关键词：EAP；图书馆员；幸福指数

摘要：针对在社会转型期中，高校图书馆员普遍存在职业幸福指数不高的现状，文章提出了EAP模式引入图书馆管理的可行性。只有关注馆员的情感世界，创建积极和谐的职业环境，建立融洽的人际关系，才能提升高校图书馆员的职业幸福指数。

中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）02-0110-03

收稿日期：2014-01-21

作者简介：张新娜（1969-），漯河医学高等专科学校图书馆馆员。幸福指数作为心理学方面的专业术语，是指用以反映民众幸福感在某一时期内的数值和其在另一个作为比较标准的时期内的数值的比数。职业幸福指数是对员工所从事职业及目前工作状态在满意程度上的心理感受的指标测试，它是构成员工的工作、生活质量的一个关键因素。

1目前我国高校图书馆员的职业现状

图书馆员是千万行业中的一种，担负着为社会传递知识、创造精神价值、促进社会文明进步的重要责任。但由于受世俗偏见的影响，图书馆员的劳动得不到应有的承认和尊重，图书馆员因此成了学校可有可无的弱势群体。2007年南开大学信息管理系徐建华教授根据当代图书馆员“快乐指数”进行了实证测试，并得出整个行业人员自我评价不高、自卑心理严重、主观幸福感偏低的结论。这也是我国图书馆界第一次运用心理测试手段探求我国图书馆从业人员的生活质量、心理状态和快乐感受。2011年，李俭对河南省5所高校图书馆进行了抽样调查，调查显示：61.9%的被调查者认为图书馆职工没有奔头，科研搞不上去，评职称比较难；41.4%的被调查者认为职工生活单调、无味，工作中无乐趣；32.2%的被调查者认为人际关系不良。探析影响高校馆员职业幸福指数缺失的因素，提高快乐工作，成了近两年来图书馆界众多学者关注的课题。笔者试图通过EAP的视角，来改善图书馆员的心理状态和职业价值观，增强他们的职业认同感和归属感，激发他们的工作热情，提升他们的职业幸福指数。

2高校馆员职业幸福指数不高的成因

2.1馆员的心理健康失衡

随着人们城市生活节奏的不断加快，面临的工作与生活上的竞争压力、人际关系的紧张与日俱增，由此诱发的心理健康问题也日益突出。受大环境的影响，高校图书馆的馆员面对工作带来的种种压力、困惑，心理已出现严重的问题。比如：由于受传统观念的影响，人们一般认为图书馆工作清闲，没有技术含量，老弱病残、家属等需要照顾的人才到图书馆工作。这对同在一起工作的受过良好高等教育、科班出身的馆员的心里造成一定的失衡。特别是学校领导也对其存在偏见，在工资薪酬、福利、晋升职称职务、进修深造学习等方面与学校教师存在很大的差异。这种发展机会不均等，受益也不均衡的现象，很容易让馆员产生抵触情绪，感到自己低人一等。馆员的这种屈尊感和失落感，加大了心里落差，容易导致其工作热情丧失、消极倦怠、焦虑抑郁、冷漠，使他们的身心处在一个亚健康的状态。

2.2缺乏职业成就感

每个人在成长的过程中都渴望在自己的岗位上获得施展才华的机会，追求个人成功的价值，满足自信心和自尊心，体验工作带来的成就感和快乐。但是在图书馆工作的馆员却体会不到实现自我价值的自豪感和幸福感，因为图书馆的人才资源分配不合理，竞争激励机制不完善，没有根据馆员的兴趣特点、所学的专业特长、知识结构来安排工作。特别是具有本科以上学历、图书馆学专业的馆员被安排在流通阅览服务部门，长年累月地重复着单一、浅层次的文献整理和借阅服务，所体现的社会价值和工作成就存在隐性和不确定性，再加上出去深造、交流、学习的机会很少，知识能力得不到提高，现代科技快速的发展让他们感到力不从心，申报科研课题，晋升职称、职务条件的限制让他们感到前途渺茫，意志消沉，失去工作的热情和动力，在一定程度上影响他们积极性、创造性的发挥。在工作中满足自尊的重要途径是成就认可，可他们在价值体现和发展前景中表现出明显的劣势，很难在工作中产生激情、乐趣和幸福感。

3高校图书馆引入EAP的可行性

3.1员工援助计划（EAP）的内涵

EAP的英文全称是Employee Assistance Program，即员工援助计划，是由企业组织为其员工设置的一套系统的、长期的服务项目。它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，保持身心健康，提高员工在组织中的工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。EAP最早起源于美国，随后发展迅速，在欧美国家企业非常盛行。据统计，在世界500强企业中，有80%以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。随着全球经济一体化步伐的加快，EAP项目作为心理学服务于组织的新形式，也开始拓展到发展中国家和地区。中国作为世界经济增长最引人注目的国家，近年来也逐渐受到关注和接受。但由于文化背景、领导者的理念、员工的意识等方面的差异，在推行EAP项目时必须对其服务的内容和方式进行调整。EAP已成为帮助组织成员缓解精神压力、改善生活方式、促进身心健康，倡导员工工作与生活间取得平衡，提高员工职业幸福指数的一种重要方式。

