邵佳丽 陈宏

摘要：平衡计分卡作为一种先进的绩效管理工具，可以将绩效评估与战略管理联系在一起，对于完善公司的治理结构具有重要的现实意义。本文通过对平衡计分卡的原理进行分析，以服装行业Y公司为研究对象，主要介绍了Y公司的发展，对Y公司进行了平衡计分卡分析，并提出了相对应的建议。

关键词：平衡计分卡；服装行业；绩效；Y公司

一、平衡计分卡概述

1992年，哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿提出了平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）。平衡计分卡是一种绩效管理工具，以公司目标为指导方向，把企业的目标转变为绩效指标，从四个方面进行分析，建立密切相关的指标体系来分析战略实施情况，采取相应的措施使企业向着目标迈进。平衡计分卡由四个角度构成，分别是：

财务角度：即从财务角度去分析企业的经营活动。

客户角度：主要是从顾客的角度出发，为了提供给客户满意的服务。

内部流程角度：主要是从管理者的角度出发，保证企业内部分工合理，建立合适的流程和管理制度。

学习和成长角度：企业为了实现目标，必须对未来进行投资。

平衡计分卡把财务和非财务指标结合起来进行分析，以公司目标为核心，制定适合本公司发展的策略，实现企业的目标。

二、平衡计分卡在Y公司的实施案例

（一）Y公司简介

Y公司品牌创建于1996年，公司的主要经营范围为休闲服饰类，包括休闲男装、鞋包、休闲女装等，目标顾客是16岁到23岁的年轻时尚人群。该品牌以款式新颖，价格低廉为竞争优势，从创立开始吸引了许多年轻人的喜爱。Y公司在激烈的市场竞争中快速发展，获得了显著的成就。通过长时间的充分准备，公司于2009年在深圳证券交易所上市。上市之后，Y公司品牌不再单一，开始走多品牌的发展道路，2009年上市当天，Y公司就推出了新的品牌，并聘请当红明星作为品牌代言人，提升了品牌形象。这标志着Y公司向多品牌战略发展的里程碑。Y公司不断提高品牌知名度，在全国拥有直营店和加盟店共计2000多家，其加盟店占销售渠道75%，是重要的销售渠道。2008年Y公司上市以来，公司的发展规模渐渐扩大，存货管理风险变高，这是企业盲目追求扩张的结果。

（二）平衡计分卡实施步骤

1.确定公司的战略和愿景

Y公司的企业愿景是以低廉的价格提供质量好的商品，不断提高人们的生活水平。围绕这个愿景将公司的战略目标分为财务、客户、内部运营和学习与成长这四个层面进行分析，以此实现公司长期目标与短期目标的均衡。

2.绩效指标的设计与建立

平衡计分卡根据Y公司的长期发展目标，从企业的现在发展情况出发，从平衡计分卡的财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计相应的目标，再将这四个方面的目标分解为二级目标和对应的关键绩效指标。

（三）平衡计分卡具体实施过程

1. 财务层面

平衡计分卡的财务方面是从股东的立场出发所设立的指标，通过对各财务指标进行分析，得知企业经营成果是否有利于企业价值增长。从Y公司的角度来说，要改善企业财务状况，主要是增加营业收入和降低成本，因此把这两个作为战略目标，通过具体指标评价企业的财务经营发展状况。Y公司可以将其财务战略划分为增加营业收入和降低成本两方面。

（1）增加收入的方法。Y公司经营服装业务，要增加营业收入，最重要的是合理选择店铺地址，公司店铺地址应该选在繁华地段，好的地理位置可以保证每个店铺的销售额，销售额提高了，企业的盈利能力就会提高。此外，Y公司的衣服面料好，价格优惠，吸引消费者，使消费者成为回头客，愿意重复购买产品，通过这些战略，公司实现了销售收入增长。

（2）降低成本途径。Y公司主要通过供应链管理与库存管理来降低成本，该商业运作模式直接与材料供应商合作，不再通过代理商等中间环节，减少成本，同时公司还会打折促销减少库存，防止库存积压，既保证公司及时更新库存数量，又降低了管理存货的必要开支，促进资金流动。具体财务衡量指标包括销售净利率、存货周转率、资产负债率等。（见表1）

2.客户层面

服装行业品牌众多，供过于求，是买方市场，客户有充分的选择权。Y公司秉持着“以顾客为本”的理念，为了使平衡计分卡能更好得发挥作用，设定了两个目标。一方面通过增加市场占有率来增加客户数量，另一方面是提高客户服务质量。公司重视给客户提供高质量的产品、满意的服务，树立公司的品牌形象。公司首先要保持市场占有率，则需要提高客户满意度，这可以通过商品退货率、按时交货率来衡量。公司要提高生产效率，及时供应商品。其次要扩大品牌市场占有率，公司应以顾客为中心，生产出多种不同的款式来适应不同喜好的消费者，根据不同季节推出不同的消费理念，通过提升公司品牌形象，加大宣传力度来吸引新客户，抢占尽可能大的市场份额，这些可以通过客户投诉次数、客户满意度来衡量。（见表2）

