李 林

(云南广播电视大学网络教育学院，云南昆明650223)

现代远程教育是现代电子信息传播技术与教育相结合的产物。作为一种全新的教育形式，其网络化、通讯式的教学方式，双向性、实时化的信息交流方式，交互性、多媒体化的学习资源，开放性、无校园式的学习环境，将教育从时空中解放出来，极大地提高了教育效益，扩大了公众受教育的机会。但由于远程教育的教与学活动在时空上的分离，其教学过程中教与学的活动也产生了分离，教学已不是教与学直接的、持续的活动，而是同一活动过程的两个阶段，远程学习成为远程教学活动的一种延迟行为。因此远程学习中的干扰远远多于传统教学意义上的学习干扰。

干扰是外界的刺激对人的心理过程—认识、情感和意志三方面产生的的一种负诱导。由于远程学习中的干扰已经成为影响远程教育教学质量的重要因素之一，因此只有首先弄清远程学习中干扰因素，才能够制定出相应的对策，排除各种干扰，提高远程教育的教学质量。

一、远程教育设计过程中的干扰因素

尽管在知识信息传播过程中，远程教育比传统教育有很大的优势，但是远程教育毕竟是一个新生的事物，有很多方面仍然有待去完善。围绕远程教育传播中信息、传者、媒介、受众四个要素，我们可以总结出现阶段远程教育的干扰因素主要有：

(一)信息源质量不够高。

《传媒·教育·现代化》的作者宣韦伯和余也鲁曾在书中说过“全世界每个国家都处在新的科学与技术和政治、经济和文化信息的冲击中，问题在于我们怎样才能充分使用这些新信息，然后通过学校与教育系统来教育我们的下一代”。远程教育中同样面临着“信息源质量不够高”这个比较突出的问题。随着信源渠道被大大地扩宽，有很多质量不高的，甚至是劣质的资源也流进了教育领域。尤其在远程教育中，知识信息除了由教师来把关、筛选外，第二把关者便是学习者自己，但学习者在没有指引的情况下很容易购买到没用的音频、视频学习资源，或者在互联网中接触到无用的信息，从而使整体的信息源质量大大下降，影响学习者的学习。

(二)编码技术性差，媒介没有起到应有的作用。

在远程教育中，除了文字教材之外，大量的知识信息被制作成图形图像、音频、视频、软件等，然后通过多媒体手段向学习者传递，这种方式极大地发展了学习者的感知、注意、记忆、理解、思维等心理品质，使漫长的认识过程大大缩短。但是，由于很多设计者没有丰富的教学经验，不能根据信息内容、学科的特点、信息接受对象的认知特点，以及各种媒体的特点进行合理选择和设计，使编码缺少一定的科学性，媒介没有起到应有的教学辅助作用，容易造成信息传递中信息的失真，从而导致学习者没能够将编码正确地编译和还原，教育没有收到应有的效果。

(三)教师和学习者传统关系的干扰。

美国人本主义心理学家罗杰斯认为师生间保持一种良好的、民主的伙伴关系，有利于师生形成人际交往的某些品质。这将有利于信息的传递与接收，反之信息传递与接收的效率将会下降。在远程教育中，教师和学习者处于“准永久性分离”状态，这种状态大大地削弱了教学效果，制约着远程教育的发展。尽管在远程教育中师生之间可以在网上进行实时和非实时的讨论交流，但是这种交流是通过网络虚拟的环境进行的，而且他们交流的多数是与学习有关的理论知识，很少有传统面对面教学中的情感交流，因此，很难产生师生情谊，学习者也很难从老师身上学到他的人格魅力，学到的只是通过机器传过来的冷冰冰的知识。这种师生间陌生的关系，会干扰教育传播中的信息，使学习者有时不能正确地解译老师传递过来的信息，最终不能完成教学任务。

