牛阮霞 宋瑞

[摘 要]就共享住宿而言，如何建立用户信任是业界、学界及政府部门共同关注的问题，而现有文献中探究真实情境下共享住宿平台信任建立措施实施效果者甚少。文章以途家为例，在信任建立模型的基础上，构建共享住宿平台房客信任影响因素模型，探讨共享住宿平台信任建立措施中的制度因素、情感因素和认知因素对房客信任的实际影响效果。研究发现：制度因素中的超赞房东、优选PRO 房源、评价分数显著正向影响房客信任;情感因素中的即时速订并未对房客信任产生显著的正向影响;认知因素中的房东性别和房东性质显著正向影响房客信任，房东会员时长并未对房客信任产生显著的正向影响。文章拓展了共享住宿用户信任的理论研究，并为共享住宿平台进一步完善信任建立措施提供了科学依据。

[关键词]共享住宿;信任建立模型;信任建立措施;房客信任

[中图分类号] F592 [文献标识码] A [文章编号] 1674-3784（2024）04-0067-13

近年来，伴随着互联网技术的广泛普及、消费观念的不断升级和产业竞争的日益加剧，共享住宿作为一种新的业态得以快速发展。共享住宿是指以互联网技术为依托，通过搭建第三方平台，将供给端有闲置或租赁房产的房东和需求端有短期住房需求的房客对接起来，实现供需双方精准匹配的资源配置方式[1]。在该模式中，买卖双方交易的实现首先依赖于房客信任的建立。由于房客的交易和互动对象是以个人房东为主[2]，这些“微型企业家”虽可提供个性化的房源和服务，但通常缺乏传统酒店业通过标准化的产品供应、专业化的客户服务以及品牌化的信誉认知所形成的保障[3]。……