杨玲

山东省青州市益都卫生院病房，山东青州 262509

医疗护理是保障治疗的重要部分，护理工作已经被认为是医疗服务体系建设中的重中之重。有相关研究表明，我国医护人员中心理负担和心理压力大者占有相当大的比例，其主要原因为医患矛盾、工作待遇福利等。这种负担不仅会对医护人员造成影响，并且还会降低服务质量，进而影响患者对于护理的满意度[1]。在该次研究中，选择该院2013年12月—2014年12月间收治住院患者180例以及20例护理人员，对所有护理人员和患者进行人性化管理模式，对比实施前和实施后护理人员工作满意度以及医护工作者满意度情况。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择该院收治住院患者180例以及20例护理人员。所有180例患者中男性102例，女性78例，患者年龄22～78 岁，平均年龄为（42.5±4.3）岁。20名护理人员中，大学及以上者5例，专科15例；护士长4名；护士16名。

1.2 方法

1.2.1 患者人性化管理的方式 为患者提供非常舒适的医疗环境，护理人员需要重视患者病房的修饰，为患者提供一个温馨、舒适、安静、整洁的病房环境，保持室内空气清新、温度适宜，多开窗通风，尽可能让患者感受到家一样的温暖，患者配备完善电子系统，主要有呼叫系统、急救以及照明等。护理人员尽可能满足患者的日常生活合理要求，护理人员为患者提供人性化的诊疗护理服务，护理人员在入院后需要详细了解患者的基本情况、家庭背景以及受教育程度等，进而根据不同患者的情况制定出相应的护理方案，医护人员应充分与患者及其家属进行沟通交流，耐心向患者家属讲解关于疾病的相关知识、临床表现、治疗手段等，告知患者家属治疗的必要性和关键事项；此外，医护人员还应通过交流、娱乐的方式与患者建立信任关系，帮助患者分散注意力，排除紧张、恐惧、害怕等不良心理，积极配合治疗[2]。

1.2.2 对于护理人员人性化管理的方式 提高护理人员的护理业务素质是业务室整个护理过程中的重要组成部分，护理人员只有不断提高自身的职业水平能力，才能够满足人们日益增长的对护理的需求度。护理人员对于护理操作需要熟练，并且还需要不但改进风险判断能力，提高自身的心理承受能力。医院要为护理人员提供较好的人文环境，保证护理人员在护理工作中的积极性，让护理人员发挥自身最大能力，建立公平轻松的工作环境，在不断学习成长的过程中，不断摒弃压力对于自身的负面影响效应。护理人员要保持心情愉悦的完成各项护理工作。建立完善的管理体系，并且组织合理的护理层级关系，进而有效提高护理工作效率。护士长、护士以及责任护士要进行层层管理，并且下级需要及时向上级反映信息。在管理时需要将经济奖励和精神奖励相结合，给其他护理人员提供表率作用，进而最大可能地调动护理人员的积极性[3]。

1.2.3 人人参与人性化管理 ①民主化管理。采用民主化管理是让疾病相关护理人员共同决策。护士长在做出相关病房护理决定时，如果不让护理人员参与就会让其感觉自己是受他人摆布，会影响护理人员执行护理操作的积极性；而如果让护理人员积极参与到护理决策之中，让护理人员提出建议，不仅会提高护理人员的积极性，而且会增加其对于病房的归属感，让护理人员知道自己是病房中的重要一部分。②共同参与。在病房中为护理人员营造科室内群体之间的平等安定的民主气氛，进而促进科室内各项护理工作的开展，在提出新方法时需要召开讨论会，让所有的护理人员共同参与到讨论之中，探讨新方法和思路的可行性，最终通过所有成员的表决来决定。这种方法在提高护理人员护理积极性的同时也会取得她们对于决策和制度的认可，每位医护人员都是科室的主人，使得每个护理工作都能够有条不紊的进行[4-5]。

1.4 统计方法

采用SPPS 18.0 软件进行分析。计数资料采用精确Fishers 检验。

2 结果

2.1 实施前后护理人员的工作满意度情况

实施人性化管理后，护理人员的工作环境满意度、工资待遇满意度、人际关系以及总体满意度感情况均显著高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 实施前后护理人员的工作满意度情况[n(%)]

2.2 实施前后患者对护理工作满意度情况

实施人性化管理后，患者对于护理工作的护理水平满意度、服务态度满意度、责任心满意度以及风险控制意识均显著高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 实施前后患者对护理工作满意度情况[n(%)]

3 讨论

人性化护理管理模式就是要以护理人员为中心，将以人为本的思想贯穿到整个护理工作过程中，并且需要做到集思广益。护士长在日常护理过程中，如果单凭借自己的个人能力肯定会遇到不能够解决的问题，对于护理工作中出现的护理风险事件也可能会忽略[6]。所以护士长需要善于集结所有人的智慧，在出现新的护理问题时需要从护理人员的智慧中找到最满意的答案。而且要强化自我管理，人性化管理模式中，所有护理人员都不是被管理者，而是将其从权力压迫中解救出，营造出自由、平等、创造的工作环境，让护理人员知道自己是科室的主人[7]。

该研究对该院收治的180例患者和20例护理人员实施人性化管理。实施人性化管理后，护理人员的工作环境满意度、工资待遇满意度、人际关系以及总体满意度感情况均显著高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）；患者对于护理工作的护理水平满意度、服务态度满意度、责任心满意度以及风险控制意识均显著高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，采用人性化管理模式能够有效提高护理人员的工作积极性，并且提高其与患者的护理满意度，值得临床推广。

[1]王楠,陈龙,李霞，等.人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J].重庆医学,2013,42(33):4102-4102.

[2]李洪艳,冯欢,卢萍.优质护理服务对外科ICU 实施人性化管理的支持[J].激光杂志,2012,33(6):90.

[3]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床,2014,11(12):1733-1734.

[4]刘玉.护理管理中人性化管理模式的实施效果探讨[J].中国医药指南,2014,12(26):308-309.

[5]王俊霞.人性化管理在改善门诊产科质量的综合效果评价[J].中国实用护理杂志，2011,27(21):63-64.

[6]李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学,2014,35(3):626-626.

[7]吴东梅.人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2014(2):307-308.