关键词：文献采访；质量控制；控制原则；控制策略

摘要：文章提出文献资源采访质量控制的三个原则：读者主导原则、效益最大化原则、主体性原则，从决策控制、过程控制、评价控制三个层面探讨文献资源采访质量控制的策略。

中图分类号：G253文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）02-0062-03

收稿日期：2013-12-15

作者简介：唐吉深（1982- ），河池学院图书馆馆员。

*本文系河池学院青年科研基金项目“数据挖掘技术在高校图书馆文献采访决策中的应用研究”成果之一，项目编号：2011A-HO10。高质量的文献资源是图书馆拓展服务功能、深化服务内涵的基本保障，其重要性不言而喻。文化大发展大繁荣背景下，文献的出版、发行呈现百花齐放的格局。与此同时，图书市场上“鱼目混珠”、“偷梁换柱”、“移花接木”的现象屡见不鲜。面对形势复杂的行业环境，质量控制问题已成为图书馆文献资源采访的一大难题。将质量控制原则和策略贯穿整个文献资源采访全过程，最大限度地减少和避免采访质量目标偏差，是提高文献资源建设质量的有效途径。

1质量控制原则

1.1读者主导原则

实施文献资源采访质量控制最终目的是为了提高图书馆读者服务水平。图书馆的服务宗旨决定了文献资源质量话语权的主导者是读者，读者对文献的利用和评价效果是检验文献资源采访工作好坏的唯一标杆。读者是整个文献资源质量控制链上最关键的要素，脱离了读者实际而采取的提高文献资源质量的举措无法从根本上改善读者满意度。只有坚持以读者需求驱动为中心，以读者满意度为准则，围绕读者行为开展采访活动，才能保证文献资源建设不偏离正确方向。

1.2效益最大化原则

文献资源采访质量控制中坚持效益最大化原则就是要权衡控制成本与质量目标之间的关系，追求以最小的控制成本实现最优的质量目标，最大限度地发挥质量控制的效能。图书馆文献资源采访过程要投入大量的人力和经费，包括文献购置成本，以及实施质量控制工程产生的质量鉴别、质量评估、质量检测等费用。只有合理有效地使用文献购置经费，避免文献资源重复建设和控制过度而造成的资金浪费，才能在文献资源采访质量控制中实现控制投入与控制效果成正比关系。

1.3主体性原则

通过技术手段在一定程度上能够帮助文献资源采访工作者提升对文献的鉴赏能力，但文献价值的发掘主要取决于人的主观能动性，人为因素在文献资源采访质量控制中起着至关重要的作用。在同样的制度和环境约束下实施相同的控制策略，由于实施主体在学识、素质和能力上的差异可能导致实施效果的极大差别。只有最大程度地挖掘出采访工作者的潜力，提高采访工作者对方针政策的理解和执行能力，才能实现文献资源采访质量控制的最优化目标。

2质量控制策略

2.1采访决策控制

采访决策是指采访人员根据文献的供求状态，为实现采购目标而采取的总的指导思想，它决定着采访人员在进行采购时的具体策略和手段，是贯穿整个采购过程的思想主线。[1]采访决策控制就是在既定的目标质量框架内采取科学、有效的办法来规范和约束采访行为，以保证通向目标彼岸的路线方针得以顺利实施，可从宏观和微观两个层面进行控制。

2.1.1宏观决策层面。从宏观决策层面对文献资源采访质量进行控制，就是要在宏观上设计出合理的采访目标蓝图和实现目标的最佳路径。具体的控制措施包括制定《文献资源建设发展总体规划》《采访工作程序》《采访工作细则》《采访工作考核办法》《文献质量评估办法》等一系列的文献资源采访质量保障的管理机制和政策，涉及的控制指标包括馆藏结构、采购规模、采购经费、采购方式、复本原则、剔旧原则等。

有关决策管理文件的制定应该建立在对现有馆藏和读者需求充分挖掘和分析，以及对学科建设发展规划深刻理解的基础之上，以能够反映学科发展定位、体现学科实际需求、突出馆藏特色为目标。内容上既要突出学科的前瞻性，也要展现易于学科专业扩展的伸缩性；既要保证馆藏的专业性和学术性，也要注重馆藏的实用性，在收藏深度与广度方面适当权衡，体现出 “藏”与“用”的辩证关系。

唐吉深：文献资源采访质量控制的原则和策略*唐吉深：文献资源采访质量控制的原则和策略*2.1.2微观决策层面。从微观决策层面对文献资源采访质量进行控制，就是要发挥技术控制手段的客观性和科学性的优势，提高决策管理的水平。图书情报学科与技术学科的交叉参透使得技术手段辅助图书馆事务决策日趋成熟，应用数据挖掘技术，对海量信息资源的深度挖掘可以让决策者对馆藏现状了然于胸，通过发现数据背后的规则和隐性知识可极大地丰富决策的信息来源，能够大幅提升决策的水平和效率。笔者曾在《高校图书馆文献资源采访协同决策OLAP分析系统设计》[2]一文中通过采访决策需求分析，整合汇聚来自图书馆、供货商、学校各方的信息形成决策信息数据仓库，设计实现了一个基于数据挖掘和OLAP技术的采访决策辅助系统，并通过实例验证，证实了系统的可操作性和可靠性。由此可见，“用数据说话”可以让刻板的决策更加贴近现实、更有说服力。数据挖掘辅助决策方法以其科学性和可靠性以及高度的智能化将为文献资源采访质量控制提供新的思路。

2.2采访过程控制

文献资源采访过程由一系列采访行为和活动构成。在采访过程中实施质量控制就是在采访任务起点和目标终点之间建立一条实时受控的链路，使得采访项目的每个要素、环节都处于质量监控范围之内，以保证整个采访系统高效、有序地运转。其主要措施包括培养高素质的采访队伍、创新采访模式、优化采访流程等。

