□程江平 徐敏娟

成人教育作为“转移农村富余劳动力，推进工业化和城镇化， 将人口压力转化为人力资源优势”的重要途径，其多项目的教育资源与环境、周期短应用性强的培训体制与特色正成为提高劳动者素质的有效推动力。而有效推动力的发挥以高质量的教育培训为前提， 没有质量的教育培训就没有价值。通过教育培训的有效实施，实现教育培训目标，增强培训效果，可以说是所有培训追求的目标。

德清县经济开发区集聚规模以上企业106 家，其中国家高新技术企业36 家， 德清经济开发区成人文化技术学校立足当地实际，敏锐寻找企业教育培训需求，打造出“金牌”课堂，通过高质量的教育培训，有效提高企业员工的素质和能力，为企业的发展提供重要的人力资源保障。 学校先后获得了“浙江省示范成校”、“浙江省优秀职工教育培训基地”、“湖州市校企合作职工培训基地”等荣誉，赢得了企业和社会的广泛赞誉。 解读该校的 “金牌”课堂，剖析其运行机制，有助于深化我们对教育培训工作的认识， 对改进和提升当前成人教育培训质量，乃至其他教育培训工作都有其借鉴价值。

一、何为“金牌”课堂

德清经济开发区成人文化技术学校（简称开发区成校）于2012 年着手精心打造“金牌”课堂。 “金牌”课堂的提出，是基于培训质量的考虑。“金牌”意指“高质量的”、“最好的”、“顶级的”。 近两年，该校通过市场调研，将“金牌”课堂的培训对象主要定位在企业的班组长。 2012 年4 月，该校以“百家企业千名班组长进课堂”为主题组织活动，并以“班组长管理技能提升”为项目，组织了5 期培训，有77 家企业的358 名班组长、车间主任参加。 2013 年，该校又组织了“德清经济开发区卓越班组长培训班”，来自36 家企业的112 名班组长、 车间主任接受了培训。“金牌”课堂提出了四个“金牌”特色，即“金牌讲师”、“金牌课程”、“金牌学员”、“金牌服务”，通过这四个特色来体现“金牌”课堂的目标和价值追求，构建高质量的教育培训体系，最终为企业提供高素质人才。

“金牌讲师”，严把选聘讲师质量关。 德清开发区成校根据企业员工培训的特点，结合成校自身的功能定位和功能特色，明确师资引进的方向和师资选聘的标准：教师必须熟悉企业生产管理、讲课内容须贴近企业生产实际、能采用多种教学方式与学员互动、具有出色的课堂驾驭能力等。 依据这样的选聘标准， 该校聘请了资深的企业培训师翁士增、国内生产管理专家鲁鹏等作为班组长培训班的授课教师。

“金牌课程”，满足企业实际需求。 课程是实现对学员知识、能力、态度等进行培训的重要载体，是保证教育培训质量的重要落脚点。教育培训课程的生命力和价值所在，主要源于其能够满足需求的属性。德清开发区成校致力于提供最贴近企业实际需要的课程，通过调研班组长需求，开设出一系列实用课程，如《班组长角色认知和职业品质》、《班组长的执行力与角色》、《班组长与员工的沟通技巧》等。

“金牌学员”，培养企业优秀人才。打造“金牌学员”是“金牌”课堂的最终人才培养目标。 企业的竞争归根到底是人才的竞争，只有拥有适合企业发展需要的人才，企业才可能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而当前我国企业员工培训问题已成为制约其健康发展的一个重要障碍。德清开发区成校想企业所想，急企业所急，立足企业优秀员工培养，意在通过高质量培训为企业打造优秀人才，从而为企业提升市场竞争力添砖加瓦。

“金牌服务”，提供细致周到的全方位服务。 德清开发区成校的“金牌”课堂努力以“细致服务管理”创品牌，为企业提供贴近实战的培训项目，根据学员的需求及上班时间合理安排培训日程及事宜，如一期6 天的授课时间，分2 个月完成，有效解决了企业员工的工学矛盾。 除为学员建立档案、培训结束后表彰优秀学员、 组织优秀学员外出考察等，开发区成校还对所有参训人员进行为期半年的跟踪指导。

成校走的是一条市场化路线，教育培训的良好口碑是成校得以生存发展的关键。据对“金牌”课堂的培训效果不记名调查，企业及员工对德清开发区成校的班组长培训工作满意率高达100%。 开发区成校对教育培训工作的热忱与付出， 得到了回报，赢得了开发区和企业的高度认可。

