(陕西工运学院，陕西西安710003)

［工会工作］

“心件”建设在工会工作中的必要性重要性

薛丁齐

(陕西工运学院，陕西西安710003)

做好工会工作，硬件建设、软件建设是必须的。但是，“心件”建设是硬件建设、软件建设所无法替代的。要靠工会干部的“用心”做人，“用心”做事。“专心”做人，“专心”干事，“用心”去赢得职工，“用心”服务职工。要靠用心服务职工的工作热情和“专心致志，以事其业”的敬业精神。工会“心件”建设，是工会干部个人内涵、修养、道德的建设;它有利于理解工会工作的出发点和落脚点;能够体现工会干部诚心诚意、全心全意为职工群众服务的作风;促使工会组织把“职工之家”建设成为广大职工的精神家园;使工会干部真正成为广大职工的“娘家人”。“心件”建设其根本目的是提高凝聚力、向心力，促使职工队伍素质整体上水平;其目标是构建企业和谐劳动关系。

工会;硬件;软件;心件

“心件”是相对于“硬件”和“软件”而言的。工会组织在服务大局、服务基层、服务职工的“硬件”方面拥有自身的优势。如:文化宫、俱乐部、运动场、健身房、职工书屋、两堂一舍等。硬件是工会组织“三服务”的举措和配套设施，是代表着一种能看得见、摸得着的“有形”物件，只要企业支持工会，给予资金投入，“硬件”建设很快能满足职工的需求。工会在服务职工的软件建设方面也具有强项，如:主题教育活动、素质建设工程、劳动竞赛、合理化建议、工人先锋号、五型班组、“创争”活动、法律援助、金秋助学、帮困扶贫、职工培训、职工文化、弘扬劳模精神、职业道德规范、中国梦劳动美、在职工中培育践行社会主义核心价值观等。开展群众性的各项活动，工会是强项，通过“活动”使广大职工增强对工会组织的“活力”、吸引力、凝聚力、感召力。如果说“硬件”是工会能够服务职工的前提条件，代表着工会组织的实力，那么，“软件”是工会干部能够服务职工的态度和水平，代表着工会干部对职工的一种“情感”。而“心件”却是一种“心”、一种“意”，是工会干部诚心诚意、全心全意、一心一意、实心实意去为职工服务。工会干部与职工是打断骨头连着“心”的关系，是“面对面、心贴心、实打实”地服务职工。我们常讲要以职工满意不满意、高兴不高兴、答应不答应来衡量工会工作。就是以“心件”建设作为标准。笔者认为，做好工会工作，硬件建设、软件建设是必须的。但是，“心件”建设是硬件建设、软件建设所无法替代的，要靠工会干部的“专心致志，以事其业”的敬业精神，用良好的职业素养、职业情感、职业态度、职业道德、职业精神、职业能力，把职工的安危冷暖放在“心头”，这种“用心”服务职工的工作热情，不是通过组织投入或上级检查能够完成的。因此，笔者从“心件”建设在工会工作中的必要性与重要性来谈谈自己的认识。

一、工会“心件”建设，是工会干部个人内涵、修养、道德的建设

习总书记引用古语说:“‘德者，本也’”，“道德之于个人、之于社会，都具有基础性意义，做人做事第一位的是崇德修身”，他强调要“以德修身、以德服众”，“要加强道德修养，不断提高道德认识、陶冶道德情操、锤炼道德意志、提升道德境界”。工会工作是行善之事，是爱心之事，工会干部要热爱、敬畏工会事业。

从工会工作是行善之事看。仁爱友善是以亲爱亲人为起点的道德感。工会干部个人内涵、修养、道德方面要体现在对职工的向善、思善、求善、为善。习近平指出:“激励人们崇德向善，见贤思齐，鼓励全社会积善成德，明德惟馨”。友善是人间温暖，阳光之美，幸福之基。广大职工是工会干部的好伙伴、好兄弟，因此要以诚相待、以亲人、朋友对待职工，以善良之心处事、以职工体面劳动、舒心工作作为工作的出发点，耐心细致地为职工说话办事，理直气壮地维护职工权益。工会干部要做一个正直的人。以正直品德塑造工会干部做人根本和行事要义。音乐家贝多芬说:“没有一个善良的灵魂，就没有美德可言”。中国民间流行的“与人为善”，“善有善报”，就是中国传统文化强调的一种正直品德。

