祁阳县金洞漂流旅游项目营销存在的问题及对策研究＊

2010-08-15杨辉

外语与翻译 2010年4期

关键词：客源旅游

杨辉

(湖南铁路科技职业技术学院,湖南株洲 412000)

祁阳县金洞漂流旅游项目营销存在的问题及对策研究＊

杨辉

(湖南铁路科技职业技术学院,湖南株洲 412000)

漂流是一项极具吸引力的旅游项目。祁阳县依托九嶷山优势,开发该旅游项目已初见成效。但离“湖南峡谷第一漂”的要求尚有一定的差距。本文通过实地考察,对祁阳县金洞漂流旅游项目营销存在的问题进行了分析研究,并提出改进对策。

祁阳县;金洞漂流;营销对策

近年来,随着旅游者的成熟及旅游者对旅游品质的追求,参与型生态旅游项目日渐发展。漂流旅游融生态、探险、体育、旅游于一体,由于其过程的动态性和体验的刺激性而深受青年旅游者的喜爱。漂流活动在国外虽已有上千年的历史,但作为一种纯粹的旅游项目出现在国内仅有 10多年时间。而金洞旅游作为湖南旅游的重要组成部分,随着经济的深刻变化,国家政策的调整,金洞旅游面临新的机遇和挑战。

一、金洞漂流旅游项目概述

被称为“亚洲第一漂”的金洞漂流惊险、刺激、安全,野趣横生,吸引了众多的游客。位于永州市祁阳县金洞国家森林公园,有“流金的仙人洞”之称,距祁阳火车站 66公里,永州火车站 83公里,至衡昆高速公路 (2003年建成通车)祁阳县金洞接口处仅 26公里。来金洞国家森林公园游览区观光旅游,欣赏旖旎的自然风光、聆听动人的瑶族民歌、参加惊险、安全又十分刺激的金洞河漂流的冒险活动,是都市人的向往和追求。

新金洞漂流河段起漂点为桐子山,终漂点为撬排凼,分为勇士激流漂、平湖写意漂、时光隧道漂和夜光情调漂四部分,全长 12公里,落差 108米,共有河湾 28个,险滩 16个,碧潭11个。河湾处九曲回肠,别有洞天;河滩上水流湍急,浪花飞舞;深潭处,碧水悠悠,游鱼如织,倒影如画;两岸地势险峻,风景秀丽;各类林木花草或郁郁葱葱、遮荫蔽日,或婀娜多姿,随风摇曳,河床两岸怪石嶙峋,拟人状物,莫不逼真,飞来石、留客石、狮山更具传奇色彩。一线瀑,白沙飞瀑、篁竹蔓瀑、吊脚楼散布于林间河畔。在金洞河漂流,既可领略到鬼斧神工的大自然风光,让您有返朴归真,回归自然之感;又可体验到漂流的惊、险、幽、奇的乐趣。漂流途中,不断有游客发出惊奇的尖叫声和对自然风光无限喜爱的赞叹声。

祁阳金洞林场先后投入数百万元大力发展旅游产业,2005年祁阳金洞河在湘南地区激起了一股漂流热潮。2006年永州市金洞漂流有限责任公司公司又投资 2000万元,对金洞河漂流进行了改造,使金洞河漂流更加惊险、刺激、安全。

二、金洞漂流旅游项目营销存在的问题

(一)市场定位不清

在当今旅游市场竞争十分剧烈的情况下,如何对所开发的旅游产品进行准确的市场定位,是进一步开拓客源市场的依据,也是关系到企业能否成功经营、取得良好效益的关键。金洞漂流公司虽然通过一段时间的运行,初步取得了一些经营的经验,积累了一些资料,但总体上仍是相当粗略和不完整的。如对旅游客源市场中的客源人口学特征、游客的消费能力及消费意向、平均逗留时间、对本项目的建议和意见、门票的合理价位等等。这些问题经营管理者必须清楚,不是只知道个大概或者根本不知道,因为这将严重地影响到企业经营者对该项目准确的市场定位。市场定位不清,就难于有成功的经营。

