关键词：引导阅读；公共图书馆；利用服务

摘要：文章结合厦门市图书馆经验，就提升图书馆服务意识、品质，整合现有资源，利用社会化合作方式等方面，有针对性地开展引导阅读的各类活动，推进图书馆资源利用服务提出应对措施。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）02-0005-03

收稿日期：2013-12-11

作者简介：李颖（1973- ），厦门市图书馆馆员。图书馆的服务对象是全体公众，不分年龄、阶层，不同类型的读者群其需求各异。因而，图书馆需要不间断地开展读者研究和读者教育等活动，分析和掌握各类型读者尤其是一些特殊读者利用图书馆的特点和规律，并提供适合其特点、满足需求的文献资源和信息服务，引导并逐步提高读者阅读的能力，从而改变其利用图书馆的水平和知识能力，提高图书馆藏书利用率和服务效果。在目前现实中，公众自发的社会需求与图书馆服务在很多内容上相互脱节，图书馆无论在服务手段、服务水平上，还是在服务意识上都远没有和社会需求达到和谐一致。

服务在当下，公共图书馆免费开放的惠民政策已实施推行，现有免费的资源转化为切合实际的服务也就显得尤其重要。[1]这一过程中，图书馆不断地引导阅读行为，利用服务的推行、推广将促使图书馆利民服务贯彻得更到位。

1利用服务面临的问题及其思考

1.1读者阅读意识提升

近年来，公共图书馆流行以旧换新，由小变大，馆舍更新、设备更新，人力财力投入不少，而服务的意识却没有因为硬件的改善而发生质的变化。表现在：①读者入馆必须办证，在阅览区阅读必须寄包，读者的阅读服务受到了这样或那样的限制，服务模式仍是被动服务为主，长此以往，读者对进入图书馆开展的阅读活动产生不了更大的兴趣，从而让各项深入阅读服务的进一步开展失去意义。网络普及，网络式阅读的兴起并迅速增长，其便捷的信息获取方式带来的是阅读群体分化严重，如何消除屏障，真正化被动为主动，构建起无障碍、零门槛准入值得图书馆人思考。②目前绝大多数市级以上公共图书馆设立有专门的残障服务区，提供专门的阅读设备、座席，但实际到馆利用率却较低，投入与使用不成正比，这一弱势人群在人人平等的公民知识获取的权利上收益极少。如何与社会接轨，对接残联、社区组织等相关的部门、协会，与志愿者建立起联系，协同组建起能承担起阅读服务的组织机构和传递渠道，利用资源优势互补，提供更简便、多渠道、多手段地推动式阅读体验，提高图书馆认知度，缩小其间的陌生感、距离感，构筑一个畅通的绿色通道，也成为图书馆思考的一个方面。③我国老年人口的比重越来越大，少儿阅读者在公共馆比重的快速增加，他们在图书馆所需求服务的比重日益增长，如何针对性地开展有效服务等。

1.2加强读者引导，培养阅读习惯

1.2.1意识引导在先，服务同步推进。图书馆在与读者的对话中双方所处的地位可否适时转换，对读者意识引导在先，服务同步推进。读者有确实的需求，图书馆才有存在的理由。面对读者时，馆员设身处地，做好引导，打开阅读之门，提供主动且更便利、更符合读者需求的服务，譬如准入零门槛的推行，开放免费免证阅读，整体环境的优化，智能化利用引入，消除读者心理上的距离，让读者在图书馆有收获知识之外的阅读体验，更舒心、省心、安心，乐在其中。如直饮水投放、温馨短信提示、WIFI免费等多项免费服务，免证阅览，自助服务，无障碍借阅，建立以读者的需要为第一位的服务理念；免费听讲座、看投影，读书沙龙等公益活动，各项资源全员免费利用；集中一站式、自助化手续简便的服务，人性化的优越环境，细致入微的免费、平等、共享的服务模式，图书馆的每个变革都将带给读者全新的阅读感受，引导读者将被动需要转变为主动需求。

1.2.2对于残障人士等弱势人群，图书馆除了专门开放特定区域相应的阅读服务外，还要细化服务项目，提升服务手段。开展配套服务，设立专人专岗，定期开展送书上门，推荐新书、好书等资源推送服务，利用社会组织、机构、网络互动，将服务延伸至网络的各级终端，甚至各种服务行业和场所等。解决有特殊需要的读者在利用图书馆时的实际困难，主动了解他们的需要，提供便捷且实用的服务，增加其使用各类资源的热情。

