李常生

医院后勤管理的问题及解决途径

李常生

随着国家医疗卫生事业的发展和医疗水平的提升，国家和人民对医院后勤管理的工作也提出了更高的要求。本文首先分析了目前医院后勤管理工作中存在的种种问题，进而根据问题结合实际提出了有效处理医院后勤管理工作的措施，旨在帮助医院更好的做好自身的后勤管理工作，帮助医院进一步的发展。

医院后勤管理；问题；解决途径

近年来我国的医疗卫生事业取得了发展，医院内部的后勤服务机构也实现了门类齐全和自给自足。然后医院后勤部门作为医院的组成部分，其人员编制、组织形式以及工作安排是由医院统一进行管理，致使医院后勤的资源配置难以实现合理的调控，出现了后勤部门人员膨胀，同时人员技术水平也不达标等问题。而医院的后勤管理服务属于医院运作的基本保障，在很大程度上影响着医院的运行效率，因此研究医院后勤管理的问题及解决途径具备现实的意义，以下是具体内容。

1　现阶段医院后勤管理中存在的问题

1.1管理机制问题

医院后勤管理的机制存在着一定的问题，长期以来医院后勤属于医院的附属部门，医院对其进行统一的调控和配置，多数医院后勤管理人员都有着进入医院就有了“铁饭碗”的思想。这种管理机制引起的思想上的问题，致使医院后勤管理人员缺失主人公意识，在其工作中忽视医院的利益，造成了医院的不必要损失。另一方在医院后勤管理中部分工作人员有着粗狂式的思想，存在着上有政策，下有对策的侥幸心理，使其工作的执行力不高，同时对于先进工作技能的学习热情也不高，难以真正做好医院后勤管理工作［1］。

1.2考核方式问题

现阶段医院的绩效考核制度，仍旧使用事业单位和机关单位的考核方式，采用一年一考核的方式，同时在考核时也不分层次和专业，均使用统一的标准进行考核，在考核重点的德、绩、勤、能等方面的考核标准也十分笼统，并没有科学的考核标准，很难客观准确的反应出被考核者的真实情况，难以调动医院后勤管理人员的积极性，阻碍了医院的发展。

1.3人员素质问题、

目前医院后勤管理部门中大多数工作人员属于招工和医院其他部门调岗而来，不能真正的理解医院后勤管理工作的本质，也缺乏医院后勤管理工作人员的基本素质。另一方面，虽然部分工作人员具备一定的工作经验，但并没有注重自身知识的及时更新，对于很多进口设备和高新设备都不能娴熟的使用，致使工作质量难以保障，降低了医院工作的质量，也在一定程度上提高了医院运作的成本［2］。

1.4后勤服务社会化问题

医院后勤工作服务社会化也存在着问题，其主要表现在医院内部自己的问题和外包供应商两方面的问题。首先是医院自己的问题，由于很多医院后勤管理人员属于医院原来的员工，难以和院方真正的建立独立平等的交易关系，致使传统的管理观念仍旧会影响着社会化的进程，致使医院自身服务社会化流于形式；另一方面是将后勤服务外包于供应商的医院后勤管理服务社会化的方式，现阶段很多医院只是将餐饮、环境卫生和警卫等单项工作外包，并没有实现真正意义上的服务社会化，同时外包供应商自身也存在着起步晚、发展慢等问题，很难帮助医院切实的实现自身的医院后勤管理服务社会化［3］。

1.5人员培训问题

医院后勤管理是一个复杂的工作体系，对于工作人员的能力、素质等方面都有着特别的要求。然而目前在国内的很多高校并没有开设医院后勤管理这个专业，致使医院后勤管理专业人员严重缺失，只能从其他专业聘用。另外医院自身也没有做好医院后勤管理人员的技能培训工作。只是简单地培训，颁发相应的证书即完成了技能培训，并没有实现系统、科学的培训。同时医院后勤管理工作人员的流动性较大，这也导致了医院对医院后勤管理人员的培训没有动力。

2医院后勤管理的有效措施

2.1科学改善管理机制

面对目前医院后勤管理中管理机制问题，需要对目前的医院后勤管理机制进行科学的、根本性的改变，包括管理制度上的改变和思想上的改变。医院后勤管理要积极的向社会化管理模式转变，在市场经济的体制下，提高自身的市场竞争力。降低运行成本，提升服务质量，帮助医院自身高品质品牌的树立，使医院自身后勤管理充满创造性和活力［4］。