(二)资金投入不足

若按照项目可行性报告规划的要求,本项目总投资为 800万元,分 3年完成,而现在公司的资金投入不够,固定资产 200万元,流动资金 300万元,共计 500万元,离预期投资要求还有较大的距离。虽然经营者都能把这相当有限的资金充分的用于基本建设上来,如投资兴建起漂点的简易码头、停车场、办公室、广告牌,购买了一些木筏、竹筏、救生用品等设备,使本项目初步具备接待条件。但这些设施和装备,客观地说,不仅离完善的接待要求还有很大的差距,而且有些连基本要求尚不能满足,如游客在止漂点的淋浴室、餐饮、购物、休息等设施都没有。而这些设施的建设,尚须大量的资金,目前缺口很大。

(三)宣传力度不够

好的产品需要好的包装和宣传与之相匹配,只有这样才能吸引更多的游客,旅游产品开发也是如此。目前经营者准备把金洞漂流建设成为“湖南峡谷第一漂”,并以此作为旅游宣传的形象定位。这种提法有它的科学性,因为从本项目的旅游资源条件上看,金洞峡谷水大、流急,滩多、地理位置优越。山水石俱佳,适合漂流的种类齐全 (可开展木船、竹筏、皮筏等多种类型的漂流),完全有条件把它建设成为“湖南峡谷第一漂”。但就现状而言,该项目与其他地方的漂流相比较,总体实力还不够,知名度也不太大。造成以上现状的原因可能有多种,但与旅游宣传力度不够有很大的关系。若不在宣传上下大力气,树立自己的旅游形象,开拓旅游市场,将严重地影响到本项目的客源市场,无法取得预期的社会效益和经济效益,最终必将导致项目开发的失败,这个问题必须得到经营者的高度重视。

(四)漂流内容单一

目前金洞漂流旅游资源的开发仅局限在对自然旅游资源——水上河段漂流的开发上,而对两岸山水石等景观的人文旅游资源的开发还相当不够,基本还停留在天然的景观的浏览观光上。虽然水上漂流有一定的惊险和刺激性,但自然景观的人文开发,若与东江漂流相比,则逊色很多,因此大部分游客在金洞漂流的漂流过程中,觉得内容比较单调。如何根据沿途丰富的山水石特点,适当增加自然景观的文化内涵,既满足游客的要求,又延长游客的逗留时间,是当前经营者必须认真考虑的事情。

(五)服务质量较低

在知名度不高的情况下,游客能做出该项旅游的决策,一般多来自于亲朋好友的介绍。因此景点服务质量的高低,不仅会给已来过的游客留下印象,也会影响到潜在的客源。目前,金洞漂流服务质量水平比大型的漂流公司还是不够完善,主要表现在以下几个方面:一是软件方面有待于提高,如排工的服务态度,解说内容和讲解技巧等,与东江漂流的竹筏排工相比较,差距较大,难于达到应有的服务规范要求;二是硬件方面有待加强,有些设备的建设不能欠缺,如冲水设备必须有,因为游客经过一个多小时的漂流,浑身湿透了,到达止漂点后,没有冲水设备,会有意见影响游兴;三是缺少配套的服务设施,如在止漂点上,除了建有一座简易厕所外,尚没有其他休闲、娱乐、饮食、商业服务等配套服务设施。

(六)景点卫生状况差

金洞漂流旅游景点的卫生是游客普遍反映的又一重要问题,环境卫生是漂流旅游景点的一大门面,如果卫生没有做好,将大大降低金洞漂流旅游项目的形象。金洞漂流旅游景点的卫生间和换衣间比较简陋,特别是换衣间里什么都没有,游客很不方便。且工作人员打扫间隔时间较长,不能彻底清理垃圾。卫生差还体现在水质上,漂流流域的水面上漂浮着大量的枯草树叶和一些游客扔掉的垃圾,使得水质看上去不清澈,让游客感觉到脏。