二、“金牌”课堂的运行机制

（一）“主动找米下锅”的培训需求调研机制

成人教育不同于普通教育，成校没有固定的生源，也没有固定的专业，成校要有所作为，除要完成政府交给的培训任务外， 必须自己主动 “找米下锅”，突出成校服务社会的功能，提升成校服务区域经济发展的内涵。 随着城镇化进程的推进，德清县经济开发区聚集的企业越来越多。这些企业面对市场竞争急需转型升级， 需要通过培训提高竞争力，然而企业自身缺乏培训力量，开发区成校立足这一实际，以服务开发区、服务企业为宗旨，制定了“三需”措施，即“企业需要什么，就培训什么；需要什么时候培训，就什么时候培训；需要在哪里培训，就安排在哪里培训”。 开发区成校建立了培训需求调研机制，他们每年都会对当地企业的培训需求进行深入调研，在调研的过程中，他们敏锐地捕捉到了班组长培训的市场需求，提出打造“金牌“课堂。

众所周知，班组是企业最活跃的细胞，是企业从事生产经营活动和管理工作最基层的组织单元；班组长是企业的兵头将尾，是企业经营的一线指挥者、组织者和管理者，是联系企业管理者和一线员工的纽带。班组长的素质和能力直接决定着班组建设的成效，决定着企业效益能否最终实现。因此，培养一支技能精湛、作风优良、爱岗敬业、勇于创新的高素质班组长队伍，具有十分重要的作用。 然而开发区成校在调研中发现，目前企业中班组长的文化层次普遍不高， 班组长主要源于一线生产操作员，且班组长参与培训的机会非常少，即使企业有意向送班组长外出培训，外面的培训内容往往无法满足企业的实际需求。基于调研的基本情况以及企业的需求分析，开发区成校积极组织开展了以班组长为培训对象的“金牌”课堂。 为进一步激发企业参与培训的热情和积极性， 降低企业的培训成本，2013年德清县开发区成校还争取到了开发区管委会的经费支持，每位参与培训的员工一半费用由开发区管委会承担。

（二）“高要求高回报”的授课教师聘用机制

教师是教育培训事业的第一资源和核心要素，是决定教育培训质量的关键。德清县开发区成校非常注重培训教师的选聘， 为引进优秀的授课讲师，学校采用高薪聘请的方法，授课教师一天的报酬甚至高达上万元。该校的“金牌”课堂授课教师主要来源于国内生产管理专家、全国著名培训师、以及本市精细化管理示范企业评审专家。

高薪意味着严标准，授课教师必须与成校签订《培训合作协议》。培训工作对授课教师提出了一系列要求： 一是授课教师必须在培训开始前深入一线，通过访谈及问卷等形式了解班组长及他们在管理中碰到的各种问题， 调研企业班组长的培训需求； 二是授课教师必须在培训开始前20 天向开发区成校提供讲课的主要内容及PPT 课件， 交主办方审核；三是授课教师必须保障培训质量，接受学员不记名的“培训效果调查问卷”测评，学员满意率达80%以上，教师才能按协议全额拿到讲课费用。

这些要求的制定与实施有效地保障了 “金牌”课堂教师的教学质量。授课教师为了得到学员的认可，达到优良的培训效果，在班组长培训的前期，他们就走访当地泰普森休闲用品有限公司、安泰（德清）时装有限公司、永大（浙江）胶粘有限公司、明贺钢管有限公司等多家企业，深入班组长一线，通过多种形式和渠道了解他们的培训需求，为班组长们“量体裁体”，科学设计培训内容和课程。 为激发学员们的学习兴趣和听课热情，授课教师必须以学员为中心，尽可能多地采取案例分析、情境模拟、游戏体验、企业现场考察等教学方法，这些丰富多样的教学方式，使授课变得深入浅出，内容贴近班组长工作实际，学员感到可亲、可学、可用，极大地提升了教育培训的效果。

（三）以学员为本的班级管理机制

由于参加成校班组长培训的学员都是成年人，部分年龄偏大， 具有了一定的工作经历和组织能力，不少学员已有家庭，工学矛盾难免会影响到课率。 考虑到成人交往的特点，即他们更偏向于人情交往，自尊心较强，对于陌生人的话往往不愿听从，在培训管理过程中，德清开发区成校建立了班级管理模式，形成以学员为本的管理机制。

德清开发区成校在班级管理中主要实行三级管理，即班主任—班长（班委）—组长，班级管理网络主要由班长、班委和组长组成。 成校通过挑选工作责任心强、有较强组织能力和积极踊跃的学员担任班干部，并坚持多设班委的原则，让更多的人参与到班级管理中来，形成“事事有人干、事事有人管”的良好氛围。且班干部分工明确，如班长全面负责完成班主任交付的各项工作，班委协助班长开展班级管理工作，根据班级学员的工作单位分布等情况分成若干小组，每组设的1 名组长，负责管理组内成员。 这样的班级管理分工，不仅减轻了成校教师的工作负担，而且使培训的各项工作得以有条不紊地开展，最大限度地减少了工作中的疏漏。