1.2.3对社会老龄人群及青少年的专门服务。组织进社区开展宣传活动、在街市开展有奖问答、在特定群体中开展读书会等活动。开展互助阅读，开办养生保健讲座，组织志愿服务队，不仅提供知识服务、阅读体验，更要给予他们精神上的关爱。让老年读者不仅能更多地享用图书馆资源，且更能发挥其参与性，感受到社会的温暖，活用图书馆的服务。针对青少年开展亲子主题活动、开设故事角、举办假期热读、开辟英语专题沙龙、举行参观活动等，让他们在利用图书馆资源上各得其所。

李颖：引导阅读：公共图书馆读者利用服务推送策略李颖：引导阅读：公共图书馆读者利用服务推送策略2构建服务平台，强化基础建设

2.1基础构建

公共图书馆馆藏重普及性、综合性，服务对象广泛，涵盖了各种职业、各种年龄和各种文化程度的读者。图书馆不仅是借阅图书的地方，更应是读者感知文化、交流文化、体验文化的精神场所。[2]华东师范大学范并思教授是这样评述图书馆的功能定位：“这是一个交流聚会的场所，把大家吸引过来后，人们就会交流、相互感染，看到周围的人在读书，自己会不自觉地去找书看，慢慢就养成了阅读的习惯。这便是公共图书馆对社会文明的一种促进。”而这一切的建立基础是要有一个完善的藏书体系，构建一个更加合理、数量丰富、独具特色的馆藏资源体系。

2.2建设实践

调查显示，各级公共图书馆馆藏中新增的藏量占总藏量比重由2000年的2.38%提高到2009年的5.02%，全国人均藏书也由0.30册提高到了0.44册。[3]图书馆纸本资料、数字化资源的迅速扩充，为实现各种形式的图书馆利用提供了有效的保障，如何合理地提升这些资源的利用率，更有效地推广活动也势在必行。目前，图书馆在经费投入增长的前提下，加强了资源建设，更重藏、用兼顾，并相应地开展了配套推广服务。以厦门市图书馆为例，迁入新馆舍后，实现全体市民“一卡通”借阅，让读者在更广泛的区域内实现近距离借阅；同时，读者证和图书馆网络账号自主开通，保证读者不仅在实体馆而且在网络空间内的资源交流畅通无阻；馆内无线上网，配置了触摸屏导读系统和阅报系统、自助借书机、自助复印机、自助扫描仪，同时提供图书外借预约、电话续借、网上续借、wap网站续借、短信续借、24小时自助还书等；建成福建首家国家数字图书馆分馆，开通掌上图书馆，促进厦门市图书馆联盟建设，利用城市街区自助图书馆、智能书架系统等新媒体设施，加强了资源建设与利用服务。

3服务品质提升，多元化、品牌创建

3.1重品质，求发展

2011年中国图书馆学会第五届青年学术论坛的主题是“全媒体时代的图书馆建设与服务创新”，体现了四个“新”：主题新，是在全媒体时代背景下讨论图书馆的建设和服务创新；内容新，论坛首次将理论研究成果与图书馆实践进行了较好的融合，开展典型案例的征集、评选和现场PK活动；代表新，到会的代表中多数为图书馆界的新人；宣传手段新，首次通过微博和手机报等创新的形式进行宣传。这“四新”正是目前公共图书馆建设的一个缩影，图书馆如何进入全媒体时代，较完善而且便利的服务功能推广至公众眼前，将公共文化服务、个性化服务相辅助，形成阅读与生活相融合的氛围，增强图书馆对公众的吸引力，这才是图书馆目前建设与创新的关键点。[4]

3.2创品牌，推广利用

为了实现图书馆最广泛地被利用，图书馆致力于积极传播阅读理念，营造全民阅读氛围的各项活动方兴未艾。从世界读书日、图书宣传周的大型公益性活动开始，读书节、读书月已经是图书馆每年的常规活动，并在形式上不断创新，读书游园会、晒书大会、图书漂流、市民书屋、机关读书会、女性读书节、诵读经典等都受到了读者的关注与热捧。上海的世博读书、北京的读书庙会、广东的南国书香节、湖南的三湘读书月，都成为当地的文化名片，厦门开办书香鹭岛活动，厦门市图书馆创建了假期青少年热读、周末知识讲座、“我与书缘”读书月、何娟姐姐故事角等品牌阅读活动，并将其延伸，不断创新服务内容，与学校、部队、工业园区、社区等互动，将好的阅读直接送出去，推广至社会的各个阶层，实现图书馆利用效率最大化。

少年强则国强。近年来，公共图书馆服务意识到对低幼读者的引导，不断加强少儿服务的内容。但受限与人员、经费等，大多数还停留在提供较单一的借阅服务项目，如何将之与专门的少儿图书馆互相补充，进行内容上的优势互补，完善服务项目，这是一个亟待解决的课题。再者与学校等专职教育部门间应建立起固定的联系，加强暑期之外的图书馆教育功能。而面对人口老龄化的趋势，有针对性地进社区开展讲座，与居委会、健康教育机构等合作开展系列活动等，将老年人引入到图书馆的服务系统中。

