孙 莉 朱秀杰 于 华

[关键词]管理者;医院;信息化

管理者是对组织负有责任,能影响组织经营成果的人。

当下都在强调执行文化,执行固然重要,它是企业战略、发展目标和领导者职能的核心部分,但从某种意义讲更应该强调管理者的作用,作为管理者,只有带领团队沿着正确的方向前进,才能实现预期理想目标,获得成功。因此,管理者的作用举足轻重,且必须卓有成效。

对医院的管理如何做到卓有成效呢?

首先,医院的管理必须有效,否则医院无法生存。

有效就要防患于未然,将例外管理变成例行管理。例如海尔集团创造的“日清”工作法,即是行之有效的方法,即“日事日毕,日清日高”,将每项工作的目标落实到每人、每天,形成“事事有人管,人人都管事”的氛围,大到一台设备,小到一块玻璃,都有人负责。每天下班前要根据目标对工作完成的情况“日清”,而日清的结果又与其本人的奖罚激励挂钩,这样便形成了目标、日清、激励三者间的闭环优化和良性循环。

其次,没有组织和个人在管理上相辅相成的有效性,就难以应对信息化时代的挑战。

信息化时代管理的有效性体现在速度上,因为是流通制约制造,速度至上,谁赢得了用户,谁就赢得了一切。依靠原有的组织体系已难以适应这一变化,必须要靠组织和个人以速度为前提,共同推进管理的有效性。“在组织而言,需要个人提供其贡献,在个人而言,需要组织作为达到个人目的的工具”。即每个人对组织的贡献,是体现在如何能以最快速度去创造和满足用户的需求;而组织为个人所提供的工具,就是要支持其实现这一速度。

为实现这种在信息化时代管理的有效性,在组织再造上,就是变直线职能金字塔式的组织结构为扁平化的结构,减少管理层次,以努力实现企业与市场之间的零距离。而在人员的再造上,则是将管理人员变成策略事业单位,即每个管理者都是一个独立作战的经营体,每个人都有自己的目标市场和市场目标,自主制定自己的市场策略,以最快的速度去创造新的市场、新的需求。目前市场链再造的探索引起世界许多学者兴趣,究其原因就是目前企业都面临着信息化时代如何提高管理有效性的问题。当然在这方面我们仍面临许多难题,但方向应该是对的,因为我们要做的就是改变过去那种组织与市场的割裂,个人只听命于内部上司,而不去面对外部用户的问题。现在要将组织与个人融为一体,组织要成为一个平台,而个人在这个平台上在为用户创造价值的同时,体现其自身价值。

最后,管理者都应该学会有效性,这是成为一名有效的管理者的必经之路。 企业需要有效的管理者,那么管理者如何能具备有效性呢?“有效性虽然人人可学,但却无人可教”,有效性是可以学会,但不可以教会的。有效性的学习是一种挑战,一种实践,你既不挑战自己的目标,又不去应对市场的挑战,就不会有学习有效性的动力和压力。你想学习有效性,但又不肯在实践中去思考问题背后的问题是什么,不去探索创新的路径,企图找一个捷径,等待别人教给你一个现成的理论或模式,那你一定与有效性无缘。如同禅宗里的一句话,“借来的火,点不亮自己的心灵”。

在学习有效性上我的体会是,创新—求是—创新,在以提高学习有效性的目的下去创新,再将创新的成果以求是的态度落实到工作中。当今社会中,一份工作不再是只是一种谋生的手段,而是个人实现其社会价值的手段,我们在寻找个人价值和集体价值的契合点。我们需要在实现个人价值的同时,最大限度地实现医院的价值。

我们能为单位贡献什么?在不同的行业里,不同的企业里,会有不同的答案。在我们医院应该体现在三点:增加效益(社会和医院),提高效率,控制风险。如果具体到综合管理部门,比如我们住院处,再具体到我个人的岗位,能为医院贡献什么呢?

我院是集肿瘤预防、治疗一体的专科医院,近年来医院在“追求卓越,创造健康”理念引领下,医院事业蓬勃发展,“人无我有、人有我专”,在专科医院建设上走出了一条适应自己医院发展的道路。住院处作为支持保证部门,主要负责住院患者的在院财务结算业务,它的工作是医疗服务在结算环节的服务延伸,既是医疗服务的终端,也是医疗服务的前沿,还是医院组织经营收入的核心部位。对内为经济服务,对外为患者服务始终是我们的宗旨,在严格管理的同时又要做好热情服务,在热情服务时不失原则,在严格管理的同时不失笑容是我们的工作要求。

作为一个医院的管理部门应该细化行政功能,加强制度建设。规章制度是法律、法规的补充,是搞好各项工作的基本保证和依据,应该始终把优质服务放在重要位置,用心领会“患者至上”的服务理念,坚持以病人为中心的原则,通过提倡“用心服务”打造对内为经营服务,对外为患者服务的形象品牌,用令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度真诚服务病人。还需强化人力资源功能,修炼内功,加强队伍建设。一个好的集体是高素质人员的集合,通过软环境的建设,提高员工的素质和医院的凝聚力,最后为医院做出贡献。

行政工作需要做细,要追求每一个细节,要做在前面,不能等事情出现才解决,不能做一个救火者。行政工作最大的意义是通过努力为科室里的每一个人创造一个良好的工作环境,包括硬件环境和软件环境。

再具体到个人,能为医院贡献什么?笔者认为,首先要学习,快速的学习和成长。对于本职的工作,要特别熟悉。只有熟悉自己的工作,才能提高效率,才能挤出更多的时间来做更多的事情。其次需要思考,行政、业务工作都是一样,不能做简单的循环运动,而是在前一次的基础上实现质的飞跃,对本职的工作有所思考,才能有所改进。最后还要创新,创新是一切工作的源泉和动力,只有开拓进取,与时俱进,才能不断创新,达到理想的工作境界,也才能真正成为一名卓有成效的管理者。

(编辑/李舶)