李文琦

(湖北水利水电职业技术学院商贸系，湖北武汉430070)

新时期的文秘人才市场需求分析

李文琦

(湖北水利水电职业技术学院商贸系，湖北武汉430070)

通过对新时期文秘人才需求的状况和专业需求特征进行调查、分析和讨论，提出了适应时代发展的文秘人才培养方案。

文秘;专业素质;人才培养;市场需求

一、文秘人才市场调查结果及分析

武汉东湖高新经济开发区和北京中关村同属国家级高新技术开发区，是代表了当代经济发展的典型地区。对东湖经济开发区的文秘人才调查需求能够反映新时期文秘人才市场需求的状况。为此，本人对其所辖区的1000多家企业的文秘人才需求进行了深入调查。

(一)文秘人才的需求状况 总的来看，东湖高新经济开发区对文秘人员的社会需求量很大，而且有上升趋势。就光谷地区而言，一般大型企业(1000人以上)对各层次的文秘人员都有需求，多则20到30人，少则5到10人，尤其希望得到高层次的文秘人员，能够上通国家层次的交流和文秘服务，下通日常的事物处理能力。一般中小型企业(500人以下)的文秘人才需要也有5到10人以上的需求。高新技术产业是国际化的高科技技术领域，对文秘人员的国际化事物处理能力有更高的要求，如文秘人员应该可以用英文写一般信函、起草报告和准备会议。总之，社会对文秘人员的需求情况已发生了根本的转变，文秘专业的人才培养必须适应时代的发展，为文秘人员的职业发展创造条件。

(二)用人单位对文秘人员的技能要求 通过调查发现，用人单位对文秘专业的技能需求依次如下:(1)具备优秀的人际沟通和交流能力。用人单位普遍认为好的文秘人员必须具备非常优秀的沟通能力，例如面对面的人际间沟通能力，团队合作能力和执行领导安排的任务的能力，文笔好和语言表达能力强。同时应具备好的公文写作能力和办公自动化的操作能力及软件的熟练使用能力。(2)具备较为完整的行业背景专业知识。在东湖高新开发区，具有光电子背景和生物等高科技知识背景将能够积极地为公司的业务交流和拓展服务。因此稍微高级一些的秘书人才必须懂得本行业的专业知识背景。(3)具备硬性的专业指标。文秘专业人才通常需要一些硬性指标来获得用人单位的认同，如文秘人员应具备大专以上文凭，受过行为礼仪的专业培训，有计算机专业证书，英语专业证书，财务会计专业证书等。(4)具备良好的国际化工作能力。在东湖经济开发区，许多用人单位都有涉外业务，都希望文秘人员具备国际化业务工作背景。如涉外秘书职位要求有英语专业八级证书或高级口译证书和一定的实践经验等。(5)具备较强的学习能力。虽然有些能力和知识无法通过在校期间获得，但用人单位期望文秘人员通过工作实践的努力提高自己的综合素质。例如，用人单位要求文秘人员不仅具有公文写作能力，还要求具有信息收集能力、合作能力和应变能力，这些能力的培养不是书本知识能够教会的，必须通过实际锻炼和积累，而文秘人员必须有意识地培养自己的实践学习能力，努力提高自己。尤其是在新时期背景下，随着全球经济一体化的加强和国际竞争的加剧，要求国际活动中遵守国际惯例和规范，不仅要求文秘人员有较高的外语水平，还要懂得国际法和国际惯例，要有能够按照国际惯例处理事务的能力。

总之，在新形势下，文秘人员的关键工作能力应更全面，从业能力应更专业，综合职业发展能力应更强。通过在校学习从业基础能力和从业业务能力，如公关礼仪、文书写作、英文、计算机、法律、法规和商务知识等。踏上工作岗位之后，文秘人员要发展自己的从业相关能力，如人际沟通技巧、会议组织、信息收集、商务谈判和国际沟通等能力。

