张红英

（广东省揭阳市揭西县人民医院，广东 揭阳 515400）

流程管理在手术室管理中的应用研究

张红英

（广东省揭阳市揭西县人民医院，广东 揭阳 515400）

目的 探讨流程管理在手术室管理中的应用。方法 选取我院2013年1月至2014年1月的200例手术病例以及30例手术操作人员为研究对象，按照手术室的流程管理把患者随机分成对照组与观察组，观察组的患者接受流程管理，对照组的患者接受常规性的手术管理。调查手术后的患者满意度，比较两组患者满意情况。结果 对照组的患者满意度为93.5%，观察组的患者满意度为98.4%，两组数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。对照组手术人员的满意度为86.5%，观察组手术人员的满意度为94.2%，两组数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 流程管理可以降低手术时间，减少手术缺陷，还能降低医疗费用，提高手术服务质量，值得临床推广。

流程管理；手术室管理；应用性

手术室是医院的重要场所，手术室管理工作会影响医院疾病诊治的过程和治疗效果。手术室是医院跟外界连通的重要窗口，地位的重要性显而易见。随着社会的进步，过去的手术室管理方式已经不能满足治疗的要求，所以要将流程管理运用到现代的手术室日常管理中来。流程就是说根据一定的形式，将一系列的动作和行为通过主体进行，保持连续不断，从而达到特定目标［1］。我院在手术室的管理中运用了流程管理，取得了良好的效果，报道如下。

1　资料与方法

1.1 临床资料：选取我院2013年1月至2014年1月的200例手术病例以及30例手术操作人员为研究对象，按照手术室的流程管理把患者随机分成对照组与观察组，观察组的患者接受流程管理，对照组的患者接受常规性的手术管理。调查手术后的患者满意度，比较两组患者满意情况，两组数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

1.2 方法：对照组实行传统的手术室管理，观察组进行流程管理，开始流程管理的时候，要建设工作小组，进行手术室的质量管理和流程管理工作，将二者通过紧密结合后，进行核心流程以及质控流程、辅助流程工作［2］。在过程中完善管理方式，对其进行改良。首先要对手术室的特点进行分析，制定核心流程和质控流程以及辅助流程。核心流程就是说手术人员的职责划分，核心流程的主要任务就是手术前和手术后医疗人员的工作流程，如会诊、审核、就会、体会纠正、消毒、记录、清理、术后随访这一系列的核心流程，辅助流程则主要针对患者的护理工作，主要有术前会诊、体会纠正、器械使用、感染手术处理、高频电刀使用、标本处理等辅助性的流程。质控流程就是指护士长和院感科以及护理部门要对手术室的管理工作进行控制和监督。流程管理就是对手术室的特点进行分析，将流程管理的原理引入手术室管理中。首先要充分了解与制定手术室的工作流程，完善流程后，最后确定流程体系，接着展开人员培训，对人员展开流程试验运行，对其进行监督和优化，最后得出最优秀的流程体系，在实践中继续对其进行优化和提升［3］。

1.3 统计学方法：利用SPSS13.0统计学软件进行数据分析，进行t或χ2检验，P＜0.05数据差异比较具有统计学意义。

2　结　果

对照组的患者满意度为93.5%，观察组的患者满意度为98.4%，两组数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。对照组手术人员的满意度为86.5%，观察组手术人员的满意度为94.2%，两组数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨　论

流程管理就是对人员进行培训考核、监督检查、辅助流程以及质控流程和优化流程的过程。具体的培训考核方式可以将手术室的流程进行打印装订，发给科内的护士，护士长可以运用晨会时间将护士组织起来进行学习，提高护士的掌握度和熟练度。将流程作为考核内容，可以在日常工作中直接考核。对核心流程与辅助流程和质控流程进行检查，明确职责流程，对手术前、手术中和手术后的会诊、核对、准备、患者体会纠正、杀菌、记录、清洗、术后随访等内容，制定标准化的护理流程。接到手术单后，护士要严格按照流程进行，进入病房了解患者的病情，收集患者资料，填写好会诊单，做好宣教工作，晨会时汇报给护士长，护士长要在手术之前进入手术间，检查手术准备情况，手术中要积极了解手术的配合状况，无菌技术是否符合规范，手术后的处置是否明确［4］。

我院对200例患者进行了流程管理的研究，按照手术室的流程管理把患者随机分成对照组与观察组，观察组的患者接受流程管理，对照组的患者接受常规性的手术管理［5-6］。结果表示对照组的患者满意度为93.5%，观察组的患者满意度为98.4%，两组数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。对照组手术人员的满意度为86.5%，观察组手术人员的满意度为94.2%，两组数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。良好的护理方式可保证手术质量，通过流程管理的运用，进行术前访视、术中关心以及术后随访为一体的流程管理，真正的关心患者，让患者和家属及时了解到医疗信息，降低手术时间，减少手术缺陷，同时还降低了医疗费用，提高了手术服务质量。

［1］ 张丽华.流程管理在手术室管理中的应用［J］.解放军护理杂志，2008，25（22）:54-57.

［2］ 张岚，马淼.流程管理在手术室管理中的应用［J］.吉林医学，2013，34（2）:342.

［3］ 李晶.流程管理在三级医院手术室的应用研究［D］.青岛:青岛大学，2010.

［4］ 王艳波.内镜流程管理在手术室护理中的应用［J］.中国卫生产业，2013，36:62-63.

［5］ 王希梅.流程管理在手术室管理中的应用［J］.山东医学高等专科学校学报，2010，32（3）:229-231.

［6］ 史云力，韩菊红.流程管理在危急值护理质量控制的应用［J］.中国实用医药，2010，5（27）:268-269.

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