刘元超

（蚌埠医学院图书馆 安徽蚌埠 233030）

高校留学生利用图书馆的障碍分析及改革措施

刘元超

（蚌埠医学院图书馆 安徽蚌埠 233030）

时代的进步，中国经济的发展，大量世界各地的留学生涌入中国高校，倒逼着我们高校图书馆要有一定的改革和进步。文章首先讲了提升高校图书馆留学生信息服务的必要性，然后对蚌埠地区三所高校的留学生进行调查问卷和开放式访谈，利用统计学的原理进行统计，并对留学生的文献信息需求和利用图书馆的障碍进行分析，最后提出了改变高校图书馆服务的措施。

留学生；高校图书馆；文献信息服务

中国经济持续、快速、健康发展为世界经济注入了一支“强心剂”，随着我国综合国力的明显增强，饱含着中华民族传统文化的孔子学院在世界各地遍地开花，尤其是在欧美地区的一些名牌高校里也有设立。世界各国的留学生，特别是教育欠发达的亚非拉地区，所谓“第三世界”的留学生纷纷来到中国游历、学习和生活。[1]他们主要的活动区域是在各大高校，他们要学习就要借阅图书，高校图书馆如何为他们提供完善的信息咨询服务，是摆在各高校图书馆面前的重要课题。按照教育部“留学中国计划”的总体部署，到2020年末，来华接受高等教育的外国留学生将达到15万人，现在这个目标已经提前实现。

一、提升高校图书馆留学生信息服务的必要性

（一）留学生的信息服务工作一直被高校图书馆所忽视。近几年来，中央和地方政府加大了对高等院校的资金投入力度，高等院校获得了长足的发展并加快了硬件设施的建设，高校图书馆也都扩大了馆舍，增加了藏书和期刊的数量，提升了藏书和期刊的质量，大多高校图书馆都更新了自助借还系统，但是留学生的信息服务工作，一直没有受到重视，因为它是一种投入多，见效慢的软实力的体现。但时代不同了，当今高校图书馆的建设，也是软实力的比拼，我们高校图书馆更应从人文关怀的角度，来做更多那些看不见、摸不着的东西。即使再微小的一个方面，在外国留学生眼里也是彰显大国品质的体现。所以我们高校图书馆要集中有限的资源，挑选最优秀的工作人员，各司其职，分工协作，把外国留学生信息服务工作做好，做踏实。

（二）高校图书馆的文化之一就是具有博爱的精神。高校图书馆要用海纳百川的态度来接纳各国留学生，尽心竭力的为他们提供最真诚的服务。高校图书馆要用广博的胸怀，广阔的胸襟来关心高校留学生，急他们之所急，送他们之所需，让他们只要进入图书馆，就能体会到图书馆大家庭的温暖，我们要用热情的服务来感动每一位来馆的留学生，使他们感受到纵使离家远隔千山万水，只要置身于图书馆，也有像“家”一样的感觉，让他们确实体会到我们高校图书馆的博爱精神。[2]

（三）高校图书馆的另一重要文化就是具有平等的精神。博尔赫斯说过：“如果有天堂，应该是图书馆的模样。”我们高校的留学生有的来自富庶美丽、风景如画的欧美国家，有的来自连年战乱、满目疮痍的中东地区，也有的来自飞沙走石、饿殍遍野的非洲地区，无论他们来自哪里，只要是进入我们图书馆，那他们的地位就是平等的。无论他们的人种、肤色、民族、种族，我们都要像对待本民族的兄弟姐妹一样，来善待他们，仔细并且耐心的为他们讲解。

（四）高校图书馆要肩负起促进东西方文化大融合，人类文明大发展的重任。高校留学生来自世界各国，他们有不同的学习经历、知识储备和文化背景，他们来到中国学习中华的文化，学有所成后必与本国、本民族的文化进行比较、借鉴和取长补短，这样就促进了中华文化与世界各国文化相互学习，相互交融，共同发展。文化发展的同时，也将带动着各国、各地区人民文明程度的提升。[3]文化和文明犹如世界这只大船的两只浆，推动着全人类的进步。