(三)文秘人员的薪金及工作状况 文秘工作虽然是一个非常热门的职业，但是其工作属性总体来说是一种社会性服务职业，具有从属性和辅助性的特点。因为文秘工作本身不能脱离它所服务的领导或单位而独立存在，因此文秘人员工作范围具有很大的弹性空间，对文秘人员的能力需求也非常广泛，工资收入差别也很大。通过调研，文秘人员的月薪情况如下:月薪在2000元以下文秘占32%;2000－3000元的文秘占40%;3000－5000元的文秘占16%;5000－8000元的文秘占8%;8000－10000元的文秘占 2．5%;10000元以上的文秘占1．5%。总体来看，文秘人员的工作非常辛苦，即便是一些初级文秘人员，虽然都是做些平凡、琐碎和细微的事务性工作，但是要做到万无一失，非常耗时耗力。近30% 的文秘人员在工作中逐步成为企业各方面的管理助手，如档案管理、行政后勤管理和协助经营管理等。在日常工作中，许多临时性工作随经理主管们的日程安排变化而变化，经常加班没有规律，需要不断熟悉掌握公司各部门业务，收集和处理各种信息，非常不易。大部分文秘人员对薪金现状表示比较满意，大部分初、中级文秘人员还打算向更高层次努力，获取更高的薪金。

二、文秘人才培养措施

基于秘书人才的社会需求调查结果，随着经济的发展和激烈的竞争，企业对秘书人才的要求也越来越高［1］，同时结合我国高校秘书人才的培养途径和现状，我们提出应加强如下培养措施。

(一)加强秘书人才的基本技能的全方位培养 调查显示，一般企业认为理想的秘书人才应该是知识广泛，具备商务知识、外语、公文写作、财务知识、管理知识和专业知识等。调查还显示，企业希望秘书人才具备综合能力，如人际沟通能力、时间管理能力、公关能力、语言表达能力、文字表达能力、外语应用与交流能力和应变能力等。这些能力的获得只有通过全方位的培养才能到达。用人单位对于文秘人才在知识结构、职业技能、能力素质方面的要求，都与以前传统文秘发生很大变化，要求秘书是既能做事又能管理的高效率复合型人才。［2］因此，学校应该尽可能全方位的培养秘书人员的基本技能，在课程设置上应该引起高度的重视，不能忽视基本技能的全面培养。

(二)通过实践锻炼提高秘书人才的综合素质 虽然相当一部分企业对秘书职业资格证书考试表示认同，但大多数企业更看重文秘人才的实际工作能力。只有通过实践工作的锻炼，文秘人员的实践工作能力才能得以提高。例如，新时期的企业对秘书人才有普通话的要求，还希望秘书人员掌握 Word、Excel、PPT、Photoshop 等常用软件，这些必须通过实践锻炼才能掌握。绝大多数企业很看重文秘专业学生的实践经验，希望学生在校期间能参加档案管理、礼仪、办公室事务、文书写作、综合实训、模拟公司实训等实践活动。

(三)细化秘书专业，培养专门秘书人才 调研发现，大部分单位认为文秘人员应有专门的职业技能，要经过专门的培训。对“国家秘书资格证书”之类的资格认证的看法认为含金量较高，能够反映出专业的能力，高校能够帮助社会培养相关层次和专门人才。目前，参加劳动和社会保障部秘书职业资格全国统一鉴定的人数呈现出增长的势头。秘书职业资格全国统一鉴定是劳动保障部推出的第一个全国统考职业，秘书职业也已成为一个影响越来越大、社会化愈加明显的职业领域。虽然秘书人才的需求很大，但如何培养企业和社会需求的专门人才依然是一个挑战。学校可通过细化文秘专业，针对市场的不同需求来培养专门秘书人才。例如，培养高科技行业等企业的秘书人才和政府部门等事业单位的秘书人才是两个不同的秘书工作领域，只有了解的他们不同的需求，才能通过课程设置和具体的培养方案满足专门人才的培养。

(四)适应国际化发展目标，培养高层次国际化秘书人才 国际化特征已成为当前职业发展的特征之一，秘书职业也不例外，甚至这一特征更加明显。例如，在国际贸易和交流日益发达的今天，秘书职业越来越离不开国际化的交流和事物处理。国际交往礼仪、日用外语和专业外语的需求非常迫切。要培养这方面的秘书人才，必须以适应国际化发展为目标，培养高层次国际化秘书人才。

总之，必须适应新时期文秘人才市场的需求的变化，在课程设置和培养方式等方面最大限度地完善文秘专业人才的综合素质，提高他们的综合能力。

［1］黄建聪．对文秘人才市场需求和专业课程设置的调查研究［J］．金华职业技术学院学报，2006，(02)．

［2］崔广利．高职院校文秘人才的培养模式探究［J］．河北青年管理干部学院学报，2011，(01)．

C965

A

1003-8078(2012)04-0141-02

2012-04-03

10．3969/j．issn．1003-8078．2012．04．44

李文琦，女，湖北水利水电职业技术学院讲师。

湖北省教育厅2010年度高校青年教师深入企业行动计划项目，项目编号:XD2010464。

责任编辑 天际