李南星 黄宝红 郭柳珍

为进一步贯彻落实开展“优质护理服务示范工程”活动的工作部署,全面加强医院临床护理工作,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,广州医学院第三附属医院门诊开展护理美学服务,深化优质护理服务。本研究联系本院现门诊护理实际,对门诊就诊患者进行不记名的问卷调查,以探讨护士在护理行为过程中如何更好的应用丰富的知识和熟练的穿刺技术为患者提供最优质的护理,达到最佳的服务效果,提高了患者满意度,现将结果分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 调查对象为2012年在广医三院门诊就诊的患者,在创建门诊优质护理服务示范工程中,门诊开展护理美学的前后随机各抽取500个患者进行不记名的问卷调查,回收有效调查问卷各500份,回收率为100%。

1.2 方法 ①采用门诊现场问卷的方式进行,问卷为自制调查表：内容涉及患者对护理人员的仪表美、行为美、语言美、内在美、环境美。②患者满意度量表：此量表旨在了解患者对医护服务的满意程度。问卷调查采用无记名的方式,被调查患者根据自己的真实体验,选择一个最符合自己的答案进行填写。

1.3 统计学方法 对问卷调查的数据采用SPSSl3.0进行统计分析。组间比较采用χ2检验,(P＜0.05)为差异有统计学意义。

2 结果

进行美学学习前后门诊服务质量,经统计学分析,差异 有统计学意义(P＜0.05),提高了患者满意度。

表1 护理美学服务前后患者满意度比较[n,(%)]

3 讨论

3.1 仪态美 在护理工作中,护理人员形象的好坏、美恶、是一个事关患者健康及医院、医疗行业名誉、声誉、形象的社会问题[1]。训练有素的、优美端正的仪态具有无比的魅力,也是医院对护理形象的基本要求。一个美的仪表和温柔的面容,不仅给自身带来了自信,更是对患者的一种激励、鼓舞和尊重。所以护士应具备良好的职业素质和教养,保持外形美观,衣着整洁、大方,不浓妆艳抹,不留长指甲；护士举止端庄,谈吐文明、态度和蔼、姿态优美、给患者美好庄重的感觉。

3.2 行为美 行为美是指受到社会舆论肯定和赞美的行为,是护理美学环境的组成部分[2]。由于护士工作的特殊性,要求护士将内心的美与外在的美融为一体,创造温馨的环境,使患者感受到生命的珍贵及生活的美好,有利于早日恢复健康。护士的行为美包括姿态美和操作美。护士在工作中要熟练掌握各种姿态的基本动作,站姿挺拔,坐姿端正,走姿平稳,蹲姿优雅,手姿优美的动态的美感。在操作过程中,护士应牢记科学、协调、节力、优美的基本原则,表现出协调连贯、干净利索、规范娴熟的护理艺术美。工作中要做到四轻：动作轻、说话轻、走路轻、关门轻。执行各项护理操作时要做到轻、柔、稳、准、快慢适当且有条理,尊重患者的一切权利,包括知情权、选择权、隐私权等。操作后注意周围环境的整洁并向患者交待注意事项。

3.3 语言美 语言是护士与患者进行情感交流、思想沟通、实施心身整体护理的纽带。良好的语言沟通有利于护患之间的心灵情感交流,能唤起患者的乐观情绪,增强战胜病魔的信心。相反,护士如果不懂得语言艺术,言语粗暴、生硬,随意训斥,会使患者情绪发生波动,增加心理负担,不能很好地配合治疗。护患关系应建立在相互平等、尊重、信任的基础上,文明礼貌用语是护理语言美的基础。所以在护患沟通中,要用真诚的态度和患者交流,做到语言温和,语调适中,语速适中,给人舒心、悦耳的语言环境。在进行护理工作时要学会运用安慰性语言、解释性语言、鼓励性语言、保护性语言等多种语言技巧。肢体语言也很重要,一个微笑能让患者安心,一个手势让患者充满信心,一次触摸让患者宾至如归。

3.4 环境美 环境美即健康照顾环境。环境性质决定患者的心理状态,关系着治疗效果及疾病的转归。因此,为患者提供一个安全、安静、整洁、舒适的诊疗护理环境可促进患者的早日恢复健康。护理环境美的基本要素有：①舒适的温度、湿度。②柔和、充足的光线。③适宜的音响。④新鲜空气与通风。⑤色彩和谐。⑥安全的环境。并配备各种标记、指示应醒目、具体和导医服务等一系列便民措施及倡导人文景观美。创造一个舒适温馨的护理环境不但提高了就诊效率,让患者单调乏味的等待变得充实而有趣,充分体现快捷、方便、优质的服务。

4 结论

门诊护理工作与美学和谐、科学地统一起来,不仅适应现代化护理发展的必然趋势,也是时代赋予的实践要求,是目前我国医护工作的一项重要任务。把护理实践转化为独特的护理艺术美,使门诊就诊的环境更美化,使门诊护理工作充满人情味,能够让患者早日康复,以人为本的服务理念充分体现,使护患关系更为和谐[3]。

护士把护理美学运用到实际工作中以满足患者对美的需求,要掌握医学心理学和护理学的理论和知识,掌握精湛的技术,加强道德修养,注重个人素质修养,不断学习现代科学文化知识。在护理工作中不断提高护理服务技巧,将美的护理形象、美的心灵、美的语言、美的治疗环境融汇于一体,从而有效地促进患者康复,提高疾病治愈率,提高患者满意度。最终体现出护理美学在门诊护理工作的重要性。

[1] 严云丽.谈护理的艺术化.中华医院管理杂志,2003,19(6):367-368.

[2] 张鸿铸.实用护理美学.成都：四川科技出版社,2002:2-368.

[3] 李善红,刘桂荣,刘萍,等.人文关怀改善医患关系的探讨.现代护理,2007,13(6):585-586.