陈素文　高建滨

（广东省佛山市南海区妇幼保健院药学部，广东 佛山 528200）

药物与咨询在临床药学服务中的意义

陈素文高建滨

（广东省佛山市南海区妇幼保健院药学部，广东 佛山 528200）

目的 探讨药物咨询在临床药学服务中的实际意义。方法对临床药学服务的相关内容进行一定的介绍，并进行总结。结果临床药学服务是临床药师的工作职责之一，在如今的医疗环境中，进行一定的临床药学服务是很有必要的，开展这类服务可以对临床的患者或医护人员进行一定的指导，加强临床用药的安全保障，减少患者用药的风险。结论药物咨询在临床的药学服务中占有重要的地位，药物咨询的效果的优劣直接影响到患者对医院的服务水平的评价，因此，在实际中，需要注意这个问题。

药物咨询；临床药学服务；临床意义

由于在当前的医疗环境下，外界对于药学服务的整体要求在不断地提高，传统的药学服务已不再适应当前的大环境，这就要求药学服务的模式能够有所转变，要更多的为患者的用药提供一定的指导，最大限度地减少患者用药可能带来的不良后果，保障患者的用药安全，提高患者的就医和用药的满意度，提高患者的生活质量，改善患者的预后［1］。

1　设立药物咨询窗口，改善相关的条件和设施

在药学服务的模式进行转型时，要注意到相关的设施和条件的跟进，要避免让药学服务的模式转型变为空谈，医院要注意到这方面的问题，为药学的临床服务的开展创造相应的条件。

1.1设施条件方面。在医院门诊的旁边，要配备相关的药物咨询窗口，要有明确的标识，能够让患者及时找到相应的咨询处，应配置计算机和书籍等相关的资料，保证患者不仅可以进行自助的查询，并且可以得到人工详细的解答，另外，可以设立相应的咨询热线，保证患者的疑惑可以得到及时的解答。

1.2相关的制度和管理条例。为保证药物咨询的质量，需要对相关的制度、条例等进行制定，药物咨询处需要有明确而完整的制度和管理条例，加强药物咨询工作人员的相互监督，建立一定的奖励制度，进行相应的规范化培训，提高每位工作人员的工作素质，任用工作能力和沟通水平较强的药师负责进行此项工作的正常进行。

2　药物咨询的职责和具体的实施措施

2.1药物咨询的工作职责和工作范围。随着社会的发展，人们的文化水平不断地提高，自我保护意识不断地增强，患者对于医药行业的要求也在不断地提高，对于进行临床药物咨询工作人员来说，咨询的内容是非常丰富的，主要包括以下几个方面：药物的成分和规格等一般性状，药物的服用剂量，次数或服用方法等，药物的不良反应，不同药物之间的相互作用，药物与食物之间的相互作用，特殊体质的患者在用药时的注意事项，有时可能结合自己的临床症状，提出自己关心的问题，因此，在临床的药学服务中，要提高药学服务人员的水平，可以为患者不同的问题作出相应的解答［2］。

2.2临床药物咨询实施的具体措施。在临床上，为保证患者能够得到及时的答复，应明确临床药物咨询的具体实施方法，保证相关的应用措施能够得到有效的实施，具体有以下几个需要注意的方面：①对患者的咨询问题进行详细的记录，总结患者比较关心的问题，对出现频率较高的问题可以进行汇总，制定手册，方便患者查阅，对于患者未能得到满意答复或暂时不能明确的问题，应注意详细记录，在明确答案后，以电话或邮件的方式告知患者；②药师在发药时，可以为患者进行一定的用药指导，不仅要告知患者的用药方法，还应在适当的地方加以注明，如药师的温馨提示等，也可能让患者感觉温暖；③定期举行相关的业务培训，开展各种有利于提高工作能力的活动，加强相互监督，制定相关的奖励制度，提高工作人员的工作积极性。

3　药物咨询的临床意义

3.1药物咨询是临床药学服务的趋势。在现今的医疗环境下，由于患者对于临床服务的要求在不断地提高，加上临床的门诊量的增加，在发药时若要注意对患者进行相关的指导的话，可能会延长患者就医时间，可能导致患者的情绪问题，为保证患者能够得到及时有效的咨询，保证患者用药的安全，药物咨询就显得尤为重要，相应地，在药物咨询处，有足够的时间为患者进行解答。

3.2药物咨询是临床医师工作的必要的后续。随着电子病历的实施，不少患者在拿到药之前并不知道医师所开的药物，但有时可能会觉得麻烦，不好意思去找医师，于是，药物咨询的重要性便显示了出来。药师若能做到认真、细致地为患者解答相关的问题，解决患者的疑惑，取得患者对医师的信任，减少了患者用药的风险，保障了患者用药的安全［3］。

3.3提高了药师的临床工作水平。在进行相关的药物咨询工作时，对药师的两个基本要求就是扎实的理论知识和丰富的实践经验和良好的沟通能力，随着患者问题的数量和难度的不断增加，药师就要做到不断地充实和丰富自己的专业知识，加强与临床医师、护理人员或患者的沟通，不断地向相关的各方面的人员进行交流和学习，才能逐渐拥有独立解决本专业问题的能力。

3.4让患者对药学服务的理解有所加深，改善医患关系。在相关的药物咨询工作实施后，能够让患者逐渐地了解药学服务的内容，保障了患者用药安全，提高患者用药依从性，保证了患者的治疗效果，降低用药风险，能够在一定程度上改善医患关系，提高行业的整体服务水平和服务形象。

3.5体现药师的药学服务价值。药师的工作是充分利用自身的知识保障药物疗效，并尽量降低药物费用，就需要药师极高的专业知识、丰富的药学经验及良好的职业修养。临床中，患者往往因怕麻烦或是不好意思向医师提出疑问，此时药师的作用就显现出来了，另外，现今的患者所提出的问题有时难度会很大，超出医师所能解释的范围，此时应由药师来解决，不仅可以解决患者的疑虑，同时还能促进药师的知识学习。药师可成为患者同医师之间的桥梁，进行实地观察和思考，制定合理的药物治疗方案，促进患者恢复健康。

［1］曹佳男，邵蓉.临床药学服务-药师价值的体现［J］.现代医药卫生，2011，27（5）:707-708.

［2］梁海珊，茹正开，张新平.美国临床药学教育体系对我国药学教育的启示［ J］.中国社会医学杂志，2012，29（3）:162-163.

［3］梁孝印，李清，董艳霞，等.临床药学服务方法研究进展［ J］.临床合理用药杂志，2011，3（2）:32.

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1671-8194（2015）19-0276-01