王璐，王慧

(1.华北理工大学学科建设处，河北唐山063000; 2.安钢集团综合利用开发公司，河南安阳455004)

思想政治工作谈话的科学与艺术

王璐1，王慧2

(1.华北理工大学学科建设处，河北唐山063000; 2.安钢集团综合利用开发公司，河南安阳455004)

思想政治工作;谈话;科学与艺术

思想政治工作中的谈话，是思想政治工作者开展工作的主要手段。因此，在工作实践中，如何更好地掌握谈话的科学性和艺术性，有针对性地开展谈话，就成为思想政治工作者必须研究的课题，也是思想政治工作的高水平高层次的体现。

党的十八大报告提出的"加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态"的重要论断，充分说明了思想政治工作对促进社会和谐和经济发展的重要性。作为一项引导人、教育人、培养人、塑造人的工作，思想政治工作是调动人的积极性、能动性的重要抓手，也是提高人们工作、学习效率的重要途径。而谈话则是思想政治工作中最常用、最基本的工作方法，同样一件事、一句话，出自不同人的口，效果大相径庭。

在当前新经济常态下，面对瞬息万变的新情况、新问题，面对不同的谈话对象，要采取不同的谈话方式，才能起到事半功倍的效果。这就需要思想政治工作者要充分掌握谈话的科学性和艺术性，有的放矢地做好谈话对象的思想政治工作。

一、充分掌握谈话的科学性是谈话取得实效的必然要求

(一)充分准备，积极应对，掌握谈话的主动权

工作人员在找谈话对象谈话之前，必须提前掌握情况，把谈话对象的思想问题进行认真分析，明白为什么谈，谈什么，怎么谈，做好充分的准备，掌握谈话的主动权。通俗的讲，就是不但要了解谈话对象思想问题的症结所在，而且要了解问题形成的原因，这样才能对症下药，有的放矢，有针对性地开展谈话，才能工作做到点子上，才能把话谈到人的心坎上，才能得到预期效果。相反，如果不了解具体情况，不掌握思想问题产生的根源，漫无目的、不切实际地谈话，很容易使谈话对象失去兴致，导致谈话陷入僵局。在实际工作中，人们出现思想问题的原因往往是多方面的，这就更需要思想政治工作者贴近实际、贴近生活、贴近员工，认真把握员工思想脉搏，认真倾听员工意见建议，认真对员工的思想问题进行深入细致的思考、分析和研究，确定谈话主题，降低谈话的难度，做到言之有物、谈之有方，从而帮助员工排除不良情绪、缓解心理压力，以愉快的心态投入到工作、学习和生活中，使谈话起到事半功倍的效果。

(二)因人而异，因人制宜，提高谈话的针对性

人作为生产力中最活跃和最具能动性、创造性的因素，每个人因经历不同、受教育不同、兴趣爱好不同、价值观念不同，决定了其思想的多样性、差异性。因此，在进行谈话工作时，必须从谈话对象的人生经历、文化程度、工作岗位、兴趣爱好、性格特征以及心理承受能力等方面认真分析，研究和掌握不同谈话对象的个性特点，因人制宜，对症下药，有选择性地确定谈话方式和谈话内容，做到"一把钥匙开一把锁"，这样才能避免谈话工作简单化、表面化、形式化的出现，增强谈话的说服力、感染力和亲和力［1］。比如，与性格内向、自尊心强的员工谈话要含蓄、循序渐进;与性格外向、开朗乐观的员工可以开诚布公、开门见山地谈;与工作时间短、经验少的青年员工谈话宜借鉴他人的经验教训，循循善诱;与有一定生活阅历、成熟稳重的老员工谈话宜采取推心置腹的方法，启发其自我教育，让其感到受人尊重，以达到谈话的目的［2］。

(三)以人为本，实事求是，确保谈话的有效性

思想政治工作中的谈话归根到底是做人的思想工作，通过与谈话对象的沟通交流，引导其树立正确的人生观、价值观，激发其责任感，增强其主观能动性，启发他们对理想、事业、生活有更高层次的追求。这就需要思想政治工作者坚持以人为本的工作原则，充分重视人、理解人、尊重人、爱护人，正确把握谈话环境、以适当的方式方法，恰当运用谈话的语言艺术，满腔热情地做好谈话对象的思想工作，从而达到沟通思想、融合感情的目的。思想政治工作中的谈话必须把解决思想问题同解决实际问题相结合，才能达到双促进、双提高的效果。一方面如果谈话不联系谈话对象的思想实际，空对空，大话套话一大堆，不但达不到预期的效果，还会引起谈话对象的反感，引发抵触情绪，得不偿失。另一方面，如果只谈话却不解决谈话对象的实际问题，即使谈话取得了暂时的效果，如果引起员工思想波动的根本原因没有得到解决，即不解决问题的"症结"，时间一长，势必反弹。

二、充分注重谈话的艺术性是谈话取得实效的基本保证

当前，我国正处于改革发展的关键时期，伴随着经济体制的深刻变革、社会结构的深刻变化、利益格局的深刻调整，各种意识形态多元多样、社会文化思潮交融交锋，对人们的思想观念产生了重大影响，进而带来思想观念和行为方式、兴趣爱好和价值追求的多元化。同时，随着市场竞争日趋激烈，新知识新技术的普及，社会矛盾的多元化，工作生活节奏的明显加快，一些人的思想、心理适应性明显降低，也给思想政治工作谈话带来了许多新的挑战，因此，讲究谈话的艺术性就显得尤为重要。