(四)学习者的生理性和心理性干扰。

学习者学习知识是一个在外界条件的刺激下在原有基础上不断进行自我知识建构的过程。学习者的信息接受过程是由生理性和心理性共同作用的结果。在基于网络的远程教育中，多媒体技术、计算机技术在丰富教学内容的同时，要求学习者用与传统学习方法不同的方法来学习。远程教育更多的时候是自主学习，它对自我约束能力要求很高，对于自我约束力很差的网上学习者，很容易在学习时偷空去浏览其他的网上资源，例如上QQ、玩游戏、网上漫游迷航等等，这样明显不利于远程教育教学的开展。此外，学习者的学习理念也是制约远程教育最终效果的重要因素。

终身教育是21世纪世界教育发展的大势所趋。各方面条件都与终身教育要求相适应的远程教育形式必定具有强大的生命力和发展前途，但是远程教育仍还是一个不完整和不成熟的教育传播体系。从传播的角度，我们可以看到它在信息、传播、媒介、受众这四方面中都有很多不足的因素，从而干扰远程教育的整个传播过程。因此，为了发挥远程教育的所有优势，使它取得长足的发展，我们必须采取相应的措施，排除它各方面的干扰因素。

二、远程教育学习过程中的干扰因素

在传统的课堂教学中，由于师生是面对面的，师生之间可以及时沟通，相互提醒，不管干扰来自师生哪个方面，都可以做出及时处理，以使干扰降低到最低水平。但在远程教学中，干扰来源复杂，强度较大，加之缺乏必要和及时的反馈，这些干扰不仅直接影响学习者的积极性，而且会影响远程教育的教学质量。远程学习中干扰因素主要有以下几个方面：

(一)来自教材和网络资源的因素。

远程教学是开放式的，由于教与学之间，特别是教师和学习者之间不是直接见面，因此，教材和网络资源就成为传递知识的重要渠道，成为体现教学内容和教学方法的重要载体，教材和网络资源质量的高低，直接影响学习效果。在远程教学中，无论是文字教材还是网上视频，都对远程学习产生一定的干扰。

1．教材与成人学习需求的适应性。目前使用的教材多数是沿用在校生所用的教材，适合网上学习的专用教材很少，有利于学员自主学习的教材更是寥寥无几。这给学员的学习尤其是通过网上学习后的巩固和消化带来了许多困难。

2．缺乏配套有效的学习指导书。特别是理科课程的学习，教师网上授课后，学员需要做练习巩固学习的内容，需要有关自学指导书、习题集等。

3．缺乏互动性强的网上资源。课程学习结束后，远程学员希望了解自己的学习情况，进行必要的网上练习，以达到巩固知识培养能力的目的。但目前我们使用的大部分课程的网上资源，基本上是文本教材的电子化，智能化程度不高。

4．部分课程制作质量不高。由于目前远程教育试点单位对课程的进度要求比较紧，部分课程制作质量不高，音视频效果不好。

(二)来自教学管理上的因素。

远程学习不能够简单的理解为学员的独立学习，应该是教学管理与自主学习的有机统一。学员学习的同时依靠整个远程教育组织，并从这个组织中获得智力、方法和精神上的支持。因此，教学管理对远程学习产生一定的干扰。

1．学员集中辅导过程中的相互干扰。远程学习，由于其开放性，即任何人、在任何地方、任何时间，都可以学习，其优势是不言而喻的。但目前由于设备和条件的限制，各校外学习中心基本上是根据远程教学计划的安排，利用寒暑假和节假日组织学员集中学习辅导。但由于部分学员工学矛盾突出，集中学习的时间不能够保障，造成他们学习的课程与全程听课学员课程的脱节，形成学员集中学习中的相互干扰，为远程学习带来了一定的影响。

2．部分校外学习中心执行有关规章制度不力造成的干扰。我们知道，远程教育是通过校外学习中心认真落实教学的全过程，来保证培养人才的规格的。在远程学习中，校外学习中心组织的集中学习、自学和完成作业是远程学习中的最基本环节。但由于部分校外学习中心出于对经济效益等方面原因的考虑，对学员的考勤、作业督查不力，要求不严，造成有关规定落实流于形式，对远程学习造成了干扰。

(三)来自教师的因素。

从事远程教学的教师不仅肩负着教书的职责，还肩负着培养远程学员的自学能力与指导学员学习方法的育人职责。因此，在远程教育过程中，教师的因素是最为关键的因素，教师行为也对远程学习的干扰很大。