2.2.1培养高素质的采访队伍。采访人员是文献资源采访质量控制中灵活性最强的要素，采访质量目标能否实现在很大程度取决于采访人员对采访政策的理解、领悟和执行能力。采访人员的综合素质、业务水平、实践经验的参差不齐都会对采访实施效果产生影响，以致偏离或达不到采访质量目标。通过引进和培养等手段，建立一支素质过硬、能力强、热衷于图书馆事业的高水平采访人才队伍是文献资源采访质量控制的关键所在。文献资源采访工作是一项连续性、系统性很强的业务，人员结构的合理配置相当重要。明确采访馆员、学科馆员、图情教授在采访业务中的角色定位和职责任务，使采访队伍形成强大合力是保障文献资源采访质量的坚实基础。endprint

2.2.2创新采访模式。现阶段图书馆文献资源采访模式可归纳为三类。第一类是选书主动权由采访员控制的订单采购模式，包括书目圈选、现场遴选、网络在线订购等方式。订单采购模式是传统采购业务范式，在图书馆应用最为广泛，但因图书发行销售环境鱼龙混杂，其采购质量控制难度越来越大。第二类是选书主动权交给供应商的纲目采购模式，由书商根据图书馆提供的学科需求纲目主动为图书馆配送符合要求的图书。这种模式可以大大提高缩短采购周期，提高采购效率，适用于时效性强的图书采购。第三类是主动权完全掌握在读者手中的读者决策采购（patron-driven acquisition，PDA），是由读者触发文献购买指令的新型采购模式。这种模式在国外电子资源采购领域有应用，优势在于既节省大量经费，又实现“藏”和“用”高度统一，读者主人翁意识得到充分体现。以上采购模式各有千秋，各有特定环境和使用范畴约束，采用何种模式取决于图书馆自身条件、供应商资质、读者素质、出版市场环境等诸多因素。图书馆唯有不断更新理念、创新思路，结合实际将多种采购模式有机结合，取长补短，探索适合本馆的特色采购模式，才能实现文献资源采购质量控制的目标。

2.2.3优化采访流程。采访流程通常包括选择确定采购渠道、遴选图书供应商、征集读者需求信息、编制征订目录、供应商配货、验收统计、加工编目、上架流通、利用反馈等环节。采访流程优化要求在采访质量有保证的前提下，简化采购环节，规范采购行为，缩短采购周期，加快文献处理速度，避免采访过程中产生文献延滞、堵塞、老化等现象。采访流程中的节点环环相扣，要重视每个环节的质量要求，后一环节的启动必须建立在前一环节质量合格的基础上，确保每个环节的质量有保障。技术控制手段在采访流程质量控制中具有显著优势。当前的大部分采访活动都是在计算机管理系统辅助下进行的，如：图书管理业务实现了从订单征集、订单报送、验收、编目、典藏、流通等业务的自动化，其强大的数据管理和统计分析功能可以对整个文献资源采购过程进行全程跟踪和监控，从而提升采访流程质量控制的水平。

2.3采访评价控制

文献资源采访评价就是人们依据一定的目标和评价标准，按照科学的方法和程序，对采访的活动过程及其产生的效果，做出客观、公正、合理的全面评价[3]。采访评价控制是整个文献资源采访质量监控流程的最后一道屏障，其实质就是建立采访实施效果反馈，构建文献资源采访评价体系，包括明确评价指标、选择评价方法、分析评价结果等。

2.3.1明确评价指标。根据质量控制目标，评价指标一般包括文献资源内容质量、采访业务系统功能、成本投入、采购周期、流通效率、利用状况、社会效益等。每项一级指标又包括若干二级指标，如：衡量“内容质量”指标就要充分考虑文献内在本质属性和外在非本质属性，其二级指标应包括知识含量、使用价值、收藏价值、出版作者、定价、出版机构、载体形态等，当中既有定性指标又有定量指标。

2.3.2选择评价方法。文献评价方法要综合考虑运用定性和定量方法相结合，包括读者调查法、统计分析法、引文分析法、专家评价法、数据挖掘法等。读者调查法，主要通过走访、发放调查表等形式获取读者对文献资源采访质量的满意程度；统计分析法，通过对馆藏结构的量化指标进行统计分析，观察与既定目标的契合度；引文分析法，通过学术研究中引用频次等指标评价馆藏文献的价值；专家评价法，由图情专家、学科专家、行业专家组成资源评价委员会，综合评价文献质量；数据挖掘法，通过机器算法对读者流通借阅数据、文献检索记录等数据进行多方位的挖掘，揭示文献利用现状以及发现读者潜在需求倾向。

2.3.3分析评价结果。对评价结果的评估分析力求客观全面，多用于理解的图表展示结果，做到数据真实、论证科学、结果准确。根据文献资源采访的评价结论，应及时调整和优化文献资源采访策略，充分发挥文献资源采访评价体系的作用。

3结语

实施文献资源采访质量控制工程是图书馆开展全面质量管理、全面升级服务水平的基石。对文献资源采访进行质量控制，并不能简单地理解成对采访行为和活动的限制，控制主要是起到引导、督促、考核的作用，通过质量控制达到采访工作上台阶、上水平的目的。

参考文献：

[1]陈学清等.文献采访过程的质量控制原则与评价[J].情报杂志，2010（9）：176-178.

[2]唐吉深，邓国平.高校图书馆文献采访协同决策OLAP分析系统设计[J].图书馆学研究，2012（17）：32-36，44.

[3]王居平.数字图书馆评价的理论和方法[M].合肥：安徽大学出版社，2008.

（编校：马怀云）endprint