从工会工作是爱心之事看。工会干部要具有崇高人生价值观，充满爱心。中国传统文化讲“仁者爱人”，“孝悌为本”。从每个人对父母、亲人的情感开始。首先是孝敬父母、尊重兄长，然后把它扩充出去。儒家讲“仁爱”讲得很平实，爱父母兄弟乃是人之所以为人的一种基础性的情感，是人们对爱的生命体验的开端。每个人从家庭孝悌伦常做起，通过孝敬父母、敬爱兄弟、关爱妻子，培育仁爱之心，陶冶宽广胸襟。为中国人构建了一个以家庭为中心，向朋友、社会、国家、天下衍射的人伦同心圆。工会干部有责任、有追求、有担当，对职工有仁有义、尽心尽力，对企业、对职工有奉献精神，就是一个仁者。工会为职工服务开展的“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖、一年四季送爱心”，就体现了工会组织的爱心。

从工会干部要热爱、敬畏工会事业看。以学增智、以学修身、知识渊博、良好修养、文明举止、优雅谈吐、博大胸怀，以一颗充满爱的心灵贴近职工;用宽广心胸、豁达乐观向上的心情看待职工;用知识、文化修养和自身的能力服务职工;以热情的工作态度爱戴职工;用诚信为人，诚信对人，立世、明道，“养心莫善于诚”即养自我清洁之心，“正行莫善于信”即正自身坦荡之行的姿态对待职工;用秉持严肃、认真、庄重、谨慎，以律人之心律己，以恕己之心恕人要求自己。工会干部要从感情上贴近职工群众、行动上深入职工群众、工作上依靠职工群众，使工会工作获得最广泛最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。

工会干部要学会理解企业党政，与企业行政和职工多沟通、多协商，协调劳动关系，人事相通则一通百通，而一通百通才能够与党政领导和职工心平气和，和睦相处。工会开展群众性的活动寓教于乐，引导职工于服务大局、服务职工之中，通过耐心、细致、周到的服务疏导职工群众不良情绪，依法保障职工群众的经济、政治、文化、社会等权益，妥善处理企业内部矛盾，让职工群众生活得有质量、有尊严，不断提高职工群众的幸福指数。因此，“心件”建设对增强工会干部的服务意识，服务本领，加强工会干部个人内涵、修养、道德建设，就显的有非常重要的现实意义。

二、工会“心件”建设，有利于理解工会工作的出发点和落脚点

习近平同志强调，“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点”。笔者认为，服务职工关键在于“竭诚”两字，“竭尽全力”，“诚心诚意”，没有“竭诚”，工会的出发点和落脚点就没有根本解决。工会服务的对象是职工，很多时候我们需要独立面对职工，如果没有慎独精神和敢于担当的那份责任之心，无人知晓工会有没有竭尽所能。“心件”的含义是从工会干部的内心出发，发自内心愿意做的事情。服务职工一定要有主动积极的心态，自觉自愿、自动自发。用心做人、用心做事，用健康的、平和的、放松的、积极的心态对待工会事业。态度决定工会干部是否诚心诚意服务职工。“心件”，是工会深层次高水平的建设，相似于企业的心态管理。工会干部要经常反思自己的心态，从积极的心态出发，一是要从“被动服务”向“主动服务”转变。强化工会干部以职工为本、主动服务的意识，真心诚意为职工服务。二是要从“服务上级”向“服务基层”转变。把职工群众的需求作为工作的出发点和落脚点，关注基层、关心职工，从职工中汲取智慧和力量。三是要从“抓大放小”向“以小见大”转变。树立“职工利益至上、群众工作无小事”的理念，大处着眼，小处入手，关注职工最关心、最直接、最现实的利益问题;要从最困难、最操心、最忧虑的实际问题抓起，解决群众生产生活中的实际困难和问题，“用心”为职工服务，实心实意为职工服务来检验工会工作的实效、成效。这样才能“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点”的问题落实落地。