(七)市场开拓不足

金洞漂流旅游项目的主要客源市场为省内,省外游客较多来自广东、广西等临近省份,距离远一点的客源市场游客较少。这说明金洞漂流旅游项目的宣传力度有待提高.丰富的客源市场没有得到充分挖掘。

三、解决对策

为了真正把金洞漂流旅游项目建设成为省内具有高知名度的、高服务质量的、无愧于“湖南峡谷第一漂”的形象,应从以下几个方面入手。

(一)进行旅游客源市场调查,找准市场定位,开拓市场

借鉴外地成功的经验,经营管理者应请有关的旅游专家、学者或从业人员,根据本旅游项目的实际,设计出一套较为客观的调查项目,认真进行客源市场调查。如选择一个周期 (一年或几个月),分别在旅游的淡旺季、平时与节假日的不同时段,对来金洞漂流旅游的游客进行访谈式的问卷调查,目的是搞清来金洞漂流的游客居住地 (国内外)、性别、旅游偏好、年龄、职业、学历、旅游频率、消费承受能力、购物意向、对本项目的意见及建议等等。把这些实际的调查资料,进行综合分析和对比,找出主要的客源市场,再根据客源市场的要求,制定本项目进一步开发建设的规划、经营管理等发展目标。位于湖南、广东、广西三省交界的,市场前景广阔,加大对这些省份的宣传、开发工作,对于较远的省份可以联系旅行社、刊登广告,扩大知名度以开拓市场。

(二)抓好招商引资工作,解决资金不足问题

金洞漂流目前资金的投入不足,其重要问题是资金有限,致使很多建设项目无法开展,这是客观事实。但如何摆脱这种被动局面关键问题是:首先,要真正去请一些有关的旅游科研人员,对金洞漂流项目进行科学合理的规划,制定出近、中、远期的建设目标,也就是整体建设蓝图,让人一目了然,心中有数,而不是一些没有经过认真调查研究,可行性不高、低水平、分散的项目建设等作为资料,提供给客商;二是,必须进行必要的包装,在旅游商品交易会或其他合适的场合,把本项目推向市场,进行招商引资,以吸引不同地区、不同经济成分的资金来此投资,解决资金不足的问题。金洞漂流有限公司应作为项目的总设计师和法人代表,通过对现有资源开发、邀请知名专家进行评估搞好规划 (如建设店铺,宾馆等)吸引投资者,以达到招商引资的目的。

(三)扩大宣传,提高知名度

公司领导层应统一思想认识,提高对旅游宣传重要性的认识,同时指派专人负责旅游宣传工作,分析研究客源情况,针对不同的客源市场,采用合适的手段,进行旅游宣传。如组织旅行代理商和相关的记者参观旅游,发行宣传手册、录像、旅游指南,散发旅游信息资料;通过报刊、广播、电视等新闻媒介做广告宣传;在各大宾馆旅游社的总台设立广告牌,提供有关金洞漂流流的介绍资料 (图片、漂流类型、安全设施、门票价格、交通服务、联系方式等);利用国际互联网的优势,把有关金洞漂流的图片资料、信息动态制作成网页,发布广告信息,供内外旅游的爱好者阅览,进一步扩大宣传内容和渠道。

(四)适当增加旅游项目,提高旅游兴趣

针对目前整个金洞漂流的时间为 2～2.5小时,沿途旅游内容单调的实际情况,可以适当增加旅游项目:一是,在沿途增加一些人文景点,介绍两岸的山水风光、民间传说、风俗民情,特别是金洞峡谷风情等;二是,在河岸开发石玩区,使每个游客在此能到这个有大片鹅卵石组成的砾石滩下,光着脚去踩一下凹凸不平的卵石,并同时亲手拣取石头,体验一下回归自然的感觉和乐趣;三是,利用止漂点附近公路旁的小溪,开发新的溯溪旅游项目,沿着溪流而上,攀登山路,进行登山旅游,不但可以领略小溪两岸的风光,还可享受森林浴的乐趣;四是,在止漂点的溪旁,开发品尝风味小吃项目,可为游客提供充满山味、溪味、野味特色的菜肴,如当地的曲米鱼、生鱼片、腊肉等。

