唐 颖

(桂林旅游高等专科学校，广西 桂林 541006)

互联网的产生带来了很多新技术和新理念，在这些技术和理念的影响下一系列全新的服务、产品或使用形式都在发生着巨大改变。在互联网WEB2.0时代下“以人为核心”的社交网络成为大热门，改变着人们的购物方式、交流方式和互动方式。

一、社交网络的内涵分析

社交网络自出现以来专家学者对它的定义就存在着很多争议，百度百科对社交网络的定义是“社交网络即社交网络服务，源自英文SNS(Social Network Service)的翻译，中文直译为社会性网络服务或社会化网络服务，意译为社交网络服务。社交网络含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS(Social Network Service)。”在强调协调、发展、沟通、传播的社会中，人们利用网络软件工具，通过网络平台，获取社会网络服务从而建立社会关系的交往平台［1］。

社交网络具备以下几个特征:

1.“一站式”的服务平台

社交网络技术融合了 E－MAIL、BBS、IM、BLOG等多种形式，同时还在不断完善添加新的运用工具，在继承传统网络优势的同时又结合当代文化形成自身特点。值得提出的是，社交网络能够将多种工具进行有效整合，构建出一个满足客户全方位需求的综合行服务平台，让客户在一个平台上完成多项需求。

2.以用户为技术开发的中心

社交网络一切技术的开发都以用户为中心，用户的意识想法及行为成为技术设计的核心，以便利用户为基础进行信息的组织传播，进而构建出一个网络人际关系网络。

3.交流互动性强

传统网络一般采取的是通告方式，信息呈现一种自上而下的单向流动方式，用户只是信息的接受者。社交网络具有互动对话的特征，且这种对话不是机械的程序性的，是一种复杂的有机对话，这就形成了一种双向的交流。用户可以就某个信息进行深入对话了解，同时还可以将获取信息与其他用户进行分享，实现信息的横向互动。

二、社交网络对会展经济的影响

(一)社交网络已经成为会展产品采购的新平台

会展的组织策划者们都在思考着如何为其会展产品及服务增添价值，从而吸引新的客户和留住现有的客户。现在的社交网络技术在会展业中的使用不再局限于设立网上展会去调节展位不足与参展企业数量过多的矛盾，社交网络在会展行业中的运用呈现出越来越强的独立性，涉及到招商招展、商贸洽谈、展后关系维系、展商交流、行业数据报送等多环节。会展经济受惠于社交网络技术的发展，帮助其打破了时间与空间的局限，让会展经济呈现全方位、多途径、繁荣发展的局面。

(二)社交网络改变了会展消费实现方式

社交网络技术的发展让专业观众和参展商产生了新的消费趋势，相关研究指出人们的消费模式从目前传统的AIDMA模式(Attention注意—Interest兴趣—Desire欲望—Memory记忆—Action行动)逐渐向含有网络特质的AISAS发展，即Attention引起注意— Interest引起兴趣—Search进行搜索—Action购买行动—Share人人分享。“s”—search(搜索)，share(分享)的出现，使参展商和观众不再依靠欲望和记忆来进行消费，而是通过社交网络搜索到相关信息、分享经验后再做出决定。这体现出社交网络时代下人们对网络技术依赖，同时人们消费自主性、主动性增强，信息获取能力更强，不是一味地接受销售者理念灌输，这充分体现了社交网络对会展经济实现方式的影响。

(三)社交网络改变了会展经济运作方式

社交网络时代无论是信息传递还是人们的互动交流都增强，会展新产品生产与开发都以一种前所未有速度在高速运转，市场竞争呈现白热化态势，这对会展经济的运作方式产生影响。参展商和专业观众对展览会组织者提供的服务不仅要求优质，而且还要求快捷，这个变化引起大多数展览会组织者的重视，并采取各种措施积极进行应对［2］。网上招商招展、网络证件审核、网上旅行机票和旅馆预订、网上注册、网络洽谈以及网上下载客户需要的有关展览会的各种资料包括展馆展位平面图、展览日程安排、展览会服务手册等，除此之外参展商的维系是会展组织者的重要工作，运用社交网络建立的人际关系网络正好被会展组织者充分运用，节约了大量的人力物力成本［3］。

三、社交网络视角下广西会展经济发展途径

充分利用社交网络技术来加快广西会展经济发展，才能在竞争激烈的会展市场中取得先机。

(一)完善社交网络下会展业发展的法制建设

作为新兴的会展行业还需要多方面的完善壮大，尤其是在行业规范方面和相关法制建设方面应进一步加快发展步伐。目前我国已经出台“展会知识产权保护法”、“商务部举办展览会管理办法”、“大型出国经贸展览活动管理办”、“中国境内对外经济技术展览会评估标准和认证办法(试行)”等相关政策，但是却缺少针对在社交网络环境下如何保护规范会展经济良好有序发展，培育文明理性的会展发展氛围的相关措施。可以尝试由政府牵头、海关、边检、税务、公安等多个会展行业涉及的政府部门共同参与建立一套会展管理条例。