1．部分主讲教师的教学缺乏吸引力。由于讲课的教师是处在摄像机前讲课，眼前没有学习者，部分教师的形象以及谈吐举止未能得到充分发挥。有的教师口音南腔北调，照本宣科所产生的单调乏味，有形或无形造成了一些干扰。

2．兼职辅导教师指导质量不高。在远程教学中，开展远程教育的院校对主讲教师的选择和安排一般都比较重视，而校外学习中心安排的辅导教师大部分为兼职教师，很多辅导教师都是利用其教学空闲时间参加远程教学辅导工作，时间和精力都不具备，辅导教师的教学质量不高造成一些干扰。

(四)来自教学环境的因素。

1．视频节目播出的效果不好。由于各校外学习中心的教学设备不同，播放的部分课程效果不好，存在图象模糊、声音不清晰等现象，在不同程度上造成了一些干扰。

2．学习环境不够理想。有的校外学习中心硬件条件不够，采取租用教室和设备的方式开展教学，形成对远程学习的干扰。

3．部分校外学习中心管理人员素质不高。一些校外学习中心管理人员，不积极学习和掌握远程教育所必须的计算机和网络知识，对教学过程中的设备故障和计算机软件故障、网络故障处理不及时，会造成对远程学习的干扰。

(五)来自学员自身的因素。

1．缺乏明确的学习动力。远程教育的学员大多是成人，学习的功利性强。但远程学习既要靠自觉，又要靠顽强的毅力，才能取得良好的学习效果。然而，现在有不少学员学习动力不足，畏难情绪严重，“三天打鱼，两天晒网”，形成对远程学习的干扰。

2．缺乏上网条件。很多学员，非常想通过远程学习，提高自己的能力，但由于单位和个人的电脑陈旧，带宽不够，加之身处边远偏僻乡镇，上网受到当地经济发展的限制，不能经常在单位或家庭学习有关课程。

3．工学矛盾和经济负担重。远程教育的学员，很多既是单位的骨干，也是家庭的“顶梁柱”，上有老下有小，经济负担较重。有些单位企业在节假日和业余时间经常有加班加点现象，造成学员的工学矛盾异常突出。

三、干扰因素的排除分析

(一)建立完善的辅导教师制度。

首先，远程教育不但要有一批高素质的授课教师，而且还要建设一支高素质的、数量充足的辅导教师队伍。调查中反映出来的师生交互问题、教学辅导问题，一方面可能是辅导教师的教学辅导水平问题而导致的;另一方面可能是由于学院没有足够的师资力量，不能为学习者提供应有的教学辅导而导致的。为了保证网络教学的质量，促进学习者的全面发展，有必要确定一定的师生比例，每门课程应按照课程的特点和学习者的数量配备一定的辅导教师。辅导教师有明确的基本职责，比如给学习者提出学习建议和给予学习方法指导，监控、参与网上专题讨论，通过电话、电子邮件等方式回答学习者提出的咨询问题，到教学服务中心开展面授辅导等。

其次，学习英国开放大学的经验，加强对辅导教师的培训。网络远程学习者对辅导教师有着与一般教师不同的期望。网络学习中，学习者同教师的接触少，以自学为主，因此，他们期望教师能在有限的辅导中考虑远程教育和成人学习的特点，突出重点、讲解重点，重在指点迷津。由于网络远程教育与传统教育方法有着本质的不同，而当前网络远程院校的辅导教师一般都是来自传统高校的兼职老师，有些教师缺乏网络教育观念、实践经验和对学习困难学习者的敏感度和责任心，因此需要制定一套完整的招聘、培训、监督、评价辅导教师的方法和制度。

(二)改进对学习者的学习评价方法。

目前网络教育各个方面的评价都非常欠缺，尤其是对学习者的评价。目前评价方法主要是学习结束后的一次集中考试，“一次考试定终身”的模式，并以考试成绩作为衡量学习者学习成果的标准和是否能取得相应证书的依据。这样的评价方式不能调动学习者学习的积极性，无法真正检验学习者的学习效果。网络远程学习中，对学习者的评价应该是形成性评价和总结性评价相结合。有必要建立“学情诊断”体系，加强形成性评价，更有效地监控教学过程，为学习者提供学习动力支持和一定的学习约束;充分调动学习者学习积极性、主动性，提高学习者的学习质量;及时发现学习者遇到的问题和困难，提供适应性的学习支持服务。

