夏波（大连职业技术学院图书馆，辽宁大连116035）



高职院校图书馆微信服务研究

夏波
（大连职业技术学院图书馆，辽宁大连116035）

[摘要]介绍了微信及微信公众平台，基于国家示范性高职院校图书馆开展微信服务的现状调查，探讨了高职院校图书馆开展微信服务的策略。

[关键词]微信图书馆微信高职院校图书馆微信公众号订阅号服务号

[分类号]G258.6

1微信及微信公众平台

1.1微信

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款应用于手机客户端的，支持语音、视频、图片和文字等多媒体信息的，可以跨通信运营商、操作系统，通过网络即时通信的免费软件[1]。微信作为传播载体，发展极为迅速。2013年8月15日，微信海外版（wechat）注册用户突破1亿，一个月内新增300万名用户。同年10月，腾讯微信的用户数量已经超过36 亿[2]。

1.2微信公众平台

微信公众平台是腾讯公司于2012年8月18日新增微信公众平台模块，通过这一平台，个人和组织都可以打造一个微信公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息5个类别[3]的信息和资讯。微信公众平台账号分为服务号和订阅号两种，订阅号是单纯的信息扩散与传播，服务号可以通过自定义菜单等方式实现业务功能的微信对接。

2图书馆构建微信公众平台的意义

2.1拓展图书馆服务方式，开展多元化个性服务

传统图书馆受到时间和地域的限制，对不在学校及图书馆或没有电脑终端上网的读者在非图书馆工作时间内不能提供图书查询、文献检索、数据库利用等图书馆服务。微信公众平台在任何时间、任何地点对开通微信关注的读者提供上述服务，实现了24小时无障碍服务，拓展了图书馆服务方式，开展多元化个性服务。

2.2提高了图书馆文献利用率

微信服务模式以主动推送和读者自助服务相结合，图书馆新进图书、数字资源及信息服务是微信的主要推送内容，微信除了支持传统的文字信息发布，还可以发送语音、视频、图文信息；开展多形式、寓教于乐的主动导读服务，加强了读者对馆藏各种文献资源的了解，提高了文献的利用率。

2.3加强了图书馆的宣传

微信公众平台使更多读者关注图书馆，了解图书馆各种服务，知晓并参与图书馆举办的各种文化活动，如读书节、数据库利用培训等，强化大学生对图书馆信息服务职能的认识，塑造图书馆文化品牌服务形象，吸引更多的读者了解图书馆，关注图书馆，利用图书馆。

3高职院校图书馆开展微信服务现状

3.1国内图书馆开展微信服务概况

笔者于2015年1月4日以“图书馆”“大学图书馆”“职业技术学院图书馆”为关键词在微信公众号中查找，以“图书馆”为关键词，检索出374个图书馆进行了微信认证；以“大学图书馆”为关键词，检索出了201个图书馆进行了微信认证；以“职业技术学院图书馆”为关键词，检索出30个图书馆进行了微信认证。

3.2国家示范性高职院校图书馆开展微信服务现状

为了进一步调研国家示范性高职院校图书馆微信服务开展情况，笔者通过手机客户端对100所国家示范性高职院校图书馆进行检索，有16所图书馆具有微信公众号。笔者通过提交关注，13所图书馆能够查询到微信服务内容；3所图书馆无微信服务内容；其他84所图书馆未建立微信公众号，没有开展微信服务。国家示范性高职院校图书馆微信服务情况见表1。

表1　国家示范性高职院校图书馆微信服务情况

从调查情况看，100所国家示范性高职院校图书馆开通微信公众平台账号的比例为16%，已开展微信服务的比例占13%；84%的国家示范性高职院校图书馆未开通微信公众平台。由此可见，国家示范性高职院校图书馆微信服务的数量极少，微信服务未引起大多数国家示范性高职院校图书馆的重视。

续表

4高职院校图书馆微信服务发展对策

4.1转变观念，拓展业务，推动个性化服务

图书馆是学校的信息中心，网络信息时代，要运用信息技术拓展图书馆服务方式。随着智能手机的广泛使用，微信已成为人际交流的重要形式，图书馆开展微信服务，可让读者随时随地获取所需信息成为可能。微信服务可以拓展图书馆服务的方式，践行个性化服务的理念。图书馆应转变观念，主动适应新技术的发展，主动适应读者需求，努力构建具有自身特色的微信服务平台。