二、对外国留学生的调查问卷和开放式访谈进行分析

现对蚌埠地区三所高校的外国留学生进行问卷调查和开放式访谈，以期尽可能多的收集他们在利用图书馆的过程中遇到的问题和困难，并逐一做出解析。我们以200位留学生为基数，共收到有效问卷和访谈记录194份，符合问卷调查和开放式访谈的预期反馈结果。

（一）对留学生文献需求的分析。我们首先要从最基础的做起，要弄清楚留学生到底需要哪些方面的文献信息。我们把问卷调查和开放式访谈设置成这样几个方面：汉语学习、中国历史文化旅游、解决专业问题、计算机相关知识和各类母语资料。通过统计我们得到以下结果：解决专业问题占33%，各类母语资料占24%，汉语学习占18%，计算机相关知识占14%，中国历史文化旅游占11%。我们通过上述数据可以分析出，外国留学生来到中国主要还是学习专业知识，以拿到学历、学位为主，对本国、本语系相关资料的查阅也是一个大的方面。他们来到中国，也想好好学习汉语，为两国或地区的经贸往来做出贡献。他们学习计算机相关知识的热度也较高，主要是为了提升自己的计算机操作技能，适应未来信息社会的发展。各国留学生还有兴趣来了解中国的历史和文化，课余时间也想去旅游一番。[4]

（二）对留学生利用图书馆障碍的分析。我们还要弄清楚留学生在使用高校图书馆的过程中主要障碍有哪些。我们把问卷调查和开放式访谈设置成这样几个方面：图书馆标识、标牌的认知，与图书馆工作人员的交流、对图书馆图书分类法的理解，计算机检索的熟练程度，各语种专业类书籍和外文电子资源。通过统计我们得到以下结果：与图书馆工作人员交流障碍占31%，各语种专业类书籍不足占22%，图书馆标识、标牌不熟悉占20%，外文电子资源严重不足占15%，内网计算机检索系统的不熟练占8%，对图书馆图书分类法的不理解占4%。我们通过以上数据可以分析出，高校图书馆工作人员的外语水平，特别是英语水平由于常年不用或用的比较少，已经无法同留学生正常交流。图书馆各语种专业类书籍收藏不足。尤其是留学生在写论文的时候，参考比较多的外文电子资源严重不足。图书馆的标识、标牌没有中英文对照。内网的计算机检索系统只重视中文检索没有重视利用英文检索，以及英文检索词偏少，英文检索界面个别地方不人性化。关于图书的分类排架方面，外国大部分图书馆使用主题词分类法进行图书排架，例如美国国会图书馆，它的优点是以语言、语词为中心，不考虑学科逻辑次序，便于检索，而在我们高校图书馆不是使用《中国图书馆图书分类法》就是使用《中国科学院图书分类法》按学科层次和等级体系对图书进行排架，它的优点是对学科专业逻辑体系一目了然，但是有好多留学生在查书、找书的时候运用不好《中图法》或《科图法》，只习惯用以主题词为分类法的图书排架。[5]

三、高校图书馆改革的相关措施

（一）高校图书馆各类文献信息资源的结构需调整完善。各高校图书馆在广泛购买相关书籍的时候，不能只购买相对折扣比较低的中文图书，也要根据所设置专业的需要，兼顾购买各语种的专业类书籍。在电子资源的采购中，不能只购买中文电子资源，同时还要购买外文电子资源。在采编部例行组织的有教师和学生参与的图书荐购活动中，图书馆要充分利用公众号、微博、微信群和QQ群多看看、多听听留学生的意见和建议。[6]更进一步的话，图书馆工作人员还可以深入到留学生生活的宿舍和学习的教室，去实地考察一下，他们到底需要哪些语种，哪些类别的专业类书籍。