3.2在图书馆员工管理中应用EAP的可行性

EAP作为20世纪初以来风靡全球的心理健康运动的成功模式，有大量的实践成功案例，让越来越多的管理者看到其为他们带来的巨大经济效益和社会效益。它既可以帮助人们更好地面对在个人生活和工作方面的种种问题，同时也能够帮助社会组织更好地实现组织目标，充分体现了以人为本、和谐发展的管理精神：提升员工士气、尊重员工价值、关心员工困境、帮助员工面对困难、开发潜能及保持心理健康和成熟等。这种积极健康的心理帮助模式很适合高校图书馆员工目前存在的不良状态。在图书馆的管理中引入EAP，可以改变馆员的职业倦怠、情绪压抑状况，消除或减少导致员工心理问题的各种因素，预防心理问题的产生；帮助馆员提高心理健康意识，培养积极、乐观向上的职业态度；加强馆员与管理层的内部沟通，制定出更富有成效和针对性的激励机制，使馆员的个人目标与图书馆的整体利益融为一体，最终达到个人与组织互惠双赢的效果。

张新娜：基于EAP的人本论提升高校图书馆员的职业幸福指数张新娜：基于EAP的人本论提升高校图书馆员的职业幸福指数4借助员工援助计划（EAP）提升馆员的职业幸福指数

4.1构建积极的心理外环境，关注馆员的情感世界

情感是人对周围事物产生的喜怒哀乐的感受，它受人的情趣、意识影响，支配人的行为。如果这种影响是肯定的和积极的，就能提高人们认识事物的积极性。图书馆内80%的员工为女性，而女性馆员面临着家庭、职业、社会、生理等多方面的压力，在从传统的家庭角色到职业工作角色的转换中她们面临着很多矛盾。一方面是传统意义上她们以家庭为重，另一方面是她们也想追求独立自强，事业有成。但在生活和工作中遇到挫折和难题时，她们的心理比男性更脆弱，更容易产生焦虑和抑郁。因此，在馆员中形成一个稳固的、相互支持的情感系统非常重要。EAP作为员工的一种心理上的福利，可以帮助馆员组建情感支持团，定期邀请心理学专业人士采用心理健康评估工具对馆员的心理健康状况进行评估，找出导致问题产生的原因， 增加心理健康方面的培训内容，通过压力管理、挫折应对、情绪管理等系列培训，强大馆员的内心世界。

4.2创建积极、和谐、包容的职业环境

员工只有在一种良好的、积极的环境中，才能更好地培养并维持积极的人格。而积极的人格又能帮助员工形成积极的情感体验，获得主观上的幸福感。所以，要帮助馆员建立一种积极、和谐的职业环境。馆领导要帮助馆员接纳自身，正确认识自身的价值，在了解、尊重、信任的基础上，给每个馆员宽松、自由的发展空间，赋予他们更多的工作自主性，鼓励创新，让他们能够自发地、积极地投身到本职工作中， 充分发挥自己的专业特长和知识能力，体验自我价值实现的愉悦和满足，在获得成功和发展的过程中体验工作带来的幸福。

4.3加强沟通与交流，建立融洽的人际关系

领导者个人的理念、价值观等个人因素会直接影响员工对组织的价值判断。一个优秀的领导能给组织带来活力和希望，员工就会在充满活力的组织中看到自己的希望，这正是EAP人本管理思想的精髓。因此，图书馆的领导要加强与馆员的人际交往，建立和谐的人际关系，体现图书馆大家庭的温暖。馆领导可以在不同的工作时间、不同的工作场所与馆员进行面对面的交流，充分了解馆员的困难和思想包袱，并采取适当的方法予以解决。为了缓解工作压力，释放不良情绪，馆领导可以定期组织馆员聚会和联谊，开展读书分享、K歌、运动项目的比赛等；也可以在工作结束后为馆员提供免费瑜伽课程、健美操课程等休闲娱乐方式，来提高团体凝聚力，增强组织归属感。通过优化工作的物理环境，促进了馆员的身心健康，增进了领导与同事、同事与同事之间的沟通与交流，形成了一种和谐团结的组织氛围。

4.4构建公平、富有竞争力的激励机制

管理心理学认为：激励就是激发鼓励，就是调动人的积极性、主动性和创造性。一个人只有在全身心投入工作时，工作才会做得最出色、最有成效。图书馆的激励管理就是运用满足图书馆员的需求、愿望等手段，充分有效地激发馆员的积极性，挖掘馆员的工作潜能，建立让每一个馆员都有机会施展才能的激励机制。激励的措施有：①目标激励。即帮助馆员制定一个切实可行的奋斗目标。目标要根据馆员不同的工作性质来制定，要有吸引力，有挑战性，能够满足人们做出成绩等需要的诱因，使馆员能通过其来分享成功的幸福感。②培训教育激励。学校要建立完善的培训教育体系，有计划、有组织地对馆员进行全面的培训。图书馆要加强与兄弟院校图书馆的沟通与学习，每年有计划地选派馆员参加图书馆系统举办的业务培训班；积极参加图书馆学会等团体组织的学术交流；馆内也要定期举办专业知识讲座、知识竞赛等活动来激励他们提高学习知识的热情。

4.5培养馆员积极乐观的职业价值观

图书馆员的职业价值观是其对图书馆职业意义的认识、态度和评价。它体现在图书馆工作实践中就是，要坚持以人为本的理念，以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。因此，馆员要在自身内在动机和外在社会价值之间不断寻找平衡点，努力提升自身的职业价值观，摈弃自卑心理，保持健康乐观的心态，尊重和热爱自己的工作，充满激情地去工作，让工作与生命相照应、相融合，让生命的热诚在工作中得到充分的体现。这种成熟的心理素质，会让馆员的内心变得更强大、更自我，会使馆员拥有更多的快乐和幸福。

5结语

总之，图书馆员幸福指数的高低影响着图书馆员个体的职业发展和图书馆团队的稳定建设，在图书馆的管理中引进和推广 EAP人本管理思想，关心馆员的心理健康，重视馆员的职业感受，为馆员创造一个心情舒畅、宽松满意的工作环境，必将有效地提升馆员的归属感和职业幸福指数。

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（编校：严真）