护理质量管理体系在医院护理管理中的作用

2013-01-23孙兰英

中国医药指南 2013年9期

关键词：管理体系护理人员医院

孙兰英

（长春市第六医院，吉林长春 130052）

护理质量管理体系在医院护理管理中的作用

孙兰英

（长春市第六医院，吉林长春 130052）

医院要想获得长足的发展，质量保障是前提和基础，而在医院的护理管理服务过程中，护理质量管理体系提供了最基本的保障。以质量求发展，以患者为中心，是医院遵循的原则和坚守的服务模式。通过在医院内推行 S09000 标准质量认证体系，真正将质量工作落实到实处。

医院护理；管理体系；作用

医院护理质量关系到医院在社会公众中的形象，和患者的健康与生命息息相关，所以医院管理的重要目标，也是护理管理的首要任务，就是使患者的满意度提升，使护理质量管理进一步加强。而如何使护理管理体系与医院实际情况相适应，真正发挥护理质量管理系统的控制、协调、组织和计划的作用，保证医院护理质量的不断提升和持续发展呢？建立优化的护理管理体系，是首先应该做到的。在提升护理管理水平的同时，使工作效率随之提高[1-4]。为真正贯彻和落实持续改进工作，就应该从以下几个方面入手。

1 提高质量意识

要牢固树立质量求发展的理念，通过对全员进行培训，全员参与，正确认清质量体系的运作，是和每一个人的切身利益及医院的长足发展息息相关的。护理质量管理，必须和护理学科及社会的发展和进步相适应。在开展工作的过程中，护理人员应始终坚持质量第一的原则，将质量管理当做护理工作的核心内容来抓，做好落实质量目标，建立规划化标准及建立规章制度等各项工作。对质量体系的必须性，护理人员要明确认识，由于近年来医疗卫生制度改革的加大，广大人民群众已经树立了强烈的法律意识和法律观念，对于护理技术和护理质量，患者和家属也越来越重视，要求也越来越高。所以必须制定科学的管理体系标准，对护理质量控制进行实施和督促。而一套完整的质量护理体系，可使医院的运行成本降低，组织效率提升，提升了护理质量，提高了患者的满意度，大幅度提升了医院的经济效益和社会效益。

2 增强服务意识

要有意识的培养护理人员的荣誉感和集体意识，对本科室和医院的利益，能够自觉进行维护。定期组织素质教育培训，为充分调动护理人员的主动性和积极性，建立护士综合素质考评制度。教会护理人员和患者进行交流和沟通的技巧和方法，要设身处地的为患者着想，对患者提出的需求，给予充分的理解，并进行正确的评价和识别，满足患者多层次、多方位的需求。重视患者对护理工作提出的反馈和建议，有效及时的处理患者的投诉。通过对护理人员开展技能训练和业务培训，对护理行为进行规范，进而实现以人为本的宗旨，使护理工作的整体满意度提升。

3 对护理质量管理工作进行规范

3.1 实行逐层控制，完善质量管理体系

对质量管理体系进行完善，建立质量监控网络，实现逐层控制。护理部要定期进行业务查房，将不定期抽查和定期检查相结合，对科室的工作质量和护理人员工作执行情况进行检查，建立护理质控系统，实现自控与互控的相互配合和制约。将重点工作放在对质量的控制上，每月定期分析和讨论质控结果，并及时发现问题，及时进行反馈和总结。对整改时间进行限定，有针对性的提出整改措施，最后在由护理部进行综合评价，将持续改进工作落实到实处。

3.2 严抓质量管控的三个环节

严抓和重点管控质量管理的三个环节，对医院管理水平进行衡量的重要标志，及护理管理的核心内容，就是质量管理。所以建立质量管理体系的工作重点，就是做好质量的改进、控制和策划，质控活动应依据科学的程序进行，做好计划、实施、检查和处理各项工作。通过及时进行反馈、评价和质控工作，找出差距和不足，好的方面给予表扬和鼓励，提出进一步的改进措施，为实现持续改进的目标，并将整改措施在下一个PDCA循环中应用。

3.3 制定和建立质量管理标准及岗位作业规范

各项质量管理标准是护理工作至始至终应该贯穿的目标，为了实现这个目标，应该根据医院的实际情况，制定护理工作的各项管理制度，建立护理操作流程，建立护士行为和管理规范，明确护理人员工作职责，制定严格的操作规范流程。同时制定护理岗位作业规范，实现分级管理，对护士加强培训，要按照规范认真书写护理文件。使药品、急救物品、消毒隔离管理工作走向程序化和制度化，使工作效率进一步提升，要对住院患者和门诊就诊的患者的护理服务进行过程控制，使患者在住院期间和就诊期间，能够得到有效、安全的护理，实现了全面质量控制管理，促进了服务质量的提升。