李益群

黑龙江工程学院图书馆 黑龙江哈尔滨 150001

高校图书馆知识服务研究

李益群

黑龙江工程学院图书馆 黑龙江哈尔滨 150001

随着时代的发展，知识对于经济的显著影响备受关注。高校图书馆作为一个开放的、储备有丰富知识的巨大宝库，在为高素质人才培养和科研人士学术研究提供知识服务的过程中，受到先进技术发展的冲击，传统的管理技术和知识深度已经不能更好地满足用户的需求。高效的知识传播，有层次的组织结构，结合科技发展完善制度体系，是当下高校图书馆能够在时代的洪流中保持自己核心竞争力所面临的主要问题。

高校图书馆；知识服务；制度革新

一、前言

高校图书馆是人才培养的摇篮，古今中外的知识白纸黑字陈列在眼前，读者自由地徜徉于知识海洋，各取所需。然而随着网络和计算机的发展，一方面，人类生活中充斥着铺天盖地的新信息，而图书馆的知识服务在内容方面略显陈旧，不能与时俱进；另一方面，快节奏生活方式下，读者在知识获取方面越来越需要高效精准的阅读体验，而目前国内的大多数高校图书馆的管理人员不能给予专业性的建议。此外，高校图书馆的静态运作模式到了瓶颈期，引进云计算管理方式迫在眉睫。

二、高校图书馆知识服务存在局限性

（一）高校图书馆对于知识服务的认知狭隘。知识服务是根据用户的需求为其解决问题的以用户为中心的高端服务，而传统的服务理念局限于简单地为用户提供知识资源。一方面，高校图书馆的知识内容深度不够，主要集中专业学术研究，缺乏与学生毕业后即将面对的企业文化的结合，不能培养出有实践理念的高素质专业人才；另一方面，高校图书馆仍采用传统的图书馆情报检索方式，在知识管理上缺乏层次感和灵活性。

（二）高校图书馆馆员素质有待提高。目前，我国只有少部分高校图书馆设有学科馆员，并且大多数的馆员都未达到我们期望的要求，存在专业交叉服务、知识储备不够等问题。在知识服务中，为了用户能够快捷精准地获取相关知识，学科馆员的建设性意见是不可或缺的。因此，应该对图书馆学科馆员进行技能培训，并增加年末考评制度。此外，图书馆馆员还应具备参与为图书馆选择高质量书籍以及图书评价的能力。完善的人员管理制度是高校图书馆稳步向前发展的保障。

（三）高校图书馆知识管理方式滞后。一方面，高校图书馆的丰富典藏吸引了众多眼球，但是由于校园管理的特殊性，资料文献有特定专业范围，高校图书馆基本只能满足校内师生的阅读需求，不能做到物尽其用。另一方面，在信息化时代背景下，网络信息日新月异，获取方便，纸图书的借阅次数大幅度减少，许多都高校图书馆出现用户流失现象。图书馆本质上就是提供知识服务，为了方便用户学习，区别于纸质图书，引进便于下载的电子书、PPT等网络教程，将使高校图书馆转变为多元化的数字图书馆。应用网络技术科学管理图书馆，既能丰富图书馆的收藏，实现知识内容与时俱进，又能使不同类型的用户有目的有收获地高效利用图书馆资源。

三、高校图书馆知识服务的建设方案

（一）从理论和实践意义上认识知识服务。理论上，高校图书图书馆满足学生学习专业知识及教师研究学术发展的需求，通过将相关专业知识与企业单位的文化要求相结合整理出来的新知识，培养出高素质人才；实践上，高校图书馆改变传统放任用户盲目翻阅的现状，以满足用户需求为核心，才能践行高校图书馆知识服务的初衷。因此，从用户需求出发，设置有丰富学科知识的工作人员为其提供专业性的指导，是必要的人力投资。此外，图书馆资源丰富，受众不止局限于在校师生，是一切需要知识服务的群体，可以通过网络技术建立科学的知识服务平台，将高校图书馆面向全国读者。

（二）建立学科馆员考评制度。根据学科馆员为用户提供阅读建议的基本职能要求，可以从学科知识渊博的在校师生或社会人群中筛选出工作人员，尤其鼓励优秀的本专业师生在课余时间兼任图书馆员，在此基础上，他们可以收获更多知识并培养知识整合及表达能力。图书馆员工作分两个方面，可以在图书馆内或者网络平台上为用户进行阅读导航，提出专业性的建议，做到精准阅读，因材施教；其次，参与各高校之间的管理经验交流，在图书馆新进书籍的筛选以及文献管理方面作出贡献。为了调动工作人员的积极性，通过日常培训加大对馆员在技能和服务台服方面的培养力度，使其能够挖掘出头脑中的隐性知识，整理后用专业话的语言传递给用户。在每学期末对图书馆馆员进行评价，设置奖惩制度，由学生反馈及学校考评两方面进行督促和提高，落实好“以人为本”的管理政策。

（三）引进云计算技术管理知识。在校学生使用云计算学习平台的主要目的是获取知识，根据经验，直观的视频讲解比复杂的书本知识更容易理解吸收，因此，高校图书馆引入多元化的知识载体，如教学视频和相关习题集，是最优质的知识服务；针对教师等学术科研者，他们的需求更多体现在与同类研究观点的比较和借鉴中钻研。通过建立高校间、国内外信息交流平台，资源共享，有助于科研的交流与合作。云计算技术平台存有先进的专业知识，方便用户跨专业多领域学习。开放性的平台将纸质信息存入数字化管理的云端，将知识类比、整合、创新后按学科门类分布于不同的服务器上，用户只需要在小小的客户端检索信息后就可以集齐庞大的知识链接。云计算还提供个性化体验，即用户的浏览记录会在云端生成，系统根据用户的阅读喜好为其推荐专属知识库，让用户更加依赖高校图书馆。

四、结语

高校图书馆正在紧跟时代的步伐，突破传统的管理模式的瓶颈，在传统知识服务原则基础上，提高服务质量，找到其在科技冲击下的核心竞争力。研究云计算技术的知识管理模式，是高校图书馆向前迈出的一大步，尽管还未能成功实现，但相信在各高校专家的共同努力下，高校图书馆的服务将更加智能更贴心，满足全民阅读的需求。

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