徐金荣

（舒兰市水曲柳镇卫生院，吉林 舒兰 132604）

内科护理沟通中存在的问题和对策

徐金荣

（舒兰市水曲柳镇卫生院，吉林 舒兰 132604）

内科护理沟通可以有效改善护患关系，帮助患者提高认识，加强健康指导，促进患者早日康复。作为一名优秀的护理工作者，要深刻的认识到护理沟通对于护理工作的重要性，要努力掌握沟通的技巧，明确沟通的目的，加强沟通提高护理质量，改善护患关系，与患者及其家属和谐相处，提高护理的满意度。

内科护理；护患沟通；对策

内科护理沟通可以有效改善护患关系，如果护理沟通过程中，护理人员能够与患者及其家属产生共鸣，能够站在患者及其患者家属的角度思考问题，建立良好的护患关系，就会增强护理效果，提高护理质量。由于患者生活环境以及文化背景不同，许多患者都可能有自己的生活方式和生活习惯，在护理过程中，我们要充分理解患者的一些独特性格，在不影响治疗的情况下，尊重患者个人习惯，与患者和谐相处，增强沟通技巧，有效解决沟通过程中存在的问题，提高护理服务质量[1]。

1 沟通中存在的一些问题

由于每个人的生活方式以及生存环境不同，所以，在与人沟通过程中，也会出现一些问题，首先，文化差异就是影响沟通的一个主要问题。由于患者的年龄不固定，患者的文化程度也是千差万别，因此，在内科护理沟通过程中，我们要注意到文化差别，同时，也要注意一些生活习惯以及民族文化的差异，不同的民族，也有着不同的与人交往沟通的方式，我们要尊重不同民族的不同文化，在沟通过程中，尽量避开一些文化影响因素，对患者进行健康指导，使得患者改变影响健康的不良习惯，提高患者的信任度，有效的增进护患关系。另外，人格的差异也是影响沟通的一个问题，人格不同处事方法就不一样，并且对人的态度也是不同，因此，护理人员要采取不同的方法对待不同的患者，根据不同的个性特征，处理好护患关系。还有，患者及家属的不同期待，也可能产生护患沟通中的一些问题，因此，作为一名优秀的护理人员，要及时的与患者进行沟通，实事求是的引导患者进行有效治疗，并且让患者了解护理人员的主要职责以及能够提供服务的范围，使得患者及其家属能够客观地对待，理解护理人员的一些行为和做法，以防患者及其家属依赖护理人员过高，而导致的内心失落，造成医患关系紧张。

2 护患沟通的方法和对策

2.1 掌握沟通的方法，提升患者的信任度

护理人员要掌握沟通的方法，要尽量争取患者的信任，在护理过程中，护理人员要主动与患者进行护理方案的沟通，要根据患者的病情制定有效的护理方案，并且护理方案与患者达成一致。在实施护理操作前，护理人员要给患者讲解护理操作的目的、方法、意义，使患者了解主要的护理步骤，与患者主动沟通，争取患者的配合。护理人员在护理操作时，要尽量体谅患者的心理，与患者沟通，缓解患者的紧张感，多给与患者关心照顾，使患者增加对护理人员的信任度，通过语言以及行动上的沟通，增强护患关系。

2.2 加深信任和了解，建立护患关系桥梁

有效沟通的目的是使患者加深对护理人员的信任和了解，同时，护理人员也能够更好的了解患者的各方面情况，便于更好的帮助患者，提高护理质量。信任是沟通的基础，如果没有信任，就很难进行有效沟通，同时，只有在沟通中增进彼此的了解，才能够加深患者对医护人员的信任。医护人员要主动寻找话题，积极与患者沟通，在沟通的过程中，增进患者的熟悉感，只有熟悉感增强了，沟通的效果才会更好，患者也会对沟通的内容产生兴趣。护理人员在沟通过程中，要主动帮助患者处理生活问题，解答患者的疑问，增进护患关系与彼此的信任感，使得护患关系在和谐的气氛中加深了解，在沟通过程中，对患者进行有效的健康教育，为患者讲解医学常识，使患者对自身的病情有所了解，能够客观的看待病情，排除患者在护理治疗过程中的思想障碍，，并且积极的配合护理和治疗。

2.3 提高护理人员的素质，树立平等的护患关系

护理人员的素质，也是影响沟通的一个主要原因，由于一些护理人员责任心不强，也可能导致内科护理中出现沟通障碍，因此，提高护理人员的素质，使护理人员能够多进行自我剖析和换位思考，不断约束自我，提高护理意识，明确自身的工作职责，认真遵守各项规章制度，规范护理行为，了解患者的具体想法，提升患者的满意度，对于护理过程中出现的一些困难和问题能够很好的解决，增进对患者的沟通，采取不同的沟通方法，建立护患信任桥梁，提高沟通的效果，互相尊重、互相了解，树立平等、和谐的护患关系，提高患者的安全感与信任度，使得患者能够主动配合护理和治疗，理解护理人员的职责，加强相互了解和信任，建立良好的护患关系，促进患者早日康复。

3 结 语

沟通是现代社会处理人际关系的有效方法，在医患关系中，良好的沟通可以有效促进医患关系，内科护理人员要明确自身的工作职责，要经常进行自我剖析和换位思考，由于医院人员多，环境复杂，各种各样的事情都可能发生，因此，如果沟通不当就可能发生医患纠纷，所以，内科护理人员应树立“以人为本”的理念，对于沟通过程中出现的一些问题能够很好的解决，不断提高自身素质，建立良好的护患关系。

[1]康 辉.新 的 护 理 模 式中护患沟通 障碍原因及 策 略 探 讨[J].中国医药导报,2008,5(17): 149.

R473.5

：A

：1671-8194（2013）09-0344-02