佟智莹

（大连医科大学附属第二医院，辽宁 大连 116027）

对非语言性沟通在儿科护理工作中的应用思考

佟智莹

（大连医科大学附属第二医院，辽宁 大连 116027）

随着人类社会的发展与进步，对医疗卫生事业发展给予更高的关注。儿科护理工作是医院的重要工作内容，由于护理人员与年龄较小的儿童打交道，所以对语言沟通和非语言性沟通的要求较高。语言沟通，顾名思义是利用言语进行沟通，非语言性沟通包括表情、身体姿态、抚触、眼神、病房环境等。本文主要从非语言性沟通视角着手，分析其在儿科护理工作中的具体应用，对增强儿童的信赖度和提高儿科护理工作水平发挥重要作用。

非语言性沟通；儿科护理工作；应用

所谓的非语言性沟通，是指不使用词语，借助动作、手势、眼神等进行情感交流的重要方式。根据临床实践经验可知，将非语言性沟通运用于儿科护理工作中，能够有效促进护理工作人员和儿童的交流，对提高护理工作水平和消除患儿心理障碍发挥重要作用。基于此，作者主要针对非语言性沟通的应用做进一步的思考。

1 非语言性沟通的主要形式

对于不同年龄段的儿童而言，其语言理解能力、情感表达能力有限，所以在儿科护理工作中，语言沟通方式并不能完全适用。非语言性沟通可弥补语言性沟通的不足，旨在通过肢体语言，促进儿科护理工作者和儿童的交流，对提高儿童治疗效果发挥积极作用。常见的非语言性沟通形式有许多，主要表现在：首先，面部表情，这是护士人员行为举止的集中表现，对儿童心理有较大影响；其次，护士人员的眼神，目光交流是非语言性沟通的重要表现，也是情感交流的基础；再次，身体姿态；最后，抚触，可增加儿童的舒适感，同时也能促进护理人员与儿童的深度交流，且对增强儿童的信任感有利[1]。

2 非语言性沟通在儿科护理工作中的有效应用

2.1 护理人员表情的应用

表情是非语言性沟通的重要表现形式，如若能够有效利用表情，则可以缩短护理人员和儿童之间的距离感，对患儿治愈有一定的辅助性作用。在此过程中，护理人员应掌握表情运用的技巧：一是表情自然亲切，提倡微笑服务，增强自身的亲和力，可使患儿内心感到愉快、心情舒畅，其情绪、心理可得到有效调节；二是护理人员在表情变化时，应充分考虑患儿所处环境，利用换位思考的方式而自然流露表情。反之，如果护理人员始终保持严肃的表情，则可能使患儿产生不适的感觉，增加内心恐惧，甚至拒绝治疗，不利于患儿康复。

2.2 护理人员身体姿态的应用

护理人员在儿科护理工作中，保持良好的身体姿势，能够给儿童以良好的感觉，对儿童调节自我情绪和保持健康状态有利。首先，在日常收集儿童病史资料过程中，护理工作者应注重与家长进行互通性的交流，灵活应用手势、点头等身体姿势，既能促进交流的顺利进行，又能是自己保持高度集中状态，有利于提高护理工作水平。其次，在面临突发状况时，儿科护理工作者应保持从容镇定，有条不紊的开展各项工作。此时，如若护理工作者发出慌乱的身体姿态，则必定给儿童及其家属带来不必要的紧张、恐慌等负面情绪，不利于治疗[2]。

2.3 护理人员抚触的应用

儿科护理工作者应用非语言性沟通时，可应用抚触，一方面能够促进亲情交流；另一方面，有助于儿童的健康成长。以新生儿为例，护理人员对其进行抚触，可与新生儿进行心灵的沟通，使新生儿感受到温柔，同时提高其安全感、信任感。此外，抚触对提高新生儿机体免疫力发挥重要作用。如若护理人员可以对新生儿进行腹部的抚触，则能够刺激新生儿的消化系统，提高其吸收能力和排泄能力。

2.4 护理人员眼神的应用

在非语言性沟通中，儿科护理工作者应灵活应用眼神，给予儿童以关怀、坚定的目光。首先，对具有表达能力的儿童而言，护理工作者在倾听患儿叙述时，应目不转睛的与其进行眼神交流，并对儿童痛苦表示同情。如此，可增强儿童的信任感和护理工作者的亲切感，为儿童拥有良好心境创造有利条件。其次，如果儿童的情绪十分不稳定，则护理工作者可利用目光而稳定儿童的情绪，增强儿童的信赖感。如，许多儿童惧怕打针，但在治疗过程中，静脉注射是重要治疗方式，所以护理人员可通过目光等非语言性沟通，给予儿童以鼓励和肯定，使其保持放松的状态，并配合护理人员完成治疗。

2.5 营造良好的病房环境

环境对人有较大影响，因而在儿科护理工作中，护理人员应用非语言性沟通时，还应注重营造良好的病房环境，这对患儿康复有利。如果病房环境不佳，则患儿极易产生烦躁情绪，影响身体康复。根据相关调查显示，良好的病房环境应包括以下条件：一是适宜的温度，温度过高或过低，都能增加患儿的不良情绪；二是适宜的湿度，保持室内空气流通；三是设置柔和的光线，保持室内安静和整洁；四是在儿童病房内，可设置儿童喜爱的卡通动物、壁画等，对消除病房恐惧感和稳定患儿情绪有利。由此可见，营造良好的病房环境，也是儿科护理工作者进行非语言性沟通的重要方式之一，有效运用其，可提高儿科护理工作水平[3]。

3 结 论

对于儿科护理工作者而言，在开展护理工作中，应与患儿进行必要的非语言性沟通，有利于增强患儿对护理工作者的信任，进而更好配合护理人员的工作。但是，护理人员在应用非语言性沟通时，应注重技巧性应用，以合理应用非语言沟通。对此，作者建议儿科护理工作人员应努力学习，提高自身综合素质，刻苦钻研相关学科，开阔视野，达到提高自我的目的，以全身心投入到儿科护理工作中。

[1] 王 丹.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用[J].中国实用医药,2016,(03):186-187.

[2] 曹桂红.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用价值分析[J].当代医药论丛,2014,(06):87.

本文编辑：吴玲丽

R473.72

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ISSN.2095-8242.2017.02.1174.01