性统计分析

本次问卷数据收集主要是通过身边朋友、法律互联网行业的员工、网络等进行填写问卷，共对外发放问卷220份，回收的问卷210份，其中有效份数为206份，问卷有效率为98%。年龄段上，20-25岁的样本占比75.96%，受调查人群中男女比例接近1：1，本科学历人数占比71.15%，在职业上，学生上班族占比分别为57.69%、34.62%。

(二)信度分析

信度检验是对问卷中相关变量时的稳定性和相似性程度进行检验。一般是通过Cronbach’s alpha值来衡量。本研究中，商品展示、信息检索、商品订购、网上支付、信息反馈、网站成功各维度Cronbach’s alpha值分别为0.880、0.592、0.516、0.754、0.659、0.723，均大于0.5是符合研究要求的。

(三)效度检验

效度是指通过测量工具所测出的结果对所要测量特质的反应程度，而因子分析则是量表或者问卷建构效度的有效保证。本研究KMO值为0.822大于0.8且Bartlett球形检验结果显著，接下来分别对每个维度进行因子分析，选取标准为特征值大于1，以最大方差法来进行因子旋转，结果显示所有变量的因子载荷量均大于0.6，是符合研究要求的。

(四)路径分析

将问卷数据导入Amos17.0进行路径分析，输出结果如图1所示：

运用AMOS软件，对以上假设模型数据进行检验分析，最后得出结果显示：商品展示、信息检索、商品订购、网上支付和信息反馈与网站成功之间的标准化关系系数分别为：0.28、0.253、0.159、0.323、0.360；CR值分别为4.054、3.832、2.129、5.033、5.501；本文路径系数检验的结果见表1：

表1 路径系数检验结果表

由以上表1可知，商品展示、信息检索、商品订购、网上支付、信息反馈正向显著影响网站成功，模型通过验证。

图1 路径系数标准化后模型图

三、对策与建议

(1)根据问卷调查的数据显示，45.23%的用户十分赞同产品信息的有用性会让你更愿意浏览网站，再者由于法律行业的特殊性，商品是虚拟的、无形的只能通过服务来完成商品的交易，所以在网站设计时，商品信息应该尽可能简单易懂、实用性高等。(2)现在搜索引擎已经改变了多数人的习惯，对于法律服务产品，消费者的习惯都是有了问题再寻求帮助，所以浏览网站信息的用户都是有消费需求的人，所以检索框具有十分重要的作用，而且对于商品的关键词信息也需要作出专业的优化，由此提高网站的转化率，从而使得网站更加成功。另一方面考虑到法律产品消费者一般对于法律的了解程度较低，在关键词检索时，可能不能直接提出准确的关键词，因此首页导航也是十分重要的检索工具。所以网站建设时不仅要注意所有产品的关键词标签的精准度，搜索框的开发，更要做好页面的导航信息，导航条应该做到逻辑清楚、简单明了。(3)线上支付使用频率越来越高，大家对资金安全问题的警惕性也随之变高，因此必须选择权威的、使用人数较多、安全系数较高的一些平台合作。(4)对于法律行业电商化的过渡期，信息反馈评价系统却是十分必要的，可以把传统的口碑传播的营销推广模式运用到网站上，既是熟悉的口口相传的营销方式，又利用互联网资源扩大了传播源，所以要做好一个法律电子商务网站必须要建立一个完善的信息反馈系统。

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1006-0049-(2017)15-0261-01