三、工会“心件”建设，能够体现工会干部实心实意、全心全意为职工群众服务

全心全意为职工群众服务是工会工作的主要内容，是工会的本质特性，是工会维护职工权益最重要的维权方式，也是工会最鲜明的特色。

毛泽东同志提出的“全心全意为人民服务”，是我们党的宗旨。它告诫全党干部在对待老百姓上要用心做人，用心做事;专心做人，专心干事;用心去赢得群众，用心服务群众。工会是党联系职工群众的桥梁和纽带。工会工作是党的群众工作的组成部分。党的十七大报告中指出:“党把群众当亲人，群众把党当亲人，党把群众放在心上，群众把党放在心上”。习近平总书记提出，要“为人民服务，担当起自己该担当的责任”。他还说“把人民放在心中的最高位置”、“百姓安危冷暖放在心头”、“全心全意为广大职工群众服务不是口号，它是工会工作的宗旨”，等等。这些讲话精神实际上就是讲的“心件”建设。“用心”服务职工，要做到精心、细心、贴心、耐心、热心服务。服务职工只有起点，没有终点。做不到十全十美，但可以尽善尽美，不能尽力而为却要全力以赴，工会工作没有最好、只有更好。服务职工是一个细心活，细节决定成败。职工的需求不一样，感受也不一样，服务的好坏全凭职工群众来感受，因此，工会要更好地解决如何服务职工的问题。不是假心假意，也不是三心二意，而是实心实意、全心全意为职工群众服务。

四、工会“心件”建设，促使工会组织把“职工之家”建设成为广大职工的精神家园

“心件”建设，体现了工会以职工为本，坚持职工的主体地位，尊重职工、关心职工、理解职工、信任职工的人本管理思想，以充分激发职工在工作中的主动性、积极性和自觉性。

习近平同志强调，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”。广大职工说得好:工会是我家，我爱我的家。说明职工对工会组织怀有归属感、安全感、信任感。“职工之家”为广大职工提供硬件和软件服务的同时，工会干部服务职工还要从“心”开始。对个别职工精心服务、对有困难职工细心服务、对特殊职工贴心服务、对挑剔职工耐心服务、对回头职工热心服务、对普通职工全心服务。工会服务职工要内化于心、固化于制、外化于行。

工会服务职工在维护职工的物质利益、精神文化需求和民主政治权利的同时，要落实习近平总书记2013年4月28日在同全国劳模代表座谈时的讲话精神，要求广大职工“要自觉践行社会主义核心价值观，发扬我国工人阶级的伟大品格，用先进思想、模范行动影响和带动全社会，不断为中国精神注入新能量，始终做弘扬中国精神的楷模。”社会主义核心价值观是兴国之魂，体现着中华民族的文化软实力。文化主宰职工的头脑、掌控职工的行为、是驱使职工行动的决定力量。工会通过开展职工文化活动，用文化软实力吸引职工、影响职工、贴近职工。工会工作好坏不完全取决于拥有的硬件设施，而在于职工的文明素养及职工所接受的教育，职工的学识、技术技能水平、开明和品格高下。用“心件”，用文化软实力达到工会想要达到的目的，这才是工会组织的力量所在。因此，工会“心件”建设，就是应当把“职工之家”建设成为广大职工的精神家园。

五、工会“心件”建设，促使工会干部成为广大职工的“娘家人”

“心件建设”就是从人的内心出发，用“爱心”服务职工，体现的是诚意，是推心置腹的服务。当工会干部为自己的亲人用心做事的时候，应该是百分之百的心甘情愿和全力以赴。这样，才真正贯彻了习近平同志关于工会干部是最可信赖的“娘家人”的思想。“娘家人”有五方面的含义:一要诚心对待职工;二要用心服务职工;三要真心实意为职工做事;四要树立为职工服务的意识;五要树立职工群众观点。工会从“心件”建设出发，“你把职工当亲人，职工把你当亲人，”“你把职工放在心上，职工把你放在心上”，工会工作者必须“用心”去赢得职工，“用心”服务职工。党的群众观点，一切为了职工群众、一切依靠职工群众才会在工会干部中内化于心，外化于行。

六、工会“心件”建设，其根本目的是提高凝聚力、向心力，促使职工队伍素质整体上水平

“心件建设”关系到职工对待本职工作是否从人的内心出发，将人的潜能激发并外化，形成一个团队持久的动力，促进可持续发展。工会在“心件建设”中，要关心职工的心理健康程度。当前，我国正处于转型期，节奏加快、竞争激烈，工作压力不断增大，因此应加强企业员工心理健康管理，促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。