（二）高校图书馆的工作人员综合素质要不断提高。当今的高校图书馆已不再是简单的图书借借还还，我们高校图书馆的工作人员要与时俱进，顺应时代发展的潮流，多学习、多思考。关于外语语种，特别是英语，我相信大家是有基础的，但是由于长期的不使用、不练习，已经变的非常生疏了，“开不了口”了，致使无法与留学生进行简单的口语交流。这就要求我们图书馆工作人员要把丢下的英语再捡起来，时常拿来学习一番，在学习过程中，要针对学校各类专业特点，做到深入细致。[7]因为要直接面对留学生，所以英语口语是图书馆工作人员学习的重中之重，大家要多注重英语口语的练习和英语习语、俚语的用法，也可以定期去参加学校里的英语角。相关图书馆方面的专业英语，例如参考咨询、文献传递等英语名词术语，大家一定要吃深吃透。还有一点就是要求我们图书馆工作人员在对留学生讲授文献检索课的时候，要深讲、细讲《中国图书馆图书分类法》和《美国国会图书馆图书分类法》的区别与联系，使留学生在检索图书的时候，从以主题词为思路慢慢转变为以学科等级体系为思路。

（三）高校图书馆的硬件设施也要充实更新。高校图书馆内的标识、标牌要更换成中英文双语，例如茶水间、休息室、洗手间等。书架上的目录卡片也要换成中英文双语。海量的电子资源是图书馆的一大特色，图书馆的检索网页也要有英文版的，以方便留学生能随时检索电子资源。内网的图书借阅系统和检索系统，要能方便的切换成英文版本，并像中文版本一样能定时升级，方便留学生借阅和检索。新购的外文专业类图书，要放在醒目的书架上，并用英文标识“可借”。关于本馆使用的文献分类法，要有详细的英文说明，并放在图书藏阅厅的显眼位置。[8]

四、结语

留学生在使用我们高校图书馆的过程中，肯定会碰到这样那样的问题，这就要求我们图书馆的工作人员在平时工作中针对留学生要多一些耐心，多一些付出，仔细并有针对性的回答他们所提出的各类问题。我们在向留学生推荐图书的时候，要尊重他们的宗教信仰和民族习惯，例如对来自巴基斯坦、阿富汗等信奉伊斯兰教的留学生，我们不要推荐以死物、溢流的血和猪肉为原料的菜谱书，对来自英国、美国等信奉基督教的留学生，我们不要推荐看相、算命、占卜和占星术等方面的书籍。对来自丹麦、挪威等信奉天主教的留学生，我们不要推荐独身、离婚、堕胎等方面的书籍，对来自东南亚泰国、文莱等信奉佛教的留学生，我们多推荐他们看一些关于“五戒十善”等方面的书籍。我们要让来自世界各地的留学生感觉到，高校图书馆不仅是“知识的天堂”，还是“温馨的港湾”。

[1]王英杰.高校留学生用户图书馆信息需求分析[J].图书馆学研究,2011(2)：46-50.

[2]董学峰.高校图书馆国际化与留学生信息服务浅析[J].图书馆学研究,2016(22)：58-60.

[3]王维佳.高校图书馆多维度留学生信息服务探析[J].图书馆工作与研究,2011(4)：93-96.

[4张大亮.高校图书馆留学生信息服务模式初探[J].农业图书情报学刊,2017(1)：181-183.

[5]王茜，陈鹤阳.高校图书馆留学生信息服务探索[J].图书馆工作与研究,2012(6)：105-107.

[6]吴杰.高校图书馆留学生服务问题研究_以辽宁大学图书馆为例[J].图书馆学刊,2016(11)：79-81.

[7]陈健.高校图书馆提高留学生信息服务质量的方法[J].图书馆工作与研究,2012(12)：104-105.

[8]张馨允.留学生利用高校图书馆的行为归因及决策引导模型研究[J].图书情报工作,2016(8)：44-52.

[责任编辑 郑丽娟]

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2095-0438（2017）08-0132-03

2017-03-27

刘元超（1982-），男，安徽蚌埠人，蚌埠医学院图书馆馆员，研究方向：文献检索与图书馆流通服务。