4利用服务推广应对措施

4.1定位准确、内容时有创新

图书馆阅读宣传推广的目的远不只是吸引公众走进图书馆，还要让读者愿意在此停留，让图书馆成为人们生活中不可缺少的部分。除以图书资源为主的大众化服务外，还要引导从单纯阅读服务向深层次服务推进，体现公共文化服务和公共信息交流的空间职能，这样的定位决定了其服务内容必须面对大众。同时，保证阅读服务内容常新而且创新，涵盖扩宽，服务细化。满足特定人群的宣传推广服务，必须针对性强，比如，没办理借阅证的少年儿童、老年人、残障人士，需求性明确的求职者、英语爱好者、专门社团，再有低收入人群、外来务工者、旅游人员等，图书馆设置的服务要符合其特点，并且主题鲜明。良好而富有吸引力的图书馆服务是宣传推广的基石，通过形式多样的大讲堂、宣讲团、故事会、展览、展示活动、沙龙活动、大型广场活动、新形式服务推荐活动等合适的方式进行用户的基础教育；适时地进行图书馆品牌服务推广，开展小调查、互动活动、网络咨询等跟进服务获取反馈，构筑起良好的沟通渠道，实现读者与图书馆无障碍交流，引导读者建立起利用图书馆的意识。

4.2搭建平台，推动社会合作

公共图书馆立足构建的是大众化、全方位、立体式的活动格局，遍布全城的网络化服务模式为各种阅读行为的实现搭建了良好的平台，温馨的第二书房、市民学校、终身课堂，到突破馆舍时空界限的网络资源库，在线咨询人员所提供的网络直达、无所不及的零距离服务，都将阅读服务逐步地融入到公众生活的各个领域。

以培养阅读兴趣，促进全民共享为目标，公共图书馆还应当利用自身资源优势，加强与社会各界开展适合的活动项目，推广方式可更趋灵活创新。借助如寒、暑假期、“4.23”世界读书日、图书馆服务宣传周、读书宣传月等阅读推广周期，结合三八妇女节、法制宣传日、五四青年节、环保日等特定的节假日，与社团、企事业单位、商业服务场所等形成互助，持续地开展系列化、各种类型的主题阅读活动。由于这些有特定主题并有一定的持续性的宣传结合了图书馆的各项体验活动，且借助了社会各方的不同形式、规模不等的宣传，其影响力在一段时间内不断深化，吸引到更多的人群在参与阅读体验的过程中关注图书馆本身，再进一步利用图书馆资源就水到渠成，其活动力也就大大增强，图书馆服务推广也将得以更好地实施。

4.3与时俱进，从客观需求中发掘主动性

图书馆阅读推广服务是建立在图书馆整体概念上，其内容必须有较强的针对性，范围规划明确，其时效性如何，是否与当下形势、社会热点结合等。这就要求图书馆：第一，要提升自我，加强工作人员的在岗培训，激发他们面对服务对象进行宣传推广的热情和潜能。第二，要建立阅读服务宣传推广机制。图书馆成员都是义务的服务宣传员，充满朝气、富有感染力的图书馆员是图书馆最好的阅读宣传推广代表。第三，要面对面导引。让被服务者能身临其境。第四，要有主题的创意宣传，能激发出观看者的欲望而主动参与。

4.4领导高效，服务明确

由于实际操作中，图书馆的阅读宣传服务与领导团队行为直接关联，在高效的决策指导下，图书馆整体的行动力是有效而长远的。因而在图书馆主体推广、阅读推广、读者活动的和谐统一中，经过认真筹划开展图书馆用户需求调查，分析用户利用率，了解读者结构，读者的阅读取向等情况。组织协同整合资源，优势互补，针对性地开展前期、中期和后期宣传推广，有分工有协作，统筹规划。利用网络化、微技术等其他媒介、新技术等，由团队组织系统划一，弥补有时因物力、人力以及时效性等方面存在的不足，最终达到较好的推广宣传，利用服务为图书馆事业鼓劲，让图书馆资源更好地取之于民，用之于民。

参考文献：

[1]龙京.公共图书馆免费开放仅仅是个开始[EB/OL].2011/2/11，红网-http：//www.rednet.cn.

[2]林凤兰.图书馆服务功能的开发与创新[J].图书馆工作与研究，2011（4）：100-102.

[3]余姝，贾华瑞.公共图书馆：未来的N种猜想[J].出版人·图书馆与阅读，2011（7）：18-25.

[4]周九常.公共图书馆社会形象体系模型构建[J].图书馆理论与实践，2013（5）：11-15.

（编校：马怀云）