工会要与职工进行开放式沟通，带领职工以德报恩、建功立业，用“爱心”关心职工，用团队精神引领职工，用文化价值观培育职工，其焦点是增强职工的归属感、信赖感，通过凝心聚力、提高士气，达到提高职工人力资本的目标。总之，“心件建设”的根本目的就是促进职工的全面进步，提高企业的凝聚力、向心力，提升职工士气，促使职工队伍素质整体上水平，促进企业的可持续发展，达到提高企业管理绩效和个人管理能力的目的。

七、工会“心件建设”目标是构建企业和谐劳动关系

工会“心件建设”，要以构建和谐劳动关系为目标。具体包括:弘扬工人阶级的伟大品格和劳模精神，培育以爱国主义为特征的民族精神和以改革开放为特征的时代精神，实践职业道德规范，营造劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的社会氛围，践行社会主义核心价值观，增强企业凝聚力，加强团队建设，促进企业可持续发展，全面提高职工道德素质，培育知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚。使广大职工心往一处想，劲往一处使，体现企业在意识形态、精神领域方面和谐发展的文化底蕴。

工会是做人的工作，面对领导、同事、伙伴、职工群众，工会营造和睦相处、快乐生活的氛围，这是建立企业和谐劳动关系的基础。和谐相处、快乐工作是企业和谐劳动关系的最重要表现，也是建设和谐型工会的基础。企业行政和工会之间是平等的关系。企业的任务是营造和谐的工作环境，并授权给职工，推动职工积极主动参与管理、团结一致、协同合作，最终达到高效管理，提高组织的管理绩效。工会的任务要为职工创造一个平等相处的工作环境。企业与员工之间，员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，员工面对决策层时，可以自由地表达自己的思想，管理层面对员工视为伙伴。工会干部要始终保持良好的工作态度，教育职工爱岗敬业、诚信友善，树立“我靠企业生存，企业靠我发展的”双赢意识。从某种意义上来说，企业以职工为本的意识越强，企业的劳动关系就越和谐稳定;企业的劳动关系越和谐稳定，员工丰富的家庭生活与充实的工作生活就相得益彰，企业的凝聚力就越强，其核心竞争力也就越强。工会组织处于企业与职工之间，工会干部要提高协调劳动关系的能力。工会教育职工常怀感恩之心，帮助职工提升心理资本即自信、乐观、希望、韧性。“心件建设”是一件关系到职工人生幸福的重要事情，人之幸福在于心之幸福，职工只有打开心灵的窗户，才能善待组织、注重工作、谦虚谨慎、让阳光温暖职工的心田。

工会鼓励职工参与企业管理，保障职工的知情权、参与权、建议权、表达权、诉求权等民主政治权利。工会要坚持“围绕中心，服务大局”;“上下知情，平等协商”;“代表维护，互利双赢”;“形成合力，塑造环境”的原则。培育职工的大局意识、团队意识，建立协商民主制度，增强各部门之间、职工之间的沟通，削减职工心理压力以构建和谐企业劳动关系。

［1］胡锦涛.胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告［N］.人民日报，2012－11－8.

［2］习近平.习近平系列重要讲话读本［M］.北京:学习出版社，人民出版社，2014.

［3］习近平.习近平同全国劳动模范代表座谈会重要讲话［Z］．2013－04－28.

［4］李建国.在中国工会第十六次全国代表大会报告［Z］．2013－10－21.

The Necessary and Importance of“Heart－ware”in Trade Union Work

XUE Dingqi
(Shanxi Labor College，Xi’an 710003，Shanxi Province，China)

Hardware construction and software construction is necessary for trade union work.However，“heart－ware”construction is irreplaceable.“Heart－ware”construction is the construction of trade union cadre’s connotation，self－cultivation and morality.The fundamental purpose of“heart－ware”construction is to bolster our cohesion，to improve the quality of workers and staff and to build up harmonious labor relations in enterprises.

trade union;hardware;software;“heart－ware”

D412.6

A

1673－2375(2014) 06－0025－04

［责任编辑:简洁］

2014－10－08

薛丁齐(1955—)，男，山西人，大学，教授，陕西工运学院副院长。