（四）贯穿全程的培训评估机制

考察教育培训的有效性离不开培训评估，通过评估可以促进教育培训质量的提升，最大限度地发挥教育培训的效能。德清县开发区成校的培训评估涉及课程内容、培训讲师、培训效果等方面，评估工作覆盖培训全程。 通过全方位评估体系，该校实现了“四个满意”，即企业满意、学员满意、培训中心满意和培训师满意。

培训前评估。 在开展企业员工培训前，成校先深入企业了解培训需求； 确定班组长培训工程后，要求授课教师先深入企业对班组长的知识、能力和工作态度进行考察，并以此作为教师制定培训课程的依据。 这一评估过程保证了培训项目的合理组织、顺利运行和受训者对培训项目的满意度。

培训中评估。 在实施班组长培训过程中，对授课教师和学员都要进行相关评估。 一方面，教师必须接受学员的课堂教学效果满意度测评，学员对教师进行填表打分；另一方面，学员必须完成培训的相关作业和考试，以此检测其学习效果。

培训后评估。德清开发区成校在培训结束后开展了培训效果跟踪。 在班组长培训结束后三个月，成校再次深入到学员所在公司跟踪了解学员行动改善情况，了解学员是否实现学用结合；对企业进行回访， 将企业的满意度作为学员考核的重要内容，记录学员档案，并以此作为评选优秀学员的重要依据。 作为培训激励措施，开发区成校每年出资组织优秀学员外出考察一次。 通过培训后评估，培训效果得以进一步了解，这为成校完善和改进后期培训工作提供了重要的参考。

三、启示

（一）成校工作者要有创新进取意识

随着我国经济体制转型和城镇化进程的加速，农村剩余劳动力大量向城镇转移，农民转移就业压力加大。 我国的许多农民工包括新生代农民工，由于缺乏相应的职业教育培训，缺乏在城市就业竞争的能力，这些转业农民迫切需要有效的技能培训和素质提升。 然而，当前很多成校的培训工作都流于形式，有名无实。 有部分成校除完成政府交办的任务外，基本处于“不作为”状态。成校要发展，必须依靠成校工作者们。 在新型城镇化进程中，成校将迎来新的发展机遇和挑战，成校工作者必须有强烈的进取心和创新意识，勇敢地“走出去”，方能开拓自己的培训市场。

德清县开发区成校办学历史不久， 成立于2007 年；规模也不大，占地1.2 亩，建筑面积1680平方米，仅有专职教师4 名。 但开发区成校的各项工作却开展地如火如荼，打造的“金牌”课堂更是赢得了社会的良好口碑。这一切得益于他们有一支充满创新进取意识和工作热情的教师队伍，他们的校长、教师总是穿梭在学校和企业间，跑企业、走车间，细心服务、热心回访……没有对成教事业的热爱和进取精神，成校要“有所为”就成为空谈。

（二）树立“按需施教”的培训理念

我们的教育培训工作必须从参训单位和学员的实际出发，按需施教。 成校在进行企业职工培训时，必须以服务企业为宗旨，以岗位培训为主线，突出培训的针对性和实用性。 如，在培训内容上要充分考虑企业生产特点，结合具体工种，工厂生产实际条件等， 解决企业职工在生产中遇到的实际问题；在教学形式上要灵活多变，培训地点的选择、教学时间的安排、 教学方法的选择上等都要因地制宜，以提升培训的实效。

因此， 成校的教育培训工作必须做好 “三沟通”。一是与企业沟通，了解企业需求及企业生产计划，尽可能不影响企业生产进程，避免出现学员的工学矛盾；二是和参训对象沟通，有的放矢，制定培训方案，注重实效；三是和授课教师沟通，通过授课教师来实现培训价值。

（三）建构全程高效的培训运行机制

科学、高效的培训运行机制，是对培训运行关键环节的程序的操作性的规定， 是使培训各要素、各进程运转起来的方法，是确保培训质量的重要保障。德清县开发区成校的“金牌”课堂有着自身的一套运行机制， 从培训需求调研到培训计划生成、从教师选聘到教师满意度评价、从专职教师任班主任负责班级培训管理工作到学员班干部管理网络构建、从培训前评估到培训后追踪，该校的运行机制涵盖方方面面，确保了培训工作的正常、高效运作。

从德清开发区成校的“金牌”课堂中，我们必须意识到培训机制构建的重要性。无论我们在开展什么类型的教育培训， 要实现高质量的培训目标，都要注意建立起完善的教学运行机制，加快提高运行机制要素的质量，加强各要素的有机配合。 在实践中，更要注重培训运行机制的创新，坚持“以学员为本”的教育理念，以现代质量管理理论为指导，在创新中求发展，通过建立起稳定的培训教学秩序和有效的培训管理模式，从内部机制上切实保障培训工作的有效开展。