4.2图书馆微信服务平台的设计

4.2.1个人信息查询

微信公众平台支持开放接口，读者关注图书馆微信公众号，通过绑定读者证，即可进行个人借阅信息查询。查询已借图书书目，借还图书时间等信息；还可进行图书预约、图书续借等业务处理。微信平台的个人借阅管理服务使传统的借阅服务打破时间空间的限制，读者在手机、电脑上就可以进行业务处理，同时获得图书到期提醒，极大方便了读者。

4.2.2图书馆信息发布

4.2.2.1图书馆新闻、公告、通知

发布图书馆工作有关的最新新闻、工作动态、图书馆各种活动通知等。新闻公告的发布要采用多种形式，文字、语音、视频、图文相结合使用，可将图书馆开展的各种文化活动，如读书演讲大赛、寻书比赛、读书节等活动精选片断制成短视频，发送到读者微信中，让读者分享。发布图书馆节假日开馆时间、电影播放预告、毕业生离校服务通知、读书节活动、书展、读者意见征求、馆情馆讯等工作播报或公告通知。如辽宁交专图书馆“书香相伴，梦想同行——图书馆志愿者2015年新年晚会”“辽宁交专图书馆‘刮刮卡’抽奖活动”“奖励公告-首批奖励用户名单公布-赠送精美礼品”等；将图书馆工作新闻及活动报导通过微信推送到每位读者手机上，吸引读者的关注。如大连职业技术学院“读书季”主题系列活动报导，“微书评比赛”“读者之星评选”“图书检索接力大赛”，并给参赛优胜者以适当的奖励，激励大学生积极参与图书馆文化活动，使图书馆真正成为大学生的第二课堂。

4.2.2.2图书馆讲座、培训信息发布

发布图书馆各种数据库资源利用培训讲座、读者入馆培训讲座等信息。如大连职业技术学院图书馆馆藏数字资源推介，“环球英语数据库”“VIPExam考试学习资源数据库”“维普考试资源系统”“读秀学术搜索”等数据库利用介绍，推送到读者微信，使读者广泛了解馆藏数字资源，提高其利用率。

4.2.3馆藏检索

微信公众平台服务账号通过自定义方式，微信公众平台和图书馆OPAC信息管理系统对接起来，实现书目检索功能，读者通过微信服务，进行馆藏各种文献书目检索，方便读者。

对于高校图书馆用户来说，最大的方便莫过于馆藏书目的查询和个人在借书目的查询及相关的衍生性操作。多数关注微信的用户均为深度用户，他们使用微信都以查询OPAC为主，与图书馆互动、在线咨询为辅。因此微信的“致用”特质最终体现在与馆藏目录OPAC的衔接上。馆藏书目查询、图书续借功能是确保用户粘性的核心竞争力[4]。南京大学图书馆2013年6月微信用户为525人，7月，该馆运用微信提供的开放接口开发了与馆藏目录OPAC的衔接功能，此后，用户增长持续平稳上升，当年9月，用户数量增长至2318 人[4]。可见，微信书目检索功能深受大学生欢迎。

4.2.4拓展信息服务工作

4.2.4.1文献资源推荐

微信服务能够实现各种文献资源的推荐功能，如新购图书推荐、中外文期刊全文数据库资源、电子图书等文献信息资源的推荐，都可以通过微信来发布信息。

①推荐精品图书

以精练简约的文字或书评等形式推荐精品图书。如辽宁省交通高等专科学校图书馆“美读时光”，大连职业技术学院图书馆“美文”“热读推荐”，天津职业大学图书馆“好书推荐”。精品图书推荐以图文结合为宜，既有书名、内容简介、索书号、馆藏地址等信息，又有图书封面配图，形成文字与视觉配合渲染，吸引读者的关注，提高图书的利用率。

微信纯文字型是最常用的表现形式，占高校图书馆微信内容总量的62.10%；图文并茂的内容同样为高校图书馆读者所青睐，占高校图书馆微信内容总量的37.44%[5]。大连职业技术学院图书馆“美文”栏目中，“美文——平淡里看精彩静默里品生动”一文，唯美秋日山中枫叶红满树风景图片，诗意美文寓教于乐，对人生中“生活、追求、成功、失败、宽容、快乐、心态、生命”等感悟富有哲理，陶冶了大学生情操。年轻的大学生读者群，他们喜欢图文并茂、灵活丰富的表现形式。精品图书推荐几乎都是采用图文并茂的方式，向读者生动有效地传递信息，使读者获得美好的阅读感受。

