近期，泡泡玛特风靡，当家顶流IP形象Labubu—一款绝版的初代薄荷色玩偶，仅一件就拍出108万元；二手市场上，部分Labubu产品溢价超过30倍，用户复购率长期维持在50%左右，远高于普通潮玩商店的复购率，引发热议。究其原因，Labubu贩卖的并不是娃娃本身，而是一种“上瘾”的情绪体验，当商品的情感密度（每元消费获得的情感收益）超越功能价值时，用户价格敏感度呈现断崖式下降。这一案例，侧面反映了商业所面向的用户结构，以及用户价值结构，正在发生变革。

本文尝试基于消费者剩余理论，重新定义用户价值，并在此基础上，探索AI引领的数智化浪潮下，企业如何应用AI去赋能商业模式和用户需求变革，提升用户价值，进而实现企业价值的持续提升。

用户价值的结构性重构

用户价值可以分为功能价值和情绪价值，用户获取这些价值的成本包括时间成本和货币成本，用户价值与成本之差为消费者剩余。

功能价值

功能价值指产品或服务能够满足用户特定需求的实际效用，是用户价值的基础部分。例如，手机的通话、拍照、上网等功能，汽车的运输、安全等性能，都属于功能价值。用户购买产品或服务，很大程度上是基于其功能价值来满足自身在生活、工作等方面的实际需求。

情绪价值

情绪价值是用户在与产品或服务交互过程中所感知到的情绪收益与情绪成本的净差值，在消费心理学中，它解释为何人们愿为情感体验支付超过功能价值的溢价，情绪价值包括①治愈型价值，如鼓励、慰藉；……