李雪辉

摘 要：随着我国经济的飞速发展，企业产品的质量和品牌己越来越成为企业发展、竞争与生存的重要因素，要使企业产品在公众心目中留下良好的印象，就必须保证企业产品的质量，建立完善的质量保证体系和持续的质量改进机制，形成品牌效应和企业独特的质量文化。本文就企业产品的质量管理与控制进行深入地探讨，分析了产品的安全性对中国经济健康发展的重要性和当前我国在产品质量管理与控制方面存在的一些问题，并提出相关建议。

关键词：石油产品 问题 建议

中图分类号：F275.3 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）01（c）-119-02

1 企业产品质量管理的重要性

企业不仅要注重产品数量，更要注重产品质量，产品质量是企业生存和发展的重中之重。对于所有企业来说，只有注重提高产品质量，把质量管理作为企业管理的关键，才能在市场竞争中站住脚，获得发展，在注重产品数量的同时，还注重产品质量，已被大多数企业的各级领导所认同，并有许多企业付出了实际行动。当前市场的竞争已转化为质量的竞争，而产品质量又与企业产品质量管理离不开，因此抓产品质量必须从抓企业产品质量管理开始，产品质量管理是企业管理的基础，也是深化企业改革的一项重要内容。

2 企业产品质量管理与控制现存问题

目前我国正在进行产业结构升级，企业面对的机遇与挑战并存，随着企业改革的不断深入，企业质量管理中存在的问题愈发突出，这些问题将会阻碍我国企业生产经营工作的顺利展开，目前存在的问题主要有以下几个方面。

2.1 企业的质量管理与控制缺乏长远的发展目标

由于我国对石油产品需求的急剧增加，企业对产品的监管过程跟不上企业的发展，在质量监管过程中存在着模糊性和缺乏指导的现象。在笔者调查中，格尔木炼油厂就是个例子，根据国家下达的指令性计划，格尔木炼油厂安排产品生产任务，虽然格炼在制定企业产品质量总目标时，依据质量管理体系，明确了质量管理部门的管理职责，规定了过程管理及测量、分析标准的程序，但通过近几年的尝试来看，格尔木炼油厂做出的一些企业产品发展规划，可行性并不强。

2.2 员工对企业产品质量的意识不高

企业中的一些员工及领导层在意识和理念上还未把企业产品质量管理放在企业发展的首要位置，未认识到产品质量关系到企业的发展和生存，从而也没能投入大量的人力、物力和财力来提升企业的产品质量管理水平。在企业的实际管理中笔者看到，杭州石化的质量管理与控制就未能形成全员参与的质量氛围，企业一些领导层及员工认为日常工作中的质量管理就是质量管理中心一个部门的工作，形成了一个“不在其位，不谋其政”的不良氛围，许多员工认为凡是质量方面的工作都由质量管理部门来承担，而他们不用参与其中。

2.3 企业产品质量管理与控制手段落后

国内一部分企业在产品质量检验上，依旧采用传统的事后控制的检验模式，经常导致中间产品、半成品和产品不合格率居高不下。以炼油企业为例，一方面是企业收集和分析产品信息的方式存在问题，许多企业在生产过程控制方面不习惯使用统计方法对数据进行收集和分析，导致对产品信息的分析不全面，没能实时掌握产品信息，然后进行调整；另一方面企业仍然采用传统的质量检验体系，虽然许多企业都设有质量管理与控制部门，但是这些质量管理部门的前身基本上均为质检科，具体的职责是传统的质量检验，质检人员配置不合理，导致企业在质量管理方面职能划分不明确。

2.4 企业质量管理制度执行力弱化

企业质量管理制度执行力弱化，主要体现在两个方面：一是在质量管理与控制方面，传统管理理念在企业人员的心中根深蒂固，大多数人员仍存在计划经济的分配思维，生产人员往往不是为了提高产品质量去完成任务，而是为了产品数量而完成任务；二是在质量管理体系执行方面，质量管理体系的规定只流于形式，未能贯彻落实；三是在生产管理方面，生产部门对产品生产状态未采取全自动跟踪记录，对于没有监测到的环节，为了数据的完整性，往往填报的质量控制数据是不真实的，致使企业的决策层在确定质量目标过程中出现一定的偏差。

3 对企业产品质量管理与控制的建议

随着我国经济的迅速发展，国内需求的扩大，企业的经济规模、产品加工能力和加工深度等都提升到了更高的层次，但企业管理与控制的整体水平跟不上企业发展的脚步，产品质量和控制指标远远落后于欧美标准，在国内勉强过得去，但在国际社会上还有更大的提升空间。因此，我国企业要想走向世界，到其他国家发展，就必须加强质量管理与控制，不断提高产品质量，增强企业核心竞争力，当市场竞争中面对国际大公司在技术、资金、管理等方面的挑战时，才能從容应对，获得消费者的认可，打通国际市场，走向世界。

