康国玲

(武钢国际经济贸易有限公司 燃料部，湖北 武汉430081)

企业的变革需要全体员工的积极参与才能有效实施，而在企业变革的过程中，中层管理者作为公司承上启下的桥梁构建者，发挥着不容忽视的重要作用。中层管理者是企业管理的中坚力量，是企业员工的直接管理者，在企业里既要按部就班严格执行企业的决策，又要灵活机动地调整局部工作，制定落实计划，落实组织计划，激励员工执行。一个企业里看责任能否落实，措施是否到位、突出问题能否得到解决，关键还是要看中层管理者。中层管理者作为企业决策的执行者，和基层工作的组织者、管理者，作用非常重要。该如何提高中层管理者的素质，要先认识其特点，了解其工作职责，在这个基础上提高中层管理者素质。

一、中层管理者所处位置特点

1.中层管理者是企业高层和基层之间的桥梁

中层干部上有企业高层管理者，下有基层员工，是企业高层管理者和基层员工之间的桥梁，既要在企业高层管理者的领导下开展工作，又要指导本部门员工开展工作，可以说既是战斗员又指挥员。向上，中层管理者要较好地理解高层管理者管理工作的主要思路，识别出关键点，给基层员工分配任务时，需要对高层的战略意图有具体化的执行方案;向下，中层管理者要研究分析基层工作和员工队伍的各种情况，为高层管理者决策出谋划策，提供充分的第一手材料。

2.中层管理者是企业政策方针的执行者

企业高层管理者作出的决策，关键是要通过中层干部去推动、去落实、去实践。尤其是一项正确决策的实施，最终能否产生预期的效果，与中层干部如何执行、实施有着很大的关系。

3.中层管理者是企业的中坚力量

中层干部整体上能力水平都比较强，综合素质都比较高，是一个企业的业务骨干、中坚力量，代表着一个企业的整体素质和对外形象。作为中层管理者不仅要上传下达，还要左右沟通协调，要面面俱到，从而才可起到良好有效的信息沟通效果。

正因为中层管理者具备上述特点，所以一个企业中层管理者的素质如何、能力高低、作风好坏，在很大程度上决定着一个企业的总体工作面貌。

二、中层管理者职责及存在的问题

1.中层管理者的职责

作为中层管理者者，在企业发展过程中，对企业的战略目标实现起着中流砥柱的作用，其职责主要有:一是在企业战略目标下，组织本部门员工执，并完成企业高层分配的指标、任务;二是根据企业战略要求，确保本部门业务工作正常运行、随时跟踪监督业务工作开展情况，发现问题及时得到解决，并最终取得好的业绩。同时，由于企业各个部门之间相互依赖，中层管理者不仅要在本部门内部开展沟通协调工作，还要在部门之间进行相应的沟通协调，共同完成公司的目标和任务。

2.中层管理者存在的问题

但是中层管理者由于各方面的原因，会存在着一些问题，大致如下:

(1)自身能力有限。对企业战略的理解力、感知力有一定的限度。不能充分理解企业战略意图，不善于变通，在执行企业战略方针过程中不能准确执行，事倍功半。

(2)缺乏常抓不懈的韧性。表现为对企业方针政策的执行不能始终如一，工作之初有计划、有执行、有检查、有处理、有总结。随着时间的推移，热情逐步冷却，开始缺少检查，忘记监督，没有推进，扔掉考核，失去总结。往往是决策、制度、方案制定、讨论了一大堆，可是议而不决、决而不行、行而不实，未能将已制定的方案落实到既定的目标，结果造成“雷声大雨点小”，没有实际效益。

(3)“自我绩效”“自我保护”意识比较严重。一些中层管理者受自身心态、素质、观念等因素的制约，为了体现自身的权力，处事不讲究客观实际，工作对人不对事，拉帮结派，只凭个人好恶判断工作是非。或者中庸主义，你好、我好、大家好，企业效益、形象好坏，未来发展与我何干?