(五)营造良好的企业文化氛围,提高企业凝聚力

游客对漂流旅游项目的实际感知是通过工作人员的服务而体现出来的。实际上,游客绝大部分是对工作人员服务的感知,员工在服务过程中,直接与游客面对面接触,员工的情绪、态度和行为会商接影响到游客对皮筏漂流旅游项目的实际感知。因此要提高游客的满意程度,也要从培养员工素质入手。企业要建立良好的企业文化氛围,具有凝聚力强的企业核心文化,让员工感到在该景点工作很自豪。管理人员要关心员工、尊重员工、信任员工,给予员工关怀.提高员工的工作积极性,进而提高员工的服务质量,促进金洞漂流旅游项目的良好发展。

(六)改善卫生、软硬条件,提高服务质量

在卫生条件上,加大对漂流沿线卫生条件的管理,对游客进行教育宣传、加派工作人员对沿线卫生进行及时清理,以保证水面的清洁。

在硬件设施上,要继续搞好“两点一线”,即起漂点、止漂点和漂流沿线的建设。

(1)起漂点,是游客进入漂流区的第一站,在建设上要充分考虑到给游客一个好的印象,让游客在此可以得到漂流前的一些知识和心理准备以及能稍作休息。因此,应着重对以下两方面进行建设:一是休息大厅,可以在四周的墙壁上,选用丰富翔实的文字资料和生动趣味的图片等资料,对金洞漂流流的类型、特色、安全以及本公司能提供的服务等内容加以介绍说明。还可以在大厅安放向个电视,播放由专业人员实地拍摄制作的影像资料,使游客仿佛身临其景,对决定进行漂流的游客有个进一步的了解。对一些还在徘徊犹豫的游客也可以起到激励的作用,做出参与的决定。此外,在大厅内还应建立旅游商品柜台,出售食品饮料、有关的旅游图片资料、旅游纪念商品、照相器材和服务等;二是起漂点周围环境,可进行改造,广植花树,挖池筑路,建设一些亭台楼阁,特别要建造一个能充分体现狂狮河峡谷特色的大型雕塑,邀请名家题字,使它成为一个标志性的建筑和游客照相的好景点。

(2)止漂点,应充分利用现有的河漫滩、小坡地、旧公路路基和新公路旁的土地。通过合理的规划设计,把它建成为一个集码头、休闲、娱乐、购物、餐钦、住宿等为一体的、能体现金洞旅游特色的、多功能综合性的旅游度假村。同时,还可考虑到旅游的季节性的特点,建筑物多用途的功能。为了解决早期资金一次性投入太大的问题。可以采用:一先规划,把土地的利用状况,功能分区情况,建筑式样及规模档次,进行招商引资;二在规划基础上,对现有土地做好“三通一平”工作,再根据资金情况,适当进行一些如修建店面、市场摊位、停车场等的基础设施;三进行招商引资,可采用合资、入股、承包、租赁等方式,推向市场。

(3)漂流沿线,再险滩段,由于漂流比较刺激、惊险,游人精神较紧张、专注。因此本段的建设,主要在一些容易翻船的地点,做好一些提醒标志。在平稳段,则应作重点建设;对沿途的潭、滩、濑、水中及两岸的岩石,加强人文内容,对导游词进行精心的编写;对沿岸的植物,如果树林木、花卉、田地里的农作物等,要进行合理的引种、搭配,做到绿化、美化、香化要求;对一些惊险刺激的或有代表性的地段,应选择 3～5个拍摄地点,为游客提供拍摄留念。