张莉 严丽丽 章新芬

摘要：通过桃花节节庆期间对桃花岛的旅游接待设施和服务的实地考察，对游客进行问卷调查，分析游客对桃花岛节庆活动的旅游接待能力和服务质量的满意度。

关键词：南京节庆活动；游客满意度调查

为全面了解南京六合桃花岛桃花节庆活动，掌握节庆期间的游客接待实际情况，了解游客对桃花节节庆活动的反馈意见，项目组成员先后四次前往桃花岛进行实地考察。考察期间累计发放200份调查问卷，回收有效问卷184份，比较全面和真实地反映了游客对桃花节庆的实际体验。

一、问卷调查的目标和内容

1. 调查目标

（1）了解桃花节期间桃花岛旅游服务接待设施的量和质；

（2）了解桃花节期间游客对景区所提供的接待设施和项目的满意程度。

2. 调查的具体内容

（1）游客获得节庆活动信息的途径；

（2）游客參与桃花节期间节庆活动项目的数量及内容；

（3）游客对桃花节节庆期间接待设施的评价；

二、问卷调查的结果分析

1. 游客获知节庆信息的途径

通过调查，游客获知节庆信息来自于以下几块：亲朋好友推荐、广播电视广告、网页信息、微信平台推广、宣传资料等。调查后得知，游客更多的是通过亲朋好友推荐来参加桃花节节庆，比例占46.19%。其次是通过微信平台的推广，比例占26.08%。而通过网页信息、广播电视广告等途径获取信息的在少数。

2. 游客参与桃花节期间节庆活动项目的数量及内容

桃花节期间的节庆活动有观赏桃花、观看节目演出、品尝食物、桃花摄影比赛、购买农产品、垂钓、参加或者观赏桃花节相亲会、自行车骑车比赛等。根据调查，节庆活动参与较高的有以下几项：观赏桃花99%，观看节目演出67%，购买农产品86%。桃花摄影比赛有45%的游客参与，桃花节相亲会有36%的游客参与，垂钓有22%的游客参与，自行车骑车比赛有11%的游客参与。

3. 游客对桃花节节庆期间接待设施的评价

（1）道路和停车场

通过实地调查，景区的进入性较好，道路都得到硬化，有专门的桃花大道直达景区门口。在景区门口，有一个大型的简易停车场，可一次停泊近千辆私家车。在回答交通是否便利这一项，对此满意的游客占到71%，但也有21%的游客表达不满意。在回答停车是否便利这一项，对此满意的游客占到33%，却有43%的游客表示不满意。究其原因，桃花节节庆活动持续时间较短，仅为10天左右，只能包括两个周末。工作日游客较少，而双休日期间游客大批涌入。节庆逢双休时，道路拥堵非常严重，造成车辆进出两难的困境。停车场容纳不了那么多的私家车，从而造成游客对交通、停车的不满。

（2）公交巴士

南京市民如果选择公共交通，可乘坐地铁S8线或者502路至六合县城，然后乘坐632路公交车至竹镇，转G61路至景区。公交车比较干净宽敞，班次每30分钟一班。公共交通比较方便。

（3）景观与环境

在对景区的评价中，对景区环境满意的游客占被调查游客总数的91%。但也有部分游客在调查建议中说，由于景区管理的疏忽，桃园里随处可见垃圾，比较煞风景。建议应该加强景区环境卫生的管理，加强对游客的引导。

（4）景区公共厕所

景区内有一个标准的公共厕所，男厕、女厕位置各10个。这在非节庆期间是够用的，但在人流量大的节庆期间就明显不够用了。在景区厕所是否干净卫生一项，36%的游客表示不满意，46%的游客表示一般。景区厕所厕位是否够用一项，68%的游客表示不满意，21%的游客表示一般。

（5）参与性项目是否丰富、有特色、有趣

以2014年桃花岛桃花节的节庆活动为例，虽然有民俗表演，但节目多为一般的歌舞，鲜有结合当地特色民俗文化的原创节目，同时也缺少游客参与互动的表演节目。在参与性项目是否丰富一项上，有41%的游客表示满意，但表写示一般、不满意的游客人数分别占到总数的38%、22%。在参与性项目是否有特色一项上，表示一般、不满意的游客人数分别占到总数的24%和21%。在参与性项目是否有趣一项上，表示一般、不满意的游客人数分别占到总数的33%和18%。

（6）景区餐饮

桃花岛景区建有烧烤台、餐饮酒店，景区外围10公里范围内，有多家农家乐，可满足游客多样饮食的需要。但实际调查发现，景区所提供的餐饮还未能达到游客的要求。景区内部的餐饮所提供的烧烤品种较为单一，不能满足游客多样化的饮食需求。景区外部的农家乐因为离景区有段距离，加之道路的拥堵，所以显得不太方便。游客在景区餐饮品种是否丰富、景区餐饮是否可口这两项上评价不高。

（7）景区农产品

桃花节期间，桃花岛景区专门辟出农产品集市街，用来满足游客购买当地土特农产品的需求。在集市上，当地农民把农产品进行出售，例如香椿头、野蒜、豆腐、杂粮、活珠子、花卉、果木植株等。总体来看，游客对景区所组织的农产品集市的评价较高，认为农产品价格比较合理，而且农产品比较丰富。但也有部分游客觉得农产品包装比较粗糙，不便于远距离、长时间运输。

参考文献：

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[3]闵曙辉，张郴，潘颖.基于问卷调查的南京市乡村旅游发展初探[J].南京晓庄学院学报，2015，02：102-106+124.

[4]惠梓航，姜卫兵，魏家星等.南京市旅游农业项目调研及优化策略[J].江苏农业科学，2013，01：402-405.

作者简介：

张莉，女，南京科技职业学院12级旅游管理专业，学生；

严丽丽，女，南京科技职业学院12级旅游管理专业，学生；

章新芬，女，汉族，南京科技职业学院旅游管理专业教师，讲师。