②新书推荐

主动向读者推送新进图书信息。一般新书推荐书目有题名项、责任者、分类号、馆藏地等项。如辽宁省交通高等专科学校图书馆开设“新书周报”，大连职业技术学院开设“荐阅书目”“新书速递”栏目。这两所图书馆自开展微信服务以来，基本每周进行新书快报，将新进图书书目推送给读者，提高了新书的利用率。

③馆藏数据库信息服务

读者通过微信随时检索馆藏数字资源，信息服务打破空间、时间限制，通过微信服务实现了移动图书馆的功能，拓展了图书馆信息服务方式，创新开展信息服务工作。如四川工程职业技术学院图书馆在微信服务中的“资源”栏目设立“电子资源检索”“人大复印资料”“银符考试题库”，进行数字资源检索；南京工业职业技术学院图书馆“学术资源”栏目提供图书导航、期刊导航、报纸导航，可以检索馆藏的电子资源。大连职业技术学院图书馆“中文在线——书香大职院”在线数字资源图书馆，推出基于互联网的数字图书馆服务。有10万册数字图书和3万集有声听书作品；数字图书内容包括经典名著、名家小说、畅销书籍、教育读物、文艺精粹等各类图书；有声图书则包括单田芳、袁阔成等名家经典评书相声，还有近年来流行畅销的文学作品录制的有声图书。“书香大职院”为读者提供了集阅读、互动于一体的24小时无障碍无边界的阅读，实现了读者在任何时间、任何地点访问数字图书馆任何内容的5A目标。

目前，大部分图书馆尚未开发微信自助服务功能，无法通过微信查阅馆藏数字资源，因此，各图书馆应积极进行此方面的探索，保证读者能够通过微信随时查阅电子资源，享受图书馆提供的信息服务。

4.2.4.2读者文化素养教育

图书馆利用微信公众平台推送专题视频或音频，进行文化艺术精品信息传播，可以陶冶读者情操。如天津职业大学图书馆开设“公开课”栏目，目前有“窑洞文化”“华夏之根——陕西风情文化”“中国历史大势”“走进Russia，走进俄罗斯历史与现实”等文化讲座；浙江机电职业技术学院图书馆开设“视听盛宴”“音乐鉴赏”“诗歌欣赏”“智者名家”栏目，对提高大学生的文化素养起到了积极的作用。图书馆利用微信平台开展读者培训和信息素养教育，以课件、视频等形式，丰富了信息素养教育的内容与形式。

微信信息服务要加强信息内容建设，提高信息质量。图书馆发出的每一条信息，务必保证是经过编辑的图文链接为一体的形式，最好将同一个专题的信息摆放在一起，形成信息的相互连贯性，信息内容的质量越高，越有用，越能吸引读者继续关注[6]。

总之，高职院校图书馆面对大数据时代，如何利用互联网及信息技术开展各种服务工作，要引起图书馆及馆领导的高度注视，图书馆面临新的信息技术要保持高度的敏感意识，利用微信公众平台开展个性化和深层次信息服务，做好微信服务栏目设计及建设工作，拓展信息服务内容，提高微信服务质量及效果。

参考文献：

[1]康思本.基于微信公众平台的高校图书馆信息推送研究[J].图书馆学刊，2014（6）：62-65.

[2]解育静.高校图书馆微信形式面向读者的信息服务应用[J].农业图书情报学刊，2014（10）：218-220.

[3]李剑.高校图书馆微信公众平台应用现状分析[J].图书馆学刊，2014（6）：72-75.

[4]史梅.翟晓娟.高等图书馆官方微信经营策略研究——以南京大学图书馆为例[J].大学图书馆学报，2014（5）：79-85.

[5]张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-65，69.

[6]陈艳.国内图书馆微信公众平台服务现状研究[J].四川图书馆学报，2014（4）：33-36.

夏波女，1963年生。党校研究生，副研究馆员。研究方向：图书馆管理与服务。

收稿日期：（2014-12-25；责编：徐向东。）