3.内部流程层面

平衡计分卡的内部评价指标，应该是对公司整体战略影响较大的指标。Y公司为了推出更多款式，獲取消费者喜爱，公司还成立了设计团队，经常到国外学习借鉴，创新产品。除此之外，公司还与电商天猫合作，开了自己的官网网店，方便消费者购买，拓宽了渠道，突破了地域的限制，使没有实体店覆盖的地区消费者也能够购买。Online to Online模式适应了互联网时代的发展，体现了公司与时俱进，极大地增加了公司的销售收入，并且网店的开设还节约了运营成本。公司为了满足财务方面与客户方面的需求，Y公司在内部流程方面进行了相应的改进，致力于开发新产品，降低运营成本，保证产品质量。公司用新产品开发、产品合格率、开发所用时间、线上销售比率作为具体指标。（见表3）

4.学习与成长层面

Y公司在强调长期运作和未来规划发展的背景下，提高员工素质，加强公司的创新能力，是至关重要的。学习与成长层面的核心内容是确保企业持续发展。企业的成长与员工能力提高和企业持续发展息息相关。公司要提高员工的技能，让员工对服饰行业有更深入的了解，开发优秀员工的领导能力，提高员工的满意度。Y公司从学习和成长的角度提出了提升人力资源能力战略目标，并制定了相应的评估指标。（见表4）

（四）Y公司績效指标权重确定

基于平衡计分卡的关键绩效考核体系中，体现公司绩效某一方面的评估指标对总体绩效情况存在着不同的影响，所以需要确定评估指标的权重。结合Y公司的管理状况，制定了权重确定的主要原则：1.衡量指标权重的依据是指标所反应内容的重要性和指标信息的可信赖程度。2.评估指标的比例应该有明显差异，防止平均分配的现象发生。3.影响明显的指标占的比例大，表现其重要程度。4.指标权重在同级别、同类型岗位中应该保持一致。

Y公司属于服装行业，公司最注重的是效益型指标，即对财务层面的关注度最高，其次注重市场的扩展程度，所以其次是客户层面。Y公司以公司愿景作为目标，把财务指标和非财务指标相结合，使企业实现长远利益。根据以上分析，结合专家小组的评分，确定了各个指标的权重，如表5所示。

三、Y公司运用平衡计分卡的效果及启示

通过服装行业Y公司的实施方案，基于平衡计分卡有效实行绩效管理提出以下几个方面的建议：

（1）明确企业的战略目标。这是一个企业最关键的成功因素，也是成功实施平衡计分卡必不可少的条件。企业的战略目标是企业未来发展的方向，企业需要对战略目标有明确的定位，按照企业的战略目标逐步分解到平衡计分卡的四个层面，并按照具体要求执行，让方案实施起来可行。

（2）平衡计分卡的执行要与激励制度相结合。平衡计分卡的实施结果要与员工的奖励制度挂钩，重视对员工的奖励与惩罚。将企业的绩效管理与薪酬挂钩，根据完成企业设定的战略目标实施情况来设置薪酬，会使员工更加关注企业绩效，提高企业员工的热情，使企业更加快速发展。

（3）及时调整偏差。平衡计分卡是一种有效的绩效管理方法，企业在实施过程中会碰到问题。企业应该及时了解平衡计分卡的实施情况，根据现状不断改进，调整偏差，切忌把平衡计分卡作为一种形式制度来完成任务。

Y公司通过平衡计分卡，将公司的战略目标与一系列财务指标、非财务指标联系起来，使公司对这些指标进行完善，明确公司的长期目标和短期目标，并根据目标来及时调整战略，防止偏离公司的发展道路。其次，Y公司实施平衡计分卡结合企业的长期发展目标，对于公司实现公司愿景有指导作用，使Y公司更快实现战略目标，运用平衡计分卡在绩效管理中落实理论与实际相结合。针对平衡计分卡分析，可以对Y公司未来发展提出以下几点建议。首先，Y公司应合理控制负债比率，降低企业的财务费用，节约资金。Y公司从事于服装生产，资金投入量不大，靠日常的销售来维持公司的运作，不需要筹资盲目扩张，以免造成资金断裂。其次，Y公司应降低成本，提高销售毛利率。公司应提高品牌知名度，注重推广，树立品牌意识，使企业营业利润提高。除此之外，企业不可忽视产品销量，只有增加销量，才可以保证企业利润增加。服装行业竞争压力大，企业应该对内部进行科技创新，采取多元化战略，生产时尚新元素产品，有步骤的推出新产品，公司单靠原有的成熟产品是不能持续发展的，为了公司将来更好的发展，必须拿出大量的资金用于研究开发新产品和新技术，虽然过程可能很长，但是创新才应该是一个企业发展的动力。研发资金的多少要根据企业运作情况，对将来进行预测，有计划的投入。通过多种营销策略吸引消费者，使企业经济增长。

参考文献：

[1]张丽萍，刘静.基于平衡计分卡的企业绩效管理研究述评[J].会计之友，2009 （06）：15-16.

[2]岳全燕，全水英.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建[J].企业管理，2001（09）：112-115.

[3]费方域.什么是公司治理[J].上海经济研究，1996（05）

作者简介：

邵佳丽（1995.03- ），女，浙江人，本科在读，研究方向：财务管理。