(二)加强网络安全管理，保证网络会展交易安全

网络安全是社交网络环境下，会展活动的开展越来越趋于在网上完成，网络安全就成了会展发展的基础。例如CA认证技术的不断完善对保证网上会展交易安全进行意义重大，影响到会展经济的发展。CA认证即电子商务认证授权机构(Certificate Authority)的认证，作为电子商务交易中受信任的第三方负责发放和管理数字证书的权威机构，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任［4］。在网络会展交易中CA认证能保证用户之间在网上传递信息的安全性、真实性、可靠性、完整性和不可抵赖性，可以对相关信息进行验证和管理，CA认证成为网络会展交易安全进行的核心环节。除了CA认证以为，加密技术、虚拟专用网技术等都能加强会展网络交易的安全性。在会展网络交易可以得到安全保证的前提下，广西可以尝试建立“在线东盟博览会”、“在线旅游博览会”，打造“永不落幕的会展”。

(三)普及信息教育，提高会展行业人员及相关利益体的信息能力

行业的发展离不开人才的支持，会展人才曾经一度成为会展行业发展的瓶颈。在社交网络环境下，会展行业对人才的素质要求不断提高，除了要具备会展理论知识外还应该拥有较强的计算机运用能力［5］。据相关数据统计，中国的互联网普及率是28.9%，而美国的互联网普及率达到69.7%。广西要想加速会展经济发展速度，提升发展后劲，就必须在人才培养阶段加强计算机和网络知识的培养，提高提高会展行业人员及相关利益体的信息能力，为会展经济发展输送新鲜血液。

(四)利用社交网络为参展商及专业观众服务

展览其实是一个商品交易的平台，展览组织者只是平台的搭建者，参展商和专业观众才是展览的主体，是会展产品的真正买家。在买方市场条件下，会展产品的设计和销售都必须以参展商和专业观众为中心。充分利用社交网络技术能为参加展会的参展商和观众更好的服务，吸引更多的客户前来参展。应该注重参展商和专业观众对社交网络的依赖性，加强服务和指导行功能在社交网络中的运用，增加他们的群体归属感，以做到交流范围的扩大从而激发他们对会展产品的购买。目前，我国的少数展览会开始尝试利用社交网络技术来增加展会附加值，其中“撮合软件”就是代表。广西应投入一定的人力、财力加强在会展类服务软件和系统的开发与设计。

(五)利用社交网络为展览场馆服务

展览场馆是会展活动能否顺利举办的硬件设施，做为基础性的网络平台的搭建建设对其意义重大。大型会展活动的开展对会展场馆网络技术要求很高，从基础的多媒体资料获取、播放、网上实时转播、信息共享到安全防卫系统管理、音响系统控制、视频会议、卫星传输等都要求网络技术的配套。只有充分利用社交网络技术加大对会展场馆建设，才能打造出具国际性承载力的会展场馆，才能进一步助推会展经济高速发展。广西大型会展中心的数量不多，硬件设备情况也只处于全国中等水平，只有加强网络软件的建设才能让会展场馆具备竞争力，吸引更多知名会展前来办展。

(六)坚持“实体会展+网络会展”发展模式

基于社交网络技术的发展网络会展成为会展经济发展的亮点，但在很长一段时间内，由于网络会展的业务模式不成熟，技术支撑不够强大，从主办方到参展企业对网络会展的认识都还很模糊，以及资源人员都还是不到位，网络会展不可能代替传统展会而独立存在。所以我们必须清晰的认识到虽然社交网络技术在会展经济中的运用已经成为不可阻挡的趋势，但在目前条件下实物会展仍然是会展经济发展的主要方式，网络会展将做为实体会展的延伸和补充，两者相互融合。所以我们必须坚持“实体会展+网络会展”的发展模式，让会展经济“两条腿走路”。

［1］百度百科:社交网络.

［2］彭兰.网络传播概论［M］.北京:中国人民大学出版社，2006.

［3］史国祥，贺学良.会展经济［M］.天津:南开大学出版社，2008.

［4］郑仕华.基于虚拟现实技术的网络会展发展展望［J］.企业家天地，2010，(8):252.

［5］倪庆萍.电子商务环境下网络会展的创新发展［J］.商业研究，2009，(1):211－212.