2.2 重视后勤人员技能培训

要实现医院后勤管理工作水品的提升，最主要的是对工作主体的医院后勤管理工作人员的综合素质能力进行提升。医院应该重视后勤人员的专业技能和知识的培训，提高其素质、开发其潜能。同时实现医院后勤管理的社会化，积极的对后勤管理人员开展各种业务能力的培训［5］。

2.3创新用人机制

在医院后勤管理中对于后勤的用人机制也要给予创新，创建竞争择优的用人新机制，坚持平等、择优、公开、竞争为向导，拓宽人才录用渠道，打破原有的行业、单位和地区的界限，同时增加人才录用的透明性，选拔出真正适合医院后勤管理岗位的人员。同时还要促进医院医院后勤管理人员之间的沟通交流，建立工作人员职位的上升渠道，同时根据每个人的具体情况将前排在适合的岗位上，保障医院后勤管理人员的工作积极性和热情。

2.4创新科学的绩效制度

医院需要建立一个科学合理的绩效考核制度，制定出合理并严格的奖惩体系，鼓励医院后勤管理员工在工作中有做好、多做和争优的理念。这样的体制可有效的激发员工的工作激情，调动员工的工作热情，促使员工主动的去完成自身的工作，并提升工作的质量，可以帮助医院后勤部门创建出一个良好的工作气氛，实现医院良好的经济效益和社会效益［6］。

2.5树立科学的管理理念

对于原有传统的粗狂式管理理念进行科学合理的改善，引入精细化管理的理念，并努力实现医院后勤管理的精细化管理。医院管理部门要制定出从流程、操作细则以及成本核算等一系列成体系的管理方式。实现医院后勤管理人员的“人人关心精细化管理”“人人学习精细化管理”到“人人运用精细化管理”。同时针对在精细化管理中遇到的种种问题、难点、重点进行深刻的分析谈论，逐一解决，使医院后勤管理工作从每个面、每个点实现精细化的管理，真正的把医院后勤管理工作做到精细化［7-8］。

3　结束语

综上所述，后勤管理工作是医院正常运作的基础和保障，对医院的发展有着极其重要的作用。而现阶段医院的后勤管理工作中存在着管理机制、考核方式、人员素质、后勤服务社会化、人员培训等多方面的问题，阻碍着医院发展，通过科学改善管理机制、重视后勤人员技能培训、创新用人机制、创新科学的绩效制度以及树立科学的管理理念等措施可有效的解决目前医院后勤工作中的种种问题，帮助医院进一步发展。

［1］ 沈崇德. 以精细化管理之手塑造中医院品质之形—以后勤品质化管理构建中医院全新保障体系的实践与体会［J］. 中国医院管理，2009，29（12）：67-69.

［2］ 李柯，张怡，袁莎莎. 基于信息系统的医院后勤管理模式探讨［J］.中国数字医学，2014，9（4）：99-101.

［3］ 孔响方，包映晖. 品管圈在医院后勤管理中的应用［J］. 中华医院管理杂志，2012，28（11）：872-873.

［4］ 朱萌. 联合委员会国际部评审对医院后勤管理的推动作用［J］.中国医药导报，2015，12（19）：147-150.

［5］ 施鹏，汪昕. 医院后勤信息化管理的现状与发展［J］. 中国卫生质量管理，2011，18（5）：78-80.

［6］ 王越. 提高医院后勤管理信息化水平的措施研究［J］. 中国卫生产业，2015，12（5）：91-92.

［7］ 魏琼，柏炜. 医院后勤管理的信息化的优势及发展现状［J］. 中国保健营养，2013，23（4）：2045-2046.

［8］ 杨晓慧，潘习龙. 关于医院行政后勤绩效考核出现的问题及对策［J］. 中国煤炭工业医学杂志，2012，15（2）：291-292.

Problems and Solutions of Hospital Logistics Management

LI Changsheng The Office，He'nan Provincial Chest Hospital，Zhengzhou He'nan 450008，China

【Abstract】

With the development of the national health service and the improvement of medical treatment level，the state and the people have put forward higher request to the hospital logistics management. At first，this paper analyzes the problems existing in the current work of hospital logistics management，and according to the problems with practice，it puts forward the measures of effective treatment of hospital logistics management problems，to help better hospital to do a good job in their own logistics management，help medical hospital for further development.

Hospital logistics management，Problems，Solutions

R197.3

A

1674-9316（2016）17-0017-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.17.010

河南省胸科医院办公室，河南 郑州 450008