王幼兰　马艳焱

探讨品管圈在血站供血科血液发放岗位上的应用价值

王幼兰马艳焱

目的 探讨品管圈在血站供血科血液发放岗位上的应用价值。方法 2015年9月开始在血站供血科中运用品管圈的管理方法来规范血液发放，包括调查现状、查找原因、设立目标、制定相应的应对措施并实施。结果 2015年9月～2016年4月全员的平均考核达优率为99.6%，2015年1月～2015年8月全员的平均考核达优率为94.2%，两组数据比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 开展品管圈活动，增强了发放人员的工作责任心，加强了与医疗用血单位的沟通，对保障临床安全输血具有重要的意义。

品管圈；供血科；血液发放

血站供血科是一个直接接触临床的对外服务窗口，是为临床提供及时、安全的血制品的一线科室，基本任务是完成血液的储存与发放工作[1］。近些年，随着我国输血事业的稳步发展，血站供血科的职责范围已不局限在单纯的常规工作项目上，而是承担着为临床供血以及指导医疗用血的重任，与医疗用血单位紧密联系着共同做好临床安全输血，血液发放岗位直接影响着临床供血的安全性[2］，我科2015年9月开始在血站供血科中运用品管圈的管理方法来规范血液发放，现报告如下。

1　对象与方法

1.1对象

抽取2015年1月～2015年8月未实施品管圈管理法与2015 年9月～2016年4月实施品管圈管理法这2个不同时期的资料，在此期间的所有血制品发放工作均由相同人员完成，共10人，均为女性。

1.2方法

成立以质控员为首，科室骨干和其他人员为成员的血液发放管理品管圈，流程分4步：（1）调查现状：当前社会，医院每天需要输注大量血制品，而血站供血科是这些血制品的重要来源，作为一线的对外服务窗口，血站供血科与临床用血单位的衔接度相对薄弱。目前，虽然临床输血的知识、观念与手段都在与时俱进，但临床输血仍处在相对落后的阶段，这与血液发放人员缺乏与临床用血单位的有效沟通有很大的关系。（2）查找原因：血液发放人员的业务水平与工作责任心还有待提升，需加强培训。（3）设立目标：血液发放人员应加强自身知识储备，积极与临床用血单位建立融洽、和谐的关系，加强对临床医生输血的知识、观念与技术的更新指导，帮助医疗用血单位突破用血落后的现状。（4）制定应对措施并实施：加大对血液发放人员的培训，鼓励血液发放人员积极参与中心与科室组织的礼仪培训，建成一支具备良好的精神面貌、仪容仪表、服务态度及沟通交流的血液发放队伍[3］，全面提升血站供血科的良好形象，为医疗用血单位提供优质的服务；同时督促全员积极学习与输血有关的新知识、新理念及新技术，丰富自身的知识储备，使自己能够跟得上时代的发展，从而以一流的业务技术赢得医疗用血单位的认可与信任，坚持做到科学、有效、安全用血[4］。

1.3统计学方法

采用SPSS 20.0进行统计，计数资料以率表示，采用χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2　结果

从我科定期的核查结果来看，2015年9月～2016年4月全员的平均考核达优率为99.6%，2015年1月～2015年8月全员的平均考核达优率为94.2%，两组数据比较，差异具有统计学意义（P ＜0.05）。该活动的开展使血液发放人员的业务理论水平与工作责任心得到大大提高，掌握了输血的指征，提高了对临床各种输血反应的判断能力，并能够自觉地向医疗用血单位提供延伸服务，促使双方和谐、互助发展，提高了医疗用血单位的满意度，对减少临床输血反应起到了重要的作用。

3　讨论

品管圈指的是同一个工作场所的员工为了解决工作上的问题、达到工作目标而自发组成的团体，在这个团体中人们分工合作，从而争取取得最大化的工作绩效[5］。长期以来，血液发放人员对发放血制品工作的认识都比较狭隘，仅仅以为机械地执行血制品发放就是工作的全部，缺乏与用血单位的人员的有效沟通，这在一定程度上阻滞了临床输血的迅速发展。运用品管圈的管理方法来规范血液发放，能够使血液发放人员做好常规工作项目的同时更多地为医疗用血单位提供优质的服务，积极向临床宣传，帮助临床提高对供血工作的认识，掌握血液成分质量要求，正确合理地进行成分血的输注[6-7］，特别是对于一些需要特殊血制品的小医院，更要详细讲解操作的方法与注意事项，避免出现输注无效等诸如此类的情况[8-9］。

总之，开展品管圈活动，增强了发放人员的工作责任心，加强了与医疗用血单位的沟通，对保障临床安全输血具有重要的意义。

[1]张晓娟，张晓玲，张跃华. 血站供血科延伸服务对临床安全输血的作用[J］. 中国医药指南，2013，11（35）：285-286.

[2]杨伟伟. 输血科与血站血液供求信息计算机联网的应用[J］. 医疗装备，2014，27（5）：43.

[3]周爱凤. 刍议血站供血科延伸服务对临床安全输血中产生的作用[J］. 中外医疗，2012，31（25）：191-192.

[4]兰炯采，刘景汉，马红丽. 输血前试验中值得研讨的若干问题[J］.中国输血杂志，2013，26（1）：1-2.

[5]何能清，黄俊芳，郑斌，等. 首诊医师负责制在慢性病患者健康管理中的效果研究[J］.中国全科医学，2011，14（10）：1073-1075.

[6]周桂梅，黎小红，王小言，等. 开展品质圈活动提升产科血标本采集质量[J］. 现代医院，2010，10（1）：110-111.

[7]莫建坤，杨芳菲，钟丽娜，等. 品质圈在输血科交叉配血岗位的应用[J］. 临床输血与检验，2014，16（2）：220-221.

[8]莫海英，叶柱江. 血液计算机批放行与人工批放行的比较分析[J］.临床输血与检验，2015，17（1）：58-60.

[9]廖春阳. 品管圈对提高医务人员手依从性的效果观察[J］. 中国卫生标准管理，2015，6（29）：198-199.

To Investigate the Value of Application of QCC in the Department of Blood Supply in Blood Distribution

WANG Youlan MA Yanyan Department of Blood Distribution， Blood Center of Urumqi City， Urumqi Xinjiang 830000， China

Objective To discuss the application value of QCC in the department of blood supply in blood distribution. Methods From September 2015， department of blood supply used QCC methods to regulate the blood distribution， including the investigation of present situation， finding the reasons， set goals， formulate corresponding measures and implementation. Resu lts The average success rate w as 99.6% in the staff assessment from September 2015 to April 2016， while it was 94.2% from January 2015 to August 2015， the difference was statistically signif cant， P＜0.05. Conclusion To carry out quality control circle activities can enhance the responsibility of personnel， strengthen the communication with the medical use of blood units， it has important meaning to ensure the clinical blood transfusion safety.

Quality control circle， Department of blood supply， Blood distribution

R 197.3

A

1674-9308（2016）25-0024-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.25.013

新疆乌鲁木齐市血液中心供血科，新疆 乌鲁木齐 830000