(一)谈话要以情感人，以理服人

思想政治工作中谈话又不等同与一般的交谈，它不仅具有一定的思想性，包涵一种哲理和意蕴，而且还具有一定的感召力，要能引起听者的共鸣，从而达到谈话的目的。因此，思想政治工作中的谈话就不能是形式上的照本宣科，使人听起来空洞、乏味;也不能是填鸭式的灌输教育，导致谈话缺乏人本理念和实效性，事倍功半;更不能是居高临下、粗暴武断的批评训示，容易引起人的反感、逆反心理，得不偿失。相反，谈话要求思想政治工作者要带着坦率真诚、平易近人的诚挚情感去开展工作，变硬性管理为柔性管理，正确地运用情感的力量去感染对方，把话说到对方的心坎上，得到对方飞认同和认可。同时，还要讲事实、摆道理，客观准确、全面辩证的看问题，既不夸大，又不缩小，用明晰的事理去开导、启迪对方。做到话中有情、情中有理，促使谈话取得更好的效果。

(二)谈话要把握时机，润物无声

"好雨知时节，当春乃发生。"如果说谈话的内容和方式是谈话成功的关键，那么找准时机就是谈话成功的前提。这就要求思想政治工作者要有敏锐的洞察力，谈话要及时、适时，要根据不同的问题，不同的对象，具体事情具体分析，选择合适的谈话时机，从而提高谈话的针对性和时效性。一是"未雨绸缪"时。把员工可能出现的思想问题进行前瞻性的分析，提前介入，超前预防，主动地去发现问题，把谈话做在前面，把问题解决在萌芽状态，防止思想问题的聚少成多，防微杜渐，防患于未然［3］。二是"锦上添花"时。比如，当员工取得一定的成绩、进步，或者通过努力弥补了欠缺、不足的时候，思想政治工作者就要及时进行谈话鼓励，抓住其闪光点，激励其再接再厉，不断进步。三是"雪中送炭"时。当员工工作、学习、生活中遇到困难，遭受挫折的时候，更要通过及时谈话沟通，给予必要在指导和帮助，在思想上释疑解惑，行动上伸出援助之手，帮助员工渡过难关，使其感受到组织的关爱和温暖。

(三)谈话要善于聆听，双向交流

思想政治工作中的谈话是一种双向交流，不能把谈话变成单一的说教，还要善于聆听。作为一名合格的思想政治工作者，不仅要会"说"，更要会"听"。如果在谈话中，只顾高谈阔论，不顾及对方的想法，一股脑儿地把自己的想法强加该对方，只会引起员工的反感。因此，谈话中，要耐心地倾听员工的心声，鼓励其讲出自己的想法和意见，让员工始终感受到自己很受重视、受尊重。对于部分性格内向、不善言辞的员工，还要营造一个轻松的氛围，引导其敞开心扉，说出心里话。这样才能更深入的了解员工思想动态，把握思想脉搏，掌握问题的症结所在，从而得到更好的解决办法。

(四)谈话要言辞得当，和风细雨

"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"由此可见，谈话的语言、语气、氛围都很重要。美国心理学家马斯洛认为，人的一切行为都是有需要引起的，需要的层次包括生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。而在进行思想政治工作谈话时，是否让谈话对象感受到被尊重、满足其心理需要就直接关系到谈话的质量和效果。因此谈话要根据谈话对象的性格、习惯、文化修养、接受能力的不同，运用不同的言辞、语气区别对待。总的来说，交谈中，语言要尽量丰富、生动、多彩，语调要委婉、平缓、柔和，语速要温言、细语、平和，谈话人的态度越和蔼，交谈就越亲切，双方感情就容易拉近，谈话的效果也就越好。同时，谈话人还要做到刚柔并济，宽严适度，充分掌握谈话的主动权，确保效果。

三、结语

总之，思想政治工作谈话是一门综合性的技能和艺术，大有学问，需要在广大思想政治工作者在长期的工作实践中，不断探索和研究谈话的方法与技巧，把握科学性，注重艺术性，弘扬主旋律，传播正能量，像春风化雨滋润心田，最大限度的凝心聚力，形成强大合力共谋事业发展，共筑中国梦。

［1］陈卫东.思想政治工作人员谈话的艺术性［N］.江苏经济报，2012-6-25(B01).

［2］朱广萍.浅谈企业思想政治工作中的谈话艺术［EB/OL］.中国广州网，2012-2-20.

［3］咸英男.浅谈思想政治工作中的科学与艺术［EB/OL］英大网，2014-11-18.

Science and Art of Conversation on Ideological and Political Work

WANG Lu1，WANG Hui2
(1.Department of Discipline Construction，North China University of Science and Technology，Tangshan Hebei 063009，China; 2.Anyang Iron and Steel Group Co.，Ltd，Anyang Henan 455004，China)

ideological and political work; conversation; science and art

Conversation on ideological and political work is the main method for ideological and political workers to carry out tasks.Therefore，how to manage scientific and artistic conversation better and target to develop conversation in work and practice is the must-be research subject for ideological and political workers，so is high-standard and high-level demonstration to the ideological and political work.

D64

A

2095-2708(2016) 02-0011-03

2015-09-02