3.1 实施企业产品质量目标管理

实施企业产品的质量目标管理有五个要点：一是企业要为各部门量身定做确实可行的质量管理与控制目标；二是企业要作出规定，产品质量管理是所有企业人员的事，事关员工的切身利益，事关企业的发展和生存，提高员工的紧迫性，保证企业的长远发展；三是实施业绩考核制度，定期和不定期考核企业各个部门的各级人员，使员工时刻保持对产品质量的重视；四是在实施质量管理与控制时，对于做得好的员工，要给予肯定和奖励，对于没有做到位的员工，提出批评，形成良好的竞争氛围，保证员工的积极性；五是在注重产品质量时，也要讲求经济效益，不能投入了大量的资金，产品质量上去了，但企业却支撑不住了，在追求产品质量时，要找到一条最佳的道路，即提高了质量管理与控制，保证了产品质量，又保证了产品的销量，使投资的钱能够收回来，而且还能赚取利润。

3.2 建立严格的企业产品质量检查制度和质量绩效指标体系

要制订严格的质量检查制度，贯彻落实各项质量管理制度。质量检查分为日常检查、专业检查、管理体系检查和岗位责任制检查，检查内容只要是涉及到产品质量的，都不能放过，要全方位监督。产品质量检查不要流于形式，对照违反检查制度的要提出批评，情节严重者给予处罚，对于检查出的问题，要及时改正，保证以后不再出现同类问题，减少企业损失，在改正问题时，要有具体的整改措施，有专门的负责人来监督整改进度，控制整改时间，通过这种方式，让质量检查真正发挥促进基层管理的积极作用。企业要定期编发《现场质量检查通报》，将违反公司质量管理制度的现象暴露出来，接收其他员工的监督，切实改进。通过上述方法强化各级质量检查的同时，还要建立相应的质量绩效指标体系，对先进个人及单位提出表扬并给出奖励，进一步推动质量动态管理，使检查能够持续提高企业产品质量管理水平。例如在完善企业质量管理与控制绩效指标体系中，设立三个考核指标，分别为确保指标、力争指标和奋斗指标，这三个指标确定的权重依次为120%、100%和80%，各指标间按线性计算。

3.3 落实企业产品质量管理与控制责任制

企业要明确各部门的质量管理职责和管理权限，做到权责明确和分工明确，企业员工职责要清晰、无交叉和无空缺，才能从根本上改变企业以往“质量管理就是综合管理办公室和质量管理中心两个部门的工作”的错误观念。各部门根据所负责的业务范围赋予其相应的质量管理职责，对不同部门的管理层进行合理地授权，真正做到“谁主管，谁负责”，生产、机动、技改、销售、财务、供应以及党群部门根据职责分工不同，各司其职，各负其责，各管一块，提高企业产品质量管理与控制效率，为企业的发展铺平道路。

3.4 加强员工企业产品质量管理教育培训，提高员工整体素质

企业应根据产品质量管理的需要和市场信息，细致分析客户的需求，设置不同层次的质量管理与控制目标，以满足不同客户的要求，要做的这一点，就必须对包括领导层在内的全体员工进行质量管理教育培训，使企业人员跟上市场发展。具体应从以下两个方面做起。

第一，企业产品质量意识的培训。一是要在企业营造产品质量的好坏关系到企业兴亡的氛围，增强员工提升产品质量的意识；二是从质量竞争、质量法规、质量效益、质量信誉意识等几方面树立产品质量意识，通过各种宣传方式和会议，运用激励等正强化手段来强化企业员工的产品质量意识。

第二，产品质量理论知识培训。企业应根据不同部门的状况展开不同要求的培训，培训内容也要根据实际情况作出调整，例如，对于领导层的培训，主要以产品质量经营战略和质量管理理论为主；质量管理人员应当系统地学习质量管理知识，如国家质量工程师的培训；对于工程技术人员，除了要学习质量管理基础理论外，还要学习统计技术等。

参考文献

[1] 张文彦.呼和浩特石化公司石油炼化质量管理案例研究[D].大连理工大学，2014.

[2] 林立.杭州石化有限责任公司质量管理改进研究[D].浙江工业大学，2014.

[3] 涂泽芬.格尔木炼油厂质量管理问题及策略研究[D].兰州大学， 2008.

[4] 李明轩.石油产品质量管理与控制策略[J].化工设计通讯，2016（07）.