朱伟

(江苏省盐城市第一人民医院 江苏盐城 224006)

随着我国医疗卫生体制改革的不断深化,医院和谐发展逐渐成为社会关注的焦点,而医院文化的塑造以其潜在而又巨大的精神动力对医院和谐发展起着促进作用。医院文化建设与医院发展的融合,不仅推动了医院管理水平的不断提升,也为医院实现经济效益和社会效益的双赢创造了无限生机和不竭动力。

1 医院文化的发展内涵

医院文化是社会文化体系一个特殊的社会组织,在一定的历史传统中逐步形成的具有本医院特色的价值观、道德观、制度观、人文观等。从不同的角度看医院文化,其内涵各有侧重。医院是一个开放性单位,医务人员的工作是公众性职业,一言一行都会产生社会影响。因此,从社会的角度,医院文化就是医院口碑和形象;从员工的角度,医院文化就是个人地位、人际关系、工作态度、价值取向等;从病人的角度,医院文化就是医务工作者的言行举止、技术水平、服务质量、团队协作以及诊疗活动的成本效益。我们要从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入先进文化理念,通过不断创新医院文化的发展内涵,增强医院的凝聚力,从而促进医院快速蓬勃发展。

2 医院文化建设的重要意义

从医院发展来讲,一个仅有规模没有内涵的医院,不是社会需要的医院。随着市场经济的发展和改革开放的深入,医院面临着前所未有的挑战,营造现代医院文化氛围,以适应时代变革的步伐,已逐步得到医院管理者的重视。因此,抓好医院文化建设,对于推动医院的和谐建设和发展,具有十分重要的意义。

2.1 医院文化建设是医院精神的体现

医院精神是医院文化诸项内容中的核心和精髓,是一种自觉养成的特殊意志和信念,是医院职工的“精神支柱”,属于医院文化建设的“核心部分”。优秀的医院精神能以其良好的医德、医技、医风和服务获得众多患者的信赖,在联系与服务中给社会带来深远的影响,更能增强医院的推动力。

2.2 医院文化建设是医院价值观的体现

医院的价值观就是满足广大患者日益增长的健康需求,从而取得较大的社会效益。医院文化建设是医院进步与发展的内在动力,它能使大多数医务人员具有正确的价值取向。优秀的医院文化需要营造“一切以病人为中心”的价值观,培育良好的医德医风建设氛围,使医院全体员工增强主人翁意识,自觉地按照医务人员职业道德标准来规范自己的言行,强化医务人员的敬业、创业精神,从而易于对医院各项重大决策取得共识,激发其强烈的使命感和归属感。

2.3 医院文化建设是医院品牌的体现

讲求医疗质量、服务水平,力求获得患者最大限度的满意,反映的其实是一种医院的精神。在现代社会,医院要发展就要有自己的品牌,医院品牌就是一块金字招牌,作为一种无形资产,它能招贤纳士,吸引到更多患者的眼球。经济全球化使得竞争更为激烈,医院要脱颖而出,品牌经营尤为重要,它是医院在市场经济中运作的实力、地位的体现这就要求医院发展要以品牌为先,文化为魂,用文化的强大支撑力、凝聚力和厚实的底蕴赢得一切。

3 医院文化建设中存在的问题

现代医院面临着巨大的发展机遇,创新和发展医院文化已成为医院迎接新挑战的一个不可缺少的必要前提。但我国的医院文化建设仍处于发展阶段,尚存在着很多的问题,需要解决。

3.1 对医院文化建设的认知度不够

不少人对医院文化建设的基本属性仍缺乏足够的了解,医院管理者将医院文化当作是思想政治工作的代名词或工会、团委的工作内容,没有当作医院管理的思想基础、组织基础、行为基础、制度基础来认识和执行;医院员工普遍认为自己应该提高自己的专业能力,为病人看好病就行了,至于医院决策、医院发展那是医院领导的工作,不是自己的职责范围内的事情。这种认知如不尽快改善,就很难把医院文化建设纳入医院管理工作之中,“以人为本,以文化人”的核心管理理念就很难在医院管理中发挥实际作用。

3.2 医院文化建设模式的盲目性和雷同性

医院文化建设常见的毛病和常见的方式就是向企业学习,搞院徽、院歌、院训的口号、统一的着装和色彩等。形式单一、方法简单、没有挖掘医院文化的深刻内涵,盲目地对医院文化发展方向进行定位。这样做不但无法引起本院员工的共鸣,无法形成共同的价值取向和行为标准,也将不被员工所认同和理解,以致文化的发展呈现出乏力和苍白。

