梁 玉张 青

（1 辽源矿业（集团）有限责任公司职工总医院，吉林 辽源 136201；2 梅河口市新华社区卫生服务中心，吉林 梅河口 135000）

浅谈护患沟通的思维与能力

梁 玉1张 青2

（1 辽源矿业（集团）有限责任公司职工总医院，吉林 辽源 136201；2 梅河口市新华社区卫生服务中心，吉林 梅河口 135000）

科学的思维是一种创造性的劳动，是认识改造世界观的基本功，培养临床护士采取科学的思维方式和思想方法，提高护理质量和自身综合素质，运用科学的理论基础和基本技能，综合分析问题，预测可能出现的结果，采取预见性护理措施，创造性的解决实际问题，通过科学的思维，把知识转化为能力，从而达到护患有效和谐交流的目的。随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，健康概念也发生了巨大的转变，在这种形式下传统的护患关系已经悄然发生改变，而呈现出新的特点，护理人员只有正确认识这些特点，了解影响护患关系的因素，提升自己的思维理念和能力，才能为患者提供更高层次的生理、心理、社会、精神和文化等全方位的护理服务。

护患沟通；思维；能力

1 熟悉基础护理操作，严格查对制度

患者来医院看病都希望能遇到技术精湛的医护人员，护士的技术操作成熟，在患者面前得心应手，会给患者带来安全和信任感，让患者能放心的接受治疗，如果在为患者操作时不认真，精神不集中、心不在焉，会使患者感到技术不熟练，会降低患者对护士的信任感，严重影响患者与护士之间的关系，甚至会增加护患纠纷。练就过硬的专业操作技能，及时巡视观察患者在治疗过程中的反应，练就敏锐的观察分析判断问题能力，是提高护士能力的必要条件。在各项技术操作中，严格查对更重要，查对制度是保障护理工作安全的核心，是保证患者安全，避免护理风险的重要举措。

2 扎实基础，理论与实践并重

护士要有扎实的基础理论知识和娴熟的操作技能，业精于勤，荒于嬉，培养积极主动思考的能力和积极主动思考的头脑，全面客观地观察患者的病情的变化和需求，慎重准确明智地应用所获得的最好的临床信息，结合护理专业技能和多年临床经验，考虑患者的病情与需求，将三者完美的结合制定护理措施，是提高抢救成功率的保证，是护理质量高低的重要标志，也是护士综合素质的集中体现。

3 坚持“以人为本”的人性化服务

如今，整体护理已在我国全面推行，而整体护理模式涵盖了自然科学及人文、伦理、文学、艺术等社会领域的内容。护理人员在提高服务质量的同时，必须要有积极向上的服务意识，改善服务态度，变“被动护理”为“主动护理”，变“片断护理”为“整体护理”，以爱心、耐心、热心、精心赢得患者放心。这就要求护理人员具备较高的人文修养，较强的人际沟通能力和较高的业务水平，从思想观念到医疗实践中真正掌握现代医院改革和发展的脉搏，注重对人文素质的培养，营造积极向上的医院文化，确立“以患者为中心”的崇高职业观，更好地为患者提供优质的服务，让患者期待而来，满意而归。患者是医疗的服务的对象，也是医院发展的根本因素，满足服务对象的全方位的需求是医院立足当今医疗市场的根本。

4 和蔼的态度

好的服务态度可使患者心情舒畅，患者入院后一般对相关程序不太了解，患者或家属会问及这样或那样的问题，护理人员应和蔼、热情地为患者答疑解惑，时刻注意要微笑服务，充满亲和力，这无形中会拉近护患之间距离，使患者或家属感觉到你在真心实意帮助他们，觉得你和蔼可亲，这样有些问题或困难他们就会来主动与你沟通，创造良好的护患沟通条件。

5 温馨的话语

患者由于病情等各方面原因，会产生复杂的情绪变化，如果护士主动用温馨亲切的话语对患者问侯，根据患者文化素质，地方差异，年龄差异等特点灵活的与患者沟通，耐心细致的予以解释，患者就会消除紧张、胆怯、烦闷的心理，心情舒畅，精神愉快，如同到家一样。诚恳的态度和温暖的语言会使患者对医院和医务工作者产生一种信任感与安全感，让就医过程更有人情味，从而拉近了医患之间的距离。语言交流是护患沟通的最主要形式，在护理活动中要注意讲话方式，应避免直接称呼床号、姓名，以免遭患者反感，影响护患沟通。如将称呼改为：“王大叔、李大姐”等，这样就会使患者感觉亲切得多，更易增进护患沟通。

6 良好的沟通

护理沟通是以患者为中心，利用一定符号载体，护理人员与患者及其家属之间进行信息传递，并获取理解的过程。随着社会的发展和人们生活水平的提高，患者对健康的重视程度和自我保护意识均有了提高，患者不但要求治病，还对医疗服务，就医环境及相关疾病的医学知识，保健手段等都有要求，正是由于这种需求和期望值的提高影响了医患关系。护理人员应主动与患者沟通交流，经常深入病房，了解患者的治疗情况和思想状况，帮助解决实际困难，真正将患者似为自己的亲人，给予无微不至的关心和帮助，特别要注意细小方面，如：为患者按摩一下腿，盖一下被子，给予一个关切的眼神等，都能很好地促进护患之间的沟通，与患者谈心，深入到患者内心世界，全面了解病情，增进感情，才能有的放矢，与患者沟通时说出的话才会有技巧、有力度、有分量，达到迅速有效沟通的目的。

7 心理护理

心里护理不容忽视，患者患病期间可表现出不同程度的紧张焦虑和恐惧，担心预后，严重时不配合治疗，责任护士应安慰鼓励患者，要借与患者交谈的机会观察病情，寻查病因，了解心里活动，及时地发现患者生理上、心理上、社会上存在的或潜在的护理问题，接受建议及征求需求，对患者因治疗带来的不适而表现的烦躁予以理解，要适时进行劝慰，使其情绪逐渐冷静下来，再找个合适的机会与患者交谈，以达到预想的结果。

8 培养护士积极向上的情感

积极地情感能够提高人的活动能力，充实人的体力和精力，消极的情感能抑制人的活动能力，降低人的体力和能力，良好的护理人员应具备良好的心理素质，健康的心理，乐观、稳定的情绪，宽容、豁达的胸怀。要有高度的责任心和同情心，较强的适应能力，良好的忍耐力及自我控制力，善于应变，灵活敏捷，不断求取知识，丰富和完善自己。遇到困难，善于积极设法解决，解决患者存在的困难，尽量满足患者的需求，让患者感觉到关爱无处不在，使其以放松的心态就诊，对患者的康复也是一种促进。

随着优质护理服务工作的不断深入，患者体验医院优质服务的重要内容，正确看待本专业，树立正确的人生观、价值观，妥善处理多重角色的关系转换，轻松进入工作状态，善待患者，设身促地为患者着想，用我们的爱心、耐心、真心、责任心为患者提供温馨的护理服务，赢得他们尊重和信赖，满足患者被尊重、被关爱的心里基本需求，让患者看到、听到、感受到医务人员对他们的帮助与关爱，与患者建立合作的信任关系，提升自己的沟通能力，让患者和社会更加尊重、理解、信任医务工作者。

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：1671-8194（2013）09-0396-02