(三)为学习者提供网络远程学习策略支持和技术支持。

研究发现，远程学习者的自我调节学习(或自主学习)能力对于成功的远程学习来说具有比传统学习者更加重要的意义。从办学过程分析中可以看出，学习者普遍在适应远程学习方式上有着或大或小的困难。因此在网络远程教育中，应该配有负责学习策略指导咨询的专业人员，对网络远程学习策略进行专门的指导和训练(如时间管理策略、阅读技能、信息加工技能、论文写作技能等)，开辟网上社区鼓励学习者对远程学习中遇到的问题展开讨论咨询，为学习者编写有关网络学习技能指导的使用手册。另外，网络远程学习者在学习中更多依赖于计算机、互联网等技术手段，计算机的各种问题或故障可能会妨碍学习者的正常学习，因此也应该为远程学习者提供技术咨询服务，对计算机应用、网络应用以及如何应用互联网开展网络远程学习等问题提供帮助指导，从第一代点播式学习，第二代交互式学习到第三代电子化(社会化)学习等不同类型中选择最适合自己的学习方式。

(四)为学习者提供多方面的咨询服务。

让学习者了解网络远程学习的特色(优缺点)，做好心理上和条件上的准备;帮助学习者科学地安排学习时间表，并坚持不懈地按照时间表的进度学习;为学习者提供学科选择咨询，帮助学习者选择适合自己兴趣的课程;通过心理咨询疏导，帮助成人学习者减少考试焦虑，使他们在考场上能得到很好的发挥。

(五)建立网上学习者社区。

参加远程教育的学习者在学习过程中普遍感到缺乏交流沟通，因此加强远程学习者的学习者组织(例如学习者会、社团等)建设和学习活动的组织的重要性就凸显出来。例如，利用网络搭建一个学习者与学校、与教师和同学交流的平台，形成学习者的网上社区、学习共同体，以促进学习者在学习上的交流互动和协作，增强学习者的归属感和团体感;让学习者有一种随时可以得到教师关注的感觉，以此来消除学习者的孤立状态。

(六)适当安排面授辅导。

尽管是网络学习，师生还是应该见面的，要安排一定的面授或集中学习。面授与网络教育所提倡的个别化学习并不矛盾，国外很多成功的远程教育院校，如英国开放大学、澳大利亚南昆士兰大学，在教学安排中都有面授或集中住宿教学的环节。面授不仅可以集中、高效地解决学习者在学习中遇到的问题，而且也为学习者与教师、同学创造了面对面的交流沟通的机会。

(七)关注一些特殊的学习者和学习者的特殊要求。

网络远程教育的优势之一就是通过跨越时空的教学资源共享，为社会各阶层、各类人士提供终身学习的机会和条件。因此，我们必须考虑到网络远程教育中的一些特殊学习者，如孕妇学习者、哺乳期的女性学习者、残疾学习者、年长学习者、新入学的学习者等，尤其需要关注新入学的学习者。新生由于对网络教学平台不熟悉，没有掌握网络学习方法，学习信心不足，如果得不到关心和帮助，他们很有可能会退出网络学习。有研究表明，辍学的学习者大部分是在学习开始的时候就退出了，因此，网络教育机构和工作者要根据学习者的特殊要求，为他们创造有利的条件，并给予特殊的关心和支持，使得网络远程教育形成开展终身教育，构建学习型社会的强大力量，营造出“人人皆学、时时能学、处处可学”的学习环境和氛围，真正做到为全社会人员服务。

［1］丁兴富．远程教育研究［M］．北京:首都师范大学出版社，2002．

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［3］冯施钰衍．学习者，学习与评估［M］．香港:香港公开大学出版社，2002．

［4］黄海波．网络环境下远程开放教育学习者特征分析［J/OL］．http://emuch．net/journal/article．php?id=CJFDTOtal－GDDB2007003．