(4)心胸狭隘，推过揽功现象司空见惯。受个人主义思想影响，有部分中层管理者听不进别人的反面意见，害怕别人功劳大会对自己构成威胁，因而就对成绩突出的同事或下属采用一味压制的做法，使得团队无法建立起一种相互合作，相互信任的气氛。有时为了彰显个性，竟然与下属抢功;当成绩突出时，四处张扬自己如何足智多谋;当发现问题时，则指责别人的失误。

三、中层管理者应该提高的素质

1.提高危机意识，解放思想

作为中层管理者要增强危机意识，解放思想，加强自我提升。首先应对自己产生足够的自我认知，对自己有着清楚和深刻的认识，要知道如何正视自己所面临的困难，勇敢的挑战自己的弱点，以及如何发挥自己的优点和开发自己的潜能，让自己的优点呈现在别人的面前。在竞争十分激烈的市场环境下，一个企业要想长时间立足于市场而不被各方竞争打垮，就必须居安思危，不断地采取各项警觉措施开发新的策略促进企业的发展。危机意识是企业发展的源动力。只有时刻存在危机感，才会不断的刺激促进企业人员不断的努力，才能为企业做出更多有数量有质量的工作成果。对于中层管理者来说，增强了自己危机意识后，要进一步解放思想，提高自身的管理能力。在日常工作中，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择:一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，工作无法完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同时一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是思想观念认识不同的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，中层管理者才能保持与时俱进的思想意识，才能始终充满蓬勃旺盛的精力的工作。

2.提高计划能力，学会部署

为了确保工作任务能够沿着公司战略目标所指定的方向完成，中层管理者要在落实工作指标任务的过程中为工作制定好计划，对未来应采取的行动做好规划和安排。做好工作计划对中层管理者的要求很高，只有具备了以下能力，才能做好完美的计划。

(1)领悟力。做任何一件事以前，一定要弄清楚上级希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向。如果只是一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。

(2)计划能力。执行任何工作任务都要制定计划，把各项任务都按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部署。中层管理者把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚，做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。

(3)指挥能力。无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果。要使下属工作能够始终坚持共同的计划方向，适当的指挥是有必要的。在指挥部署的过程中，首先要考虑工作分配，要理清下属与工作安排的对应关系。同时要考虑指挥工作的方式，语气不好或是目标不明确，都将使得落实工作过程产生不好的效果。而好的指挥可以激发下属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。指挥的最高艺术，是下属能够自我指挥。

3.提高控制能力，做好监管

在管理上，控制的定义是组织在动态环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏的活动或过程。全在实际工作过程中，控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。中层管理者要全面掌控工作进度，适时调整方向，及时沟通协调，确保工作实施过程能够按照既定目标实现。

(1)控制能力。企业的环境有其很大的不确定性、复杂性，某些管理的失误不可避免，如果不及时加以控制，不仅无法保证既定目标的实现，还会给企业造成直接或间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用:控制过严使下属可能口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。在控制过程中中层管理者要做到三点:一是让下属知道恰当的工作方法和工作过程;二是监督下属的工作以保证计划目标的实现;三是发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。同时，在控制过程中要以良好的个人素质、个人作风、表达方式与下属积极沟通，要以高标准严格要求自己，做到“言传身教”。

(2)协调能力。任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成。但事实上，中层管理者的大部分时间都必须花在协调工作上。中层管理者要把握好“共赢”的原则，做好与内部上下级、部门与部门之间，与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，确保计划的完成。

(3)授权能力。任何人的能力都是有限的，作为中层管理者不能像业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长、给自己机会，更要为下属的成长创造机会。下属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋予下属责、权、利，下属才会有做事的责任感和成就感，要清楚一个部门的人共同努力，肯定胜过自己一个人单打独斗。这样下属得到了激励，管理者可以有更多的精力做好局面监管和控制工作。

(4)判断能力。判断对于一个中层管理者来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要中层管理者去了解事情的来龙去脉、因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案，这样才能洞察先机，未雨绸缪，化危机为转机，最后变成良机。

(5)创新能力。创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志。作为企业的中层管理者要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与大学里那种单纯以掌握知识为主的学习很不一样。它要求把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。因此，做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使工作完成的速度更快、效果更好。

中层管理者从基层到中层的转变是一个质的转变，不仅工作方法、工作环境要改变，而且工作认知度、工作思想也要彻底改变。这种高层的理念，中层的技巧，基层的习惯所形成的复杂工作局面，对管理者有着很大的挑战。中层管理者要通过不断的学习，围绕企业的战略规划、运作流程、管理模式、人员配置，努力领会企业的战略意图，以理性的思维，指导自己通过计划、执行、检查、处理、总结、再计划、再检查、再处理、再总结的不断循环，主动承担起指导、协调、控制、和持续改进的责任，带领下属创造性地开展工作。