谷(虎虎) 丁璇 孔超

摘要：我国小微企业的发展直接推动了国民经济的健康发展。网络口碑营销的产生和发展更是为小微企业的发展创造了良好的契机。当前，我国小微企业在网络口碑营销的过程中还存在较大的问题，本文在对其进行分析的基础上，提出相应的对策建议，以充分强化小微企业的网络口碑营销，促进小微企业的健康长期发展。

关键词：小微企业；网络口碑营销；对策建议

1.引言

网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合。口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。在网络口碑营销环境下，中小企业的发展迎来了新的契机，但是其存在的问题依旧较多，缺乏网络口碑营销的意识、缺乏完善的品牌管理措施、缺乏网络口碑营销人才等问题长期存在，因此必须要通过对其进行分析和研究，提出相应的对策建议，以全面提升小微企业网络口碑营销的能力。

2.我国小微企业网络口碑营销存在的问题

2.1 缺乏网络口碑营销的意识

网络口碑营销与网络营销存在一定的不同之处，小微企业目前的网络口碑营销存在的首要问题就是缺乏网络口碑营销的意识。一方面，很多小微企业对网络口碑营销的认识不足，对其重要程度没有重组的认识，使得很多小微企业在发展的过程中难以进行有效的网络口碑营销，其所取得的效果自然较差。另一方面，由于我国小微企业的规模较小，面临的市场竞争不断加剧，使其在发展的过程中只能将主要的精力集中于生产和发展方面，因此难以树立现代化的网络口碑营销意识，这是其当前面临的重要问题之一。

2.2 缺乏完善的品牌管理措施

网络口碑营销的成败在很大程度上取决于企业所建立的品牌，当前我国很多小微企业在发展的过程中还没有实施完善的品牌管理措施，使其网络口碑营销所取得的效果难以得到有效的显现。一方面，我国大部分小微企业当前还没有树立先进的品牌意识，其一般都是以代工厂的形式存在，没有自身的独立品牌，其品牌知名度自然较低，难以充分发挥网络口碑营销的优势。另一方面，我国现有的小微企业在发展的过程中还没有树立起现代化的品牌管理理念，其现有的品牌管理措施还停留在原始阶段，难以跟得上时代发展的需要，因此使其口碑营销所面临的问题不断增多。

2.3 缺乏网络口碑营销人才

网络口碑营销的发展是建立在完善的人才储备基础之上的，当前我国小微企业在发展的过程中还缺乏网络营销人才，特别是熟知网络口碑营销传播过程、机制和方法的人才，使其所面临的问题不断增多。一方面，现有的网络口碑营销人员整体素质较低，大部分小微企业难以抽出部分成本对其进行培训和引导，其缺乏专业知识和技能，难以全面服务于小微企业网络口碑营销的需要。另一方面，我国大部分小微企业目前还没有重组的资本从外部引进先进的网络口碑营销人才，难以为现有的网络口碑营销人员团队注入新鲜的血液，这使得小微企业在现有的网络口碑营销发展过程中所面临的问题不断增多。

3.我国小微企业网络口碑营销的对策建议

3.1 强化小微企业网络口碑营销的意识

强化网络口碑营销意识是当前完善小微企业网络营销有效性的重要举措。一方面，要在小微企业范围内进行网络口碑营销的宣传，使得企业主能够充分认识到在当前竞争不断加大的市场中实施网络口碑营销的重要性，以此提升其对网络口碑营销的重视程度，使其能够主动实施网络口碑营销措施。另一方面，要鼓励和引导小微企业主动学习和借鉴一些大型企业网络口碑营销的经验，并根据自身网络口碑营销的现状对其进行调整和分析，在此基础上实现再创新，充分服务于小微企业网络口碑营销的发展。

3.2 完善小微企业品牌管理措施

强化小微企业的品牌管理措施能够在很大程度上促进其网络口碑营销的发展。一方面，小微企业要增强自身的品牌意识，充分结合自身的特点，培养和维护自身的品牌，加强品牌建设的投入力度，使得小微企业在发展的过程中能够增强品牌竞争力，便于其实施更好的网络口碑营销。另一方面，要加强小微企业的品牌管理理念和能力，在市场竞争中能够有效学习和借鉴知名企业的品牌管理措施，对现有的品牌资源进行整合，使其能够充分迎合小微企业网络口碑营销的发展需要。进而能够为其实施更好的网络口碑营销奠定完善的品牌管理基础，使其能够在现有的基础上实现更好的发展。

3.3 大力培养网络营销人才

当前企业的竞争本质上是人才的竞争。因此，小微企业在发展网络口碑营销的过程中必须要不断培养和引进先进的网络口碑营销人才，一方面，要对现有的从业人员进行全方位的培訓和引导，使其树立现代化的网络口碑营销意识，不断增强其网络口碑营销的技能，使其在各自的岗位上发挥更大的价值。另一方面，小微企业应当注重结合自身企业实际，以培养为主，引进为辅，打造一批专业化的网络口碑营销人才，进而使其能够在现有的基础上不断提升对小微企业网络口碑营销的贡献度，实现小微企业网络口碑营销的更好更快发展。

总结

网络口碑营销的发展具有十分重要的意义，其在为小微企业发展带来契机的同时，也使得小微企业的发展面临较大的难题，因此从当前的情况来看，必须要从强化小微企业网络口碑营销的意识、完善小微企业品牌管理措施、培养和引进先进的网络口碑营销人才等方面出发，全面促进小微企业网络口碑营销的发展，使其带动小微企业实现更好的发展。

参考文献：

[1]陈治伶.我国小微企业网络营销存在的问题及对策探究[J].商场现代化，2016（05）

[2]韩花.探析我国小微企业网络营销策略[J].现代商业，2014（11）

作者简介：

谷（1977- ），男，金陵科技学院讲师，研究方向：网络营销。