3.3 医院文化建设的多层面脱节和制度缺失

一些医院为了迎合时代发展的要求,一味地追求文化建设,过多地注重员工理想、信念、价值观等隐形文化的形成,却忽略了制度、行为和物质文化的建设。这种文化建设的多层面脱节,使医院的发展陷入了僵局。还有一些医院文化建设没有长远的工作规划,没有主要的牵头行政部门,没有有效的激励机制,也没有有效的科学理论研究成果来指导,整个医疗活动失去了对员工行为的控制力和领导力,当一个医院的管理层、技术人员和基层员工在说与做之间存在明显差距的时候,刻意的开展活动、空提口号、应付检查等现象就会屡见不鲜。因此医院文化建设多层面脱节和制度缺失是影响医院和谐发展的关键所在。

4 多种举措加强医院文化建设

随着医疗市场竞争的加剧和医院管理水平的提高,医院文化的地位和重要性日益突出。医院文化建设必须突出中国特色、突出医院特色,必须随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵,以长远的眼光打造符合时代要求医院品牌,推动医院长期健康发展。

4.1 医院文化建设关键在于各级领导的重视

医院的领导者应该从思想认识到领导行为上,真正理解和掌握医院文化的含义和作用,自觉地研究医院文化建设的路子,才能有效地建立起医院的文化。领导对医院文化建设的重视,将团结和激励全体员工,提升其思想道德素质和科学文化素质,从而推进医院的文明进程,为医院发展稳定提供有力的思想保证。

4.2 持久开展医德医风建设是医院发展的动力

医院文化建设与医德医风建设是相互依存,相互统一的关系。廉洁行医是医疗部门和医务人员的基本准则和要求。在社会主义市场经济体制建立的过程中,加强医务人员的职业道德建设刻不容缓。(1)必须坚持社会主义道德的基本原则,把患者的一切放在首位,全心全意为患者服务。(2)必须要加强和改进员工队伍的思想政治工作,对他们进行反腐教育、警示教育,并对社会公开承诺,帮助医务人员树立正确的人生观、价值观。(3)要求医护人员要有高尚的职业道德修养,强化服务理念,学习白求恩对工作极端负责、对人民极端热忱的精神。

4.3 以制度作保障促进医院文化建设

医院文化建设与医院制度建设的关系,无论在什么条件下,均表现为相互依存与促进的基本发展态势,并在推动医院持久发展的过程中实现牢固的连接和亲密的融合。加强医院文化建设必须从建章立制、强化管理入手,才能取得良好效果。医院应依据新的医改方案,结合工作实际,不断创新管理体制机制,建立和完善各种规章制度,并把医院文化融入规章制度、工作规范中去,逐步形成富有医院文化特色的管理文化和服务文化体系,使各项工作更加规范化、科学化和人性化。

4.4 以人为本,建立个性化的管理理念

以人为本,建立践行个性化的管理理念是体现一个现代化医院的重要体现。要将医院文化建设做好,必须强调以人为本。(1)要培养高素质职工队伍。职工是医院文化的创造者,是丰富医院文化的发展者,也是医院发展中的最大动力,故应以先进的文化凝聚人,以战略眼光培养人,以竞争机制激励人;(2)要一切以病人为中心,与患者之间建立起一座沟通的桥梁。

4.5 树立品牌,实现跨越式发展

医院品牌建设是医院管理的一个全新领域。医院文化是医院品牌产生的基础和源泉,而医院品牌的出现是医院文化建设成功进入新阶段的重要标志,树立品牌是医院文化建设的方向。可以从建设好医院网站、图书室、文体活动场地等文化宣传阵地;加强与新闻媒体界的密切友好合作关系,及时地向媒体提供素材,扩大宣传效应;紧密结合医院中心工作和重大活动,积极宣传医疗工作成果和职工的先进事迹等一系列措施,扩大医院知名度,树立医院良好形象。

医院文化建设是一个庞大的系统工程,重视医院文化建设是医院发展进程中的最高境界,也是一个医院管理者的综合素质和品位的体现,更是建设现代化医院的必然追求。建设好医院文化必将引领医院又好又快的发展。