蒋红梅

（襄樊职业技术学院，湖北 襄阳 441021）

让学生拥有良好的口语交谈能力是“国际教育标准”对职业教育的基本要求，也是当下用人单位对高职生提出的一个“入围”条件。但是,提高口语交谈技能，既不能满足于学生课堂上对基础理论的死记硬背，更不能寄希望于对学生就业前“急救”似的狂补。口语交谈能力是一个人“德、识、才、学”的综合体现，需要科学的教学模式的支撑，方可“内外兼修，标本兼治”，实现教学目标。

口语交谈技能是高职《演讲与口才》课程中的一个重要教学模块。教学中，一些教师仍然沿用普通高校的教学模式，停留于“概念﹢技巧”或“理论﹢技巧﹢训练”的静态层面，忽视了高职教学的职业性和实践性，忽视了学生的准岗位和口语基础的个体差异性；教学内容偏重理论，与专业需要脱节；课堂训练流于形式，与学生基础、工作情境分离，挫伤了学生提高口语交谈的积极性。为改变这一状况，在教学实践中，我们以学生为主体，以职场能力训练为核心，以“职业人”、“社会人”、“岗位人”必备的口语交谈能力和人文素养为切入点，采用“夯实基础→情景演练→能力检测”三阶段教学新模式，进行口语交谈教学改革，取得了很好的教学效果。

一、夯实通用基础，服务学生求职就业

一切社交活动，都离不开交谈。在知识经济时代，用人单位为了树立自身的良好形象，对员工的交谈能力提出了更高的要求。求职自我介绍和面试应答是高职学生必备的口语交谈技能。如何以就业为导向，有的放矢地为学生夯实口语交谈通用基础，服务其求职就业的需要，是每一个从事口语教学的教师亟待解决的问题。在教学实践中，我们根据学生的求职就业需要，以“必需、实用”为原则，“量身定做”了求职自我介绍和面试应答技巧两大教学内容，帮助学生夯实求职交谈通用基础。

求职自我介绍相当于一个几分钟的广告，是学生求职的第一关。用人单位往往通过应聘者的自我介绍，了解其综合素养，考查其是否符合本单位的招聘要求。教学中，我们主要采用案例讨论法，引导学生分析、思考、探究案例成功或失败的原因，在比较中让学生掌握要领，并学会围绕品德、能力以故事的形式进行自我介绍。面试交谈，话题灵活、听说兼顾。面试者应答是否有真知灼见，直接决定面试的成败。教学中，我们分三个步骤完成教学。第一步，课前要求学生认真预习教师自编的“求职面试应答集锦”，并分析研讨，初步感受面试应答技巧。第二步，课中组织学生交流学习心得，总结面试应答中的基本题、难题和怪题的基本技巧。第三步，组织学生进行演练，掌握面试应答技巧，彰显自我能力。

二、模拟情景演练，服务学生专业岗位

口语交谈，因专业岗位的不同，其内容、形式，往往千变万化。就职业技术学院的学生而言，根据其专业岗位需要，设置仿真交谈情境，对提高学生工作交谈能力尤为重要。

1.酒店旅游服务专业的学生，设置服务交谈情境训练，使学生体验服务员作为企业或单位的代表，面临的是形形色色的消费者，是个性、心境、期望值各不相同的个体，需要拥有敏捷的思路、伶俐的口齿、幽默的语言。例如，扮演酒店的前台服务员，与住店客户或外国贵宾就某一问题进行交谈；扮演导游员就旅游路线、沿途服务等与游客进行交谈。

2.医学和护理专业的学生，设置医患交谈情境训练，使学生体验运用语言艺术与患者交谈。医患交谈并非普通的人际交谈，要围绕对疾病的征兆、感受、探察和判断而进行。例如，扮演医护人员与小孩、老年患者，与急症手术、癌症化疗病人交谈，掌握估计性交谈和治疗性交谈的技巧。

3.市场营销的学生，设置商务交谈情境训练，使学生体验商务交谈既要围绕商务目标，又要遵循商务交谈原则。牢记“我应该”、“我必须”等商务活动中的职业语言。例如，扮演推销员推销产品，掌握推销技巧；扮演企业代表，与合作者进行交谈，掌握谈判技巧。

4.师范专业的学生，设置师生交谈情境训练，使学生体验师生关系是教育过程中最基本、最主要的人际关系。教师与学生交谈，应该消除学生的紧张心理，诱导其吐真情、讲实话；应该用真诚的爱心去感化他们，讲究语言的力度，注意幽默渗透，使学生的思想得以升华。

设置情境，让学生在“真实工作”的环境中，直接学习知识和运用技能，能够实现教学内容与专业岗位的结合，激发学生参与交谈训练的积极性，为其走上岗位有效与他人交流奠定良好基础。

三、能力检测，服务学生个体差异

在问卷调查中，我们发现，高职学生口语交谈能力的个体差异很大。大约有70%的学生害怕与人交谈，怯语讷言；25%的学生，虽然能够与人交谈，但言之无物，不谙技巧；只有5%的学生善于交谈，有激情、有号召力。教学实践中，我们改革传统的一次性考核方法，建立了新型的口语交谈考核体系。采用笔试与口试相结合，标准化考核与个性化考核相结合，结果考核与阶段考核相结合的方法，将检测过程渗透到整个教学过程。

检测内容由理论和技能两部分组成。理论检测，强调基础。采用笔试（开卷）形式，在统一时间内进行，以检查所有学生对“必需”理论知识的理解。技能检测，强调运用和自主。采用口试形式，由学生自主选择考核内容，例如自我介绍、面试应答、专业岗位情境交谈等，教师与学生一对一，课外进行。

考核标准摒弃整齐划一的静态模式，采用动态生成模式，依据学生原有口语交谈基础分层设定标准。例如，对于善于交谈、交谈基础好的学生所做的自我介绍，其标准是：开口先问好，并致谢，表现出良好的个人修养；介绍名字有个性、生动；能真诚、自然、具体地赞美招聘官、招聘企业，体现自己与企业的自然联系和未来相关度；能用数字等证据证明自己与应聘的职位相适应。对于害怕与人交谈的学生，其标准则是：要求他们着装整齐、语言清晰；声音亮度适中，有礼貌；学历、学业、性格、特长、爱好、能力、经验等要素基本具备。介绍内容基本能够围绕岗位要求和企业文化价值观的要求展开。

检测内容的自主化、考核标准的个性化、考核时间的全程化，使考核更加合理、科学，客观。这样的考核方法，关注学生心理特点，给学生以弹性化、人性化的能力发展空间，让其在快乐的氛围中，积极参与，体验成功，收到了事半功倍的教学效果。

以就业为导向的高职口语交谈教学模式，能够服务专业、服务就业市场、服务学生职业生涯之发展。“夯实基础”，苦练学生求职面试基本功；“情境演练”，强化学生专业岗位特殊口语能力；“能力检测”，为学生提供了个性化的成长空间。这三个教学模块，各司其职，使学生在指导性明确的训练过程中，“学中练、练中学”，实现了让学生“敢谈——能谈——会谈”的口语交谈教学目标。没有一门学问可以一蹴而就，也没有一门学问有通天的捷径，提高学生口语交谈技能，口语教师还有许多需要探索和实践的空间。

［1］ 綦雁.论高职院校口才训练课的模式建构［J］.职业教育研究，2007，（5）.

［2］ 许利平.职业口才情景教学论［